1. Boshqaruv qarori Qaror qabul qilish usullari

Aloqa jarayoni - ikki yoki undan ortiq kishilar oʻrtasida axborot almashish jarayonidir .
Aloqa jarayonining maqsadi uzatilgan ma'lumotni qabul qiluvchi tomonidan tushunishni ta'minlash.
Boshqaruv qarorini amalga oshirish bir necha bosqichlarga bo'linadi:
1) Boshqaruv qarorini ishlab chiqishga tayyorgarlik - vaziyat to'g'risida ma'lumot olish, maqsadlarni belgilash, baholash tizimini ishlab chiqish, boshqaruv holatini tahlil qilish, vaziyatni diagnostika qilish va vaziyatning rivojlanishi prognozini ishlab chiqish kabi elementlarni o'z ichiga oladi.
Vaziyat haqidagi ma'lumotlar ishonchli, etarlicha to'liq va shu bilan birga ortiqcha bo'lmasligi kerak. Analitik materialni hal etilayotgan boshqaruv muammosi sohasida bilim va tajribaga ega bo'lgan mutaxassislar tayyorlashlari kerak.
Boshqaruv ta'sirining maqsadlarini ishlab chiqish katta ahamiyatga ega. Maqsadlarni aniqlash qaror qabul qiluvchining bevosita ishtirokida amalga oshirilishi kerak.
Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida vaziyatni va uning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi turli omillarni adekvat baholash muhim rol o'ynaydi.
Shu maqsadda baholash tizimini shakllantirish zarur, u quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• 
  - baholash ob'ektini tavsiflovchi mezonlar;
  
• 
  - ob'ekt har bir mezon bo'yicha baholanadigan ko'rsatkichlar va shkalalar tizimi;
  
• 
  - boshqaruv qarorlari variantlarini qiyosiy baholash va ularni tanlash tamoyillari.
  

Vaziyatni tahlil qilish uning rivojlanish dinamikasini belgilovchi omillarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Bunda faktorial va korrelyatsion tahlil usullaridan foydalanish mumkin.
Vaziyatni diagnostika qilish vazifasi uning asosiy muammolarini va ularning ta'sirining tabiatini aniqlashdir. Ushbu element vaziyatning rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash uchun mo'ljallangan; uning rivojlanishiga maqsadli ta'sir ko'rsatish mexanizmlari; boshqaruv qarorini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan turli xil resurslarga bo'lgan ehtiyoj.
Vaziyatning rivojlanishi prognozini ishlab chiqish natijasida erishiladigan boshqaruv ta'sirining kutilayotgan natijalarini taqdim etish katta ahamiyatga ega.
2) boshqaruv qarorini ishlab chiqish - muqobil echimlarni ishlab chiqish, nazorat harakatlarining asosiy variantlarini tanlash, vaziyatni rivojlantirish stsenariylarini ishlab chiqish va nazorat harakatlarining asosiy variantlarini ekspert baholashdan iborat.
Analoglar usuli, aqliy hujum, boshqaruv qarorlarini sintez qilish va boshqalar kabi alternativ variantlarni yaratishning bunday tartiblari keng tarqalgan. So'nggi o'n yilliklarda yechim variantlarini ishlab chiqarish uchun avtomatlashtirilgan tizimlar rivojlana boshladi.
Tanlov jarayonida, shubhasiz, nomaqbul yoki raqobatdosh bo'lmagan variantlar ko'rib chiqiladi. Tanlashda qiyosiy baholash darajasi va takrorlashning yo'qligi talabi hisobga olinishi kerak.
Stsenariylarni ishlab chiqishning asosiy vazifasi qaror qabul qiluvchi tomonidan vaziyatni va uni rivojlantirishning eng mumkin bo'lgan usullarini tushunishni ta'minlashdir. Vaziyatning rivojlanishidagi asosiy omillarning o'zgarishlar dinamikasining turli xil variantlarini ko'rib chiqish maqsadga muvofiqdir.
Keyingi bosqich - nazorat harakatlarining asosiy variantlarini ekspert baholash. Uning vazifasi boshqaruv ta'sirining ko'rib chiqilayotgan variantlari va belgilangan maqsadlarga erishishning maqsadga muvofiqligini baholashdir. Shu asosda ko'rib chiqilayotgan variantlar tartiblanadi.
3) Qaror qabul qilish bosqichi uchta elementdan iborat: jamoaviy tekshirish, qaror qabul qiluvchi tomonidan qaror qabul qilish, harakatlar rejasini ishlab chiqish.
Kollektiv ekspertiza boshqaruv qarorlarining ishonchliligi va samaradorligini oshiradi. Uni amalga oshirish usullari orasida: Delphi usullari, aqliy hujum, komissiyalar, Pattern va boshqalar.
Muqobil variantlarni tekshirish natijalariga ko'ra, qo'shimcha ma'lumotlarni hisobga olgan holda, shaxsiy tajriba va sezgi asosida qaror qabul qiluvchi boshqaruv qarorini qabul qiladi. Shu bilan birga, u barcha taklif qilingan variantlardan tubdan farq qilishi mumkin.
Qabul qilingan qarorni amalga oshirishga o'tish vaqt va joyda harakatlar va resurslarni muvofiqlashtirishni talab qiladi. Bunga qabul qilingan boshqaruv qarorini amalga oshirishni rejalashtirish orqali erishiladi. Boshqaruv qarorlarini amalga oshirish jarayonida rejalar tuzatilishi kerak. Bu tashqi va ichki sharoitlarni, qonunchilikni, bozor sharoitlarini, korxona strategiyasini va boshqalarni o'zgartirish imkoniyatiga asoslanadi.
4) ishlab chiqilgan chora-tadbirlar rejasi asosida boshqaruv qarorini amalga oshirish. Yechimni amalga oshirish bosqichi yechimni ijrochilarga etkazish, ijrochilarni resurslar bilan ta'minlash, vakolatlarni topshirish va yechimni amalga oshirishning barcha sohalarida ijrochilarning harakatlarini muvofiqlashtirishni o'z ichiga oladi.
Qarorni ijrochilarga yetkazish qaror ijrosini tashkil etishning muhim elementlaridan biridir. Bu buyruq, ko'rsatma, ko'rsatma va boshqalar shaklida qaror qabul qiluvchi shaxs tomonidan vazifalarni belgilash orqali amalga oshiriladi. Shu bilan birga, menejer ijrochilar oldiga qo'yilgan vazifalar va muddatlarning mohiyatini, ularning umumiy maqsadga erishishdagi ahamiyatini tushunishiga ishonch hosil qilishi, har bir ijrochi huquq va majburiyatlarni, boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabatlar tartibini tushunishini ta'minlashi kerak. ijrochilar.
Qabul qilingan qarorni amalga oshirish samaradorligi ko'p jihatdan ijrochilarning aniq vazifalarni hal qilish uchun rejalashtirilgan resurslar bilan o'z vaqtida ta'minlanishiga bog'liq.
Har bir ijrochi ma'lum vakolatlarga ega bo'lishi va qarorni amalga oshirish shartlari kutilmagan tarzda o'zgargan taqdirda muayyan harakatlar erkinligiga ega bo'lishi kerak. Ijrochi boshqaruvning yuqori darajadagi vakolati bo'lgan vaziyatli qarorlar qabul qilish huquqiga ega bo'lgan vaziyatlarni aniqlash kerak.
Boshqaruv qarorini amalga oshirish samaradorligi barcha ijrochilar harakatlarining izchilligi bilan ham belgilanadi. Qoidaga ko'ra, boshqaruv qarorini amalga oshirish jarayonida ba'zi vazifalar muddatidan oldin, ba'zilari esa orqada qoladi. Buni hal qilish faqat bajarilgan ishlarni uzluksiz muvofiqlashtirish, ma'lum resurslarni (vaqt, moliyaviy va moddiy resurslar, xodimlar va boshqalar) qayta taqsimlash orqali erishish mumkin.
5) Boshqaruv ta'siridan keyin vaziyatning rivojlanishi natijalarini amalga oshirish va tahlil qilish monitoringi bosqichi.
Rejalashtirilgan tadbirlar va harakatlarning bajarilishini nazorat qilish tashkilotning samaradorligini ta'minlaydi. Boshqarish ob'ektining xususiyatiga qarab, boshqaruvning har xil turlari qo'llaniladi. Boshqarishning asosiy turlari uzluksiz va diskret nazoratdir. Boshqaruv qarorlarini bajarish jarayonida nazoratni amalga oshirishning iloji bo'lmasa, boshqaruv ta'sirining yakuniy natijalarini nazorat qilish qo'llaniladi. Nazoratning asosiy vazifasi jarayonning optimal rivojlanishidan, rejalashtirilgan oraliq yoki yakuniy natijadan chetlanishlarni o'z vaqtida qayd etishdan iborat. Nazorat natijalariga ko'ra, belgilangan boshqaruv maqsadiga to'liqroq erishish uchun reja va nazorat harakatlariga tuzatishlar kiritiladi.
Harakatlarni o'z vaqtida muvofiqlashtirish faqat qabul qilingan rejalarning bajarilishini, belgilangan maqsadlardan chetga chiqishni doimiy nazorat qilish asosida mumkin.
Tahlil qabul qilingan boshqaruv qarorlarining samaradorligini baholash uchun mo'ljallangan va quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• 
  - qarorlar va rejalarning kuchli va zaif tomonlarini baholash;
  
• 
  - qo'shimcha imkoniyatlar va istiqbollar;
  
• 
  - qo'shimcha xavflar.
  

Tahlil natijalari tashkilotning imkoniyatlarini qayta ko'rib chiqish, rahbariyatni o'z missiyasi va strategiyasini qayta ko'rib chiqish va o'zgartirishga moyil qilish uchun rag'bat bo'lishi mumkin.
Qarorlarni qabul qilish jarayonlarini nazariy jihatdan ham, boshqaruv amaliyotida ham yaqin vaqtgacha o'rganishda asosiy e'tibor qaror muqobillarini ishlab chiqish bosqichiga va eng yaxshi variantni topish bilan bog'liq masalalarga qaratildi. Hatto ko'p vaqtni va paydo bo'lgan muammoni hal qilish uchun ajratilgan mablag'ni egallagan yechimni ishlab chiqish, deb ishonishgan.
Biroq, boshqaruv amaliyoti boshqacha ko'rsatmoqda. Bu qarorlarni amalga oshirish, PPR ning eng murakkab, mehnat talab qiladigan va uzoq davom etadigan bosqichi bo'lib, vaqt va resurslarning asosiy qismini o'zlashtiradi, bu ham boshqaruv faoliyati jarayonining eng zaif bo'g'inidir.
Hozirgi vaqtda boshqaruv amaliyotida boshqaruv qarorini qabul qilish va uni amalga oshirish o'rtasidagi bo'shliq, bu ham amalga oshirish muddatining kechikishida, ham amalga oshirilgan qarorlarning etarli darajada samarasizligida namoyon bo'ladi, bu ko'p jihatdan menejerlarning e'tiborning etarli emasligining natijasidir. shaxsiy boshqaruv kabi o'z ishining muhim sohasi. Gap shundaki, bitta, hatto eng ajoyib yechim ham avtomatik tarzda amalga oshirilmaydi, uni amalga oshirish uchun muayyan harakatlarni amalga oshirish, amalga oshirishni tashkil etish kerak. Shuning uchun menejmentning asosiy funktsiyalaridan biri etakchilik (rahbarlik) bo'lib, uning mohiyati shaxsiy boshqaruvdir. Rahbariyatning tarkibiy qismlari buyruq va nazoratdir. Tashkilotdagi hokimiyat yakuniy qarorlarni yolg'iz qabul qilishning real imkoniyatida, buyruq berishda - ularning bajarilishini tashkil etish va nazorat qilishda, ya'ni. resurslarni taqsimlashda, buyurtmalarni mustaqil ravishda bajarishga qodir ijrochilarni tanlash va joylashtirish, ijro uchun samarali rag'batlantirishni yaratish.
Yuqorida ta'kidlanganidek, zamonaviy boshqaruv sharoitida qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish jarayonida ko'plab mutaxassislarning ishtiroki tufayli ular tobora kollegial bo'lib bormoqda. Bu menejerlarning qarorlar qabul qilish va ularning bajarilishini tashkil etish va nazorat qilish uchun sarflagan sa'y-harakatlari nisbati o'zgarishi kerak, deb taxmin qilishga asos beradi. Rahbar faoliyatidagi ogʻirlik markazi asta-sekin qarorlar qabul qilish sohasidan ularning bajarilishini tashkil etish va nazorat qilish, shuningdek, qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirishning butun jarayonining uzluksizligi va barqarorligini taʼminlash sohasiga oʻtmoqda. Biroq, bu hech bo'lmaganda kamaytirmaydi, aksincha, menejerlarning mas'uliyatini, demak, ularning tashkilotdagi rolini oshiradi.
Shunday qilib, qabul qilingan qarorlarni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun tashkilotda ularni amalga oshirish mexanizmi bo'lishi kerak. Qarorlarni amalga oshirishni tashkil etishning murakkabligi amalga oshirishning turli bosqichlarida bo'lgan ko'plab o'zaro bog'liq, bir vaqtning o'zida bajariladigan boshqaruv qarorlarini muvofiqlashtirish zaruratidadir. Boshqaruv qarorini amalga oshirish bosqichi quyidagi tartiblardan iborat:
yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish;
amalga oshirishni boshqarish;
qarorlarning bajarilishini nazorat qilish;
amalga oshirish natijalarini baholash.
Yuqoridagi tartiblarning har birining mazmunini ko'rib chiqsak, boshqaruv qarorlarini amalga oshirishning tashkiliy mexanizmining quyidagi asosiy vazifalarini belgilashimiz mumkin.
Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish.
Kerakli ishlar majmuasining ta'rifi.
Resurslarning zarur miqdorini aniqlash.
Ijrochilar sonini aniqlash.
Ishlarni, resurslarni va ijrochilarni ob'ektlar, vazifalar va muddatlar bo'yicha taqsimlash.
Yechimni amalga oshirishni boshqarish.
Ijrochilar bilan ko'rsatma va uslubiy tadbirlar o'tkazish.
Qarorlarni amalga oshirish jarayonida shaxsiy boshqaruv.
Qiyinchiliklar yuzaga kelganda ijrochilarga yordam ko'rsatish.
Yechimni amalga oshirishni nazorat qilish.
Amalga oshirilgan yechimning asosiy xususiyatlariga muvofiqligini nazorat qilish.
Belgilangan muddatlarga rioya etilishini nazorat qilish
Muammoli vaziyatning holatini nazorat qilish.
Yechimni amalga oshirish jarayonida og'ishlarning sabablarini aniqlash.
Yechimni amalga oshirish dasturiga o'zgartirishlar kiritish (agar kerak bo'lsa).
Amalga oshirish natijalarini baholash.
Yechimning haqiqiy samaradorligini davriy baholash.
Yechimning samarali ta'siri muddatining tugashini prognoz qilish.
Joriy holatni to'g'irlash yoki yangi qaror qabul qilish zarurligini aniqlash.
Tajribani to'plash, tizimlashtirish va standart echimlarni amalga oshirish algoritmlarini ishlab chiqish.
Boshqaruv qarorlarini amalga oshirish jarayoni modeli rasmda ko'rsatilgan. 10.1.