1-bob. O'rganilayotgan muammoni adabiy manbalar va me'yoriy hujjatlar asosida tahlil qilish

1.4 Jarayon yondashuvini shakllantirish va amalga oshirish

Jarayon yondashuvini yaratish va shakllantirish uchun quyidagi bosqichlar tavsiya etiladi:

- sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan jarayonlarning to'liq tizimini aniqlash (o'rnatish);
- ushbu jarayonlar tizimidagi ketma-ketlikni, o'zaro bog'liqlikni va o'zaro ta'sirni aniqlash;
- strategik maqsadlar va rejalar pozitsiyalaridan asosiy jarayonlarni aniqlash;
- ushbu jarayon uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga va unga tegishli vakolat berishga tayyor bo'lgan xodimni topish, uni jarayonning egasi, egasi qilish;
- jarayonning mijozi yoki iste'molchisini aniqlash va jarayonning natijasini, ya'ni uning ishlash natijalari sifatiga qo'yiladigan talablarni tavsiflash;
- jarayonni etkazib beruvchilarni va jarayonni kiritish elementlariga qo'yiladigan talablarni aniqlash;
- ushbu jarayonni samarali boshqarish mezonlarini aniqlash va metrologik ta'minotni tanlash;
- sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va jarayon samaradorligini oshirish jarayonlarini rejalashtirish;
- jarayonni boshqarish tizimini hisobga olgan holda jarayonning o‘zini sxema yoki sxema ko‘rinishida tavsiflash.
SMSni yaratishda jarayonlarning ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini o'rnatish kerak.
Hujjatlashtirilishi kerak bo'lgan jarayonlarning katalogi yoki ro'yxati yo'q. Har bir tashkilot mijozning talablari, qonuniy talablari, faoliyatining tabiati va korporativ xususiyatlaridan kelib chiqib, qaysi jarayonlarni hujjatlashtirish kerakligini aniqlashi kerak
strategiyalar.

Sifat menejmenti tizimlarida jarayon yondashuvini joriy etish

Jarayon yondashuvini amaliy amalga oshirish quyidagi bosqichlardan iborat bo'lishi mumkin:
•jarayonni aniqlash;
•jarayonlar tavsifi;
•texnologik tarmoqni loyihalash;
•jarayon hujjatlari.
Jarayonni identifikatsiya qilish.Ushbu muammoni hal qilishda dastlab asosiy biznes jarayonlari va ularning kichik jarayonlari aniqlanadi. Keyinchalik - jarayonlar va boshqaruv jarayonlarini ta'minlash.
Shubhasiz, har qanday tashkilot doimiy takrorlanadigan voqealar - biznes jarayonlarining mantiqiy zanjiri sifatida ishlaydi. Ular o'zaro faoliyat va o'zaro bog'liqdir. Masalan, buyurtmachiga takliflar tayyorlash jarayoni va shartnoma bo'yicha buyurtmachi bilan muzokaralar olib borish jarayoni, shartnoma asosida bajarish uchun loyiha spetsifikatsiyasini tuzish jarayoni, mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarish va etkazib berish jarayoni. xizmatlar sifatini nazorat qilish, xodimlarni o'qitish jarayoni va hokazo.. O'zaro munosabatlar keyingi jarayonni boshlash uchun asos bo'lgan hujjatlar yoki harakatlar shaklida rasmiylashtiriladi. Shunday qilib, dastlabki ikkita jarayonning o'zaro bog'liqligi mijoz tomonidan tashkilot taklifini olishdir.
Shuni ta'kidlash kerakki, hozirgi bozor pozitsiyasidan tashkilot faoliyatining yakuniy natijalarini olish va unga daromad keltirish uchun zarur bo'lgan barcha jarayonlar biznes jarayonlariga tegishli. Biznes jarayonlari tashkilot yoki tashkiliy birlikdagi barcha mavjud jarayonlardir.
Barcha biznes jarayonlarni qo'shilgan qiymatga ta'sir qilish darajasiga ko'ra quyidagilarga bo'lish mumkin:
- asosiy (asosiy), uning bevosita natijasi mahsulot chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishdir;
- ta'minlash, uning natijasi asosiy jarayonlarni amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratish;
-boshqaruv jarayonlari, ularning natijasi asosiy va yordamchi jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini oshirishdir.
Garchi bu jarayonlar mahsulotga faqat bilvosita qiymat qo'shsa ham, ularning ba'zilari asosiylari kabi muhim bo'lishi mumkin. Zamonaviy bozor amaliyotida tashkilot odatda 6 dan 20 tagacha shunday muhim biznes jarayonlarini amalga oshiradi. Ulardan eng tipiklari:
- iste'molchilarning talab va kutishlarini o'rganish;
- xaridlar;
- mahsulotlarga texnik xizmat ko'rsatish;
- xodimlarni boshqarish;
- moliyaviy menejment va boshqalar.
Jarayonlarning tavsifi.Jarayonlarning tavsifi uning to'g'ri ishlashi uchun zarur bo'lgan barcha komponentlarni hisobga olishi kerak. Jarayonni sifat menejmenti tizimida (SMS) joylashtirish.
Jarayonning sxematik ko'rinishi:

Umuman olganda, jarayonning tavsifida quyidagilarni ko'rsatish tavsiya etiladi:

1) to'liq ism;
2) maqsad (jarayonning zarur yoki istalgan natijasi);
3) mulkdor (uzoq muddatli rejalashtirish, resurslar bilan ta'minlash va jarayon samaradorligi uchun mas'ul shaxs);
4) mas'ul ijrochi (rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun jarayonni joriy rejalashtirish va boshqarish uchun mas'ul shaxs);
5) standartlar (jarayon amalga oshiriladigan standartlarning ko'rsatkichlarini o'z ichiga olgan hujjatlar);
6) kirishlar (jarayonga tashqaridan kiruvchi va transformatsiya qilinadigan materiallar va axborot oqimlari);
7) natijalar (qiymat qo'shadigan transformatsiya natijalari);
8) resurslar (moliyaviy, texnologik, moddiy, mehnat va axborot, ular orqali kirishlarni mahsulotga aylantirish amalga oshiriladi);
9) yetkazib beruvchi jarayonlari (ichki va tashqi);
10) o'lchangan parametrlar (uning xarakteristikalari o'lchanadi va nazorat qilinadi);
11) samaradorlik ko'rsatkichlari (jarayonning haqiqiy natijalarining rejalashtirilganiga muvofiqligi darajasini aks ettiruvchi);
12) samaradorlik ko'rsatkichlari (erishilgan natija va foydalanilgan resurslar o'rtasidagi munosabatni aks ettiruvchi).
Jarayonlarni boshqarish, qoida tariqasida, rejalashtirish, ishni tashkil etish, ularning bajarilishini nazorat qilish va tartibga solish funktsiyalarini o'z ichiga oladi. Jarayonni rejalashtirishda oqilona vazifalar belgilanadi va ularni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslar aniqlanadi. Ishni tashkil etish - rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun tashkilot bo'limlari va mansabdor shaxslari faoliyatini tartibga solish (ratsional taqsimlash). Jarayonning bajarilishini nazorat qilish - bu o'lchangan parametrlarning haqiqiy qiymatlarining belgilangan qiymatlarga muvofiqligini doimiy tahlil qilish va baholash, shuningdek jarayonning samaradorligi va samaradorligini davriy baholash. Jarayonni boshqarish jarayon davomida yuzaga keladigan nomuvofiqliklarni bartaraf etishni (tuzatish va tuzatish harakatlari orqali) va jarayonni takomillashtirishni o'z ichiga oladi.
Tarmoqni loyihalash jarayoni.QMS jarayonlari tarmog'ini loyihalash uchun turli usullardan foydalanish mumkin. Ulardan biri sifatida avtomatlashtirilgan ishlab chiqarish jarayonlarini blokli modellashtirishning kompyuter usuli - IDEFO usuli qo'llaniladi.
IDEFO metodologiyasi jarayonni tavsiflash usuli sifatida oqim diagrammasidan foydalanadigan funktsional modellash vositasidir.
IDEFO modellashtirishda jarayonning ichki tuzilishini tasvirlash uchun parchalanish mexanizmidan foydalaniladi. IDEFO metodologiyasi talablariga muvofiq, jarayonni qismlarga ajratish uchun uni kichik jarayonlarga bo'lish va diagrammalar shaklida taqdim etish kerak. Ushbu diagrammalar texnologik xaritalardir. Jarayonlarning batafsil darajalari soni modellashtirish maqsadlari va modellashtirilgan tashkilot faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari, uning hajmi va jarayonlarining murakkablik darajasi bilan belgilanadi. IDEFO-dagi jarayonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir strelkalar bilan tavsiflanadi va materiallar va (yoki) ma'lumotlarning bir jarayonning natijalaridan boshqasining kirishlariga (boshqaruvlari, mexanizmlari) o'tkazilishini bildiradi.
Jarayonning grafik uslubi jarayon ob'ekti toifasiga ko'ra chiziqli rang konventsiyasini o'z ichiga oladi. "Ranglash" xaritalarining pirovard maqsadi diagrammadagi u yoki bu ob'ektni oldindan belgilangan ob'ektlar toifasiga tasniflash, ya'ni ob'ektni tasniflashdir. Ob'ektlarni ko'rsatish uchun ishlatiladigan grafik atributlarning kombinatsiyasi ob'ektni belgilash usullaridan biridir. Xaritalarni qurishda ranglardan foydalanish jarayonlarni keyingi tahlil qilish va takomillashtirish jarayonida tavsiflashning "shaffofligini" sezilarli darajada oshiradi.
Jarayonlarni hujjatlashtirish.Sifat menejmenti tizimi doirasiga kiruvchi barcha biznes jarayonlari hujjatlashtirilishi kerak. Hujjatning asosiy shakllaridan biri protsedura hisoblanadi. ISO 9001:2000 ga muvofiq quyidagi oltita protsedura ishlab chiqilishi va hujjatlashtirilishi kerak:
1) hujjatlarni boshqarish;
2) sifat yozuvlarini boshqarish;
3) ichki auditni o'tkazish tartibi;
4) nomuvofiq mahsulotlarni boshqarish;
5) tuzatuvchi harakatlar;
6) profilaktika tadbirlari.
Hujjatlashtirilishi kerak bo'lgan jarayonlarni aniqlashda tashkilot quyidagi omillarni hisobga olishi kerak:
- sifatga ta'siri;
- iste'molchilarning noroziligi xavfi;
- qonun hujjatlarida belgilangan talablar;
- iqtisodiy xavf. [2]