1-bob. O'rganilayotgan muammoni adabiy manbalar va me'yoriy hujjatlar asosida tahlil qilish

2-bob. Muayyan tashkilot faoliyatiga to'plangan materialni amaliy qo'llash


2.1 OAO Horizontda jarayonga yondashuv

Savdo bozorlari uchun shiddatli raqobat sharoitida har qanday korxona, bir tomondan, xaridorlarning talablarini qondirishga intilishi kerak, ikkinchi tomondan, raqobatbardosh narxga ega, sifat uchun minimal xarajatlar bilan, maksimal foyda olishga intilishi kerak. "HORIZONT" PO 1990 yilda rekord ko'rsatkich - 1067 ming rangli televizorni 1995-1996 yillarda chiqargan. chuqur iqtisodiy inqirozni boshdan kechirdi. 1995 yilda atigi 60 ming televizor ishlab chiqarilgan. Shu bilan birga, ayrim televizor modellari uchun nuqsonlar darajasi 30% dan ortiqni tashkil etdi, bu, albatta, taniqli HORIZONT savdo belgisi uchun eng yomon antireklama edi.

1996 yilda assotsiatsiyaning yangi rahbariyati inqirozga qarshi strategiyani ishlab chiqdi, bu strategiya ikkita asosiy qoidaga - yangi texnologiya va sifatni boshqarishga tizimli yondashuvga asoslangan edi. Bu ichki va tashqi bozorning arzon, lekin yetarlicha sifatli zamonaviy modeldagi rangli televizorlarga bo‘lgan ehtiyojini qondirish orqali qisqa muddatlarda inqirozdan chiqish imkonini berdi. Nafaqat raqobatbardoshlikka, balki imidj va marketing mavqeini yomonlashtirmaslik uchun HORIZONT brendining raqobatbardoshligiga e'tibor qaratish qarori strategik ahamiyatga ega edi. Korxonada ISO 9000 seriyali xalqaro standartlar talablariga javob beradigan sifat menejmenti tizimini (SMS) ishlab chiqish va joriy etishning eng muhim motivlaridan biri mahsulot sifati bilan bog'liq xarajatlarni optimallashtirish orqali iqtisodiy holatni yaxshilash edi.
1998-1999 yillarda tashkilot 1999 yil noyabr oyida GORIZONT bosh zavodi va raqamli televidenie bo'linmalariga kengaytirilgan rangli televizorlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatish uchun sifat tizimini STB ISO 9001-96 talablariga muvofiqligini hujjatlashtirdi, amalga oshirdi va sertifikatladi. instituti.
2002 yil dekabr oyida GORIZONT dasturiy ta'minoti asosida yaratilgan "GORIZONT" OAJning SMS ISO 9000 seriyasining yangi versiyasi (STB ISO 9001-2001) talablariga muvofiqligi uchun qayta sertifikatlandi. Shu bilan birga, OAO GORIZONT tarkibiga kiruvchi kabel va sun'iy yo'ldosh televideniesi korxonasining bo'linmalariga SMSning qo'llanilishi qo'shimcha ravishda kengaytirildi.
STB ISO 9001-96 talablariga javob beruvchi “HORIZONT” PO sifat tizimidan STB ISO 9001-2001 talablariga javob beruvchi “HORIZONT” OAJ SMSga o‘tish belgilangan tartibda amalga oshirildi. ishlab chiqishda “HORIZONT” PA ham ishtirok etgan uslubiy tavsiyalar mahsulot sifatiga bevosita ta’sir ko‘rsatadigan SMS jarayonlari tarmog‘ining ko‘p bosqichli funksional modelini (FM) aniqlash va yaratish imkonini berdi. Jarayonlar tarmog'i FMda har bir jarayonning SMSdagi o'rni, shuningdek ularning o'zaro ta'siri o'ziga xos tarzda belgilanadi.
"GORIZONT" OAJ faoliyatining barcha jihatlarini, mahsulotning hayot aylanishini, ISO 9001 talablarini tahlil qilish bir qator o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlarni ajratib ko'rsatish va aniqlash imkonini berdi. Tanlangan jarayonlar SMS hujjatlari - “jarayon” shaklida hujjatlashtiriladi.
Korxonada ishlayotgan jarayonlar ularning qo'shilish qobiliyatini hisobga olgan holda taqsimlanadi. Ularni takomillashtirish va doimiy takomillashtirish jarayonlarning kirish va natijalarining ular uchun belgilangan talablarga muvofiqligini baholash va jarayonlarning samaradorligini baholash asosida amalga oshiriladi.
Korxonada jarayonlarni boshqarish vazifalari, huquqlari va majburiyatlari lavozim yo'riqnomalarida, Sifat bo'yicha qo'llanmada, SMS jarayonlari egalari to'g'risidagi pozitsiyada, SMS jarayonlari va standartlarida belgilangan jarayonlar egalari tomonidan amalga oshiriladi. . Jarayon egalari jarayonlarning maqsadlarini, ularning mazmunini belgilaydi, jarayonning muhim (eng muhim) nuqtalarini kuzatib boradi, jarayonning samaradorligini baholaydi, uni doimiy ravishda takomillashtirishni tashkil qiladi. Jarayonlarning tartib-qoidalari bo'yicha ishlarni tashkil etish jarayonga mas'ul bo'lganlar tomonidan amalga oshiriladi, ular jarayon bo'yicha ish natijalarini nazorat qiladi va javobgardir. Jarayonlarning har birida jarayon tartiblari va funktsiyalarni protseduralar bo'yicha bajarish uchun javobgarlik ro'yxati keltirilgan Mas'uliyat matritsasi mavjud.
Jarayonni monitoring qilish jarayonida jarayon egasi jarayon maqsadlariga erishish uchun resurslarning etarliligini aniqlaydi va boshqa jarayonlardan resurslarni olish choralarini ko'radi. Jarayonni monitoring qilish jarayonida, agar kerak bo'lsa, belgilangan jarayon maqsadlariga erishishni ta'minlash uchun tuzatuvchi va profilaktika choralari ko'riladi.
Jarayon uchun mas'ul shaxslar tomonidan o'tkazilgan monitoring natijalari ko'rib chiqish va tasdiqlash uchun jarayon egasiga yuboriladi. Ko'rib chiqilayotgan holatda, monitoring natijalari do'konlarning "Sifat kuni" oylik yig'ilishlari bayonnomalari shaklida taqdim etiladi. Jarayon egasi ulardan jarayonning faolligini baholash, butun jarayonning samaradorligini kuzatish va baholash, tuzatish va oldini olish choralarini ko'rish va jarayonni takomillashtirish bo'yicha takliflar uchun foydalanadi.
Jarayonning samaradorligi jarayon maqsadlarini bajarish uchun belgilangan ko'rsatkichlar va ushbu ko'rsatkichlarning haqiqiy qiymatlarini o'lchash asosida belgilangan chastota bilan baholanadi. Jarayonning samaradorligini baholash natijalari jarayonning monitoringi va samaradorligi to'g'risida hisobot shaklida tuziladi: agar jarayonning maqsadlariga erishishning individual ko'rsatkichlari mos kelmasa, tuzatish choralari ko'riladi. ishlab chiqilgan, agar jarayon maqsadini amalga oshirmaslik tendentsiyasi mavjud bo'lsa, profilaktika choralari ishlab chiqiladi.
Jarayonning ishlashini yaxshilash bo'yicha sharhlar va takliflar bilan tasdiqlangan hisobotni olgandan so'ng, jarayonlar uchun mas'ul shaxslar jarayon egasining qaroriga muvofiq harakatlarni amalga oshiradilar. (Texnologiya, iqtisod, tashkilot)

"HORIZONT" OAJda mahsulotlarni yaratish jarayonlari ro'yxati

1 daraja	2 daraja	3 daraja
1. Strategik boshqaruv	1.1.SMS tahlili uchun ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash / direktorning ishlab chiqarish bo'yicha o'rinbosari
	1.2. QMS tahlilini o'tkazish. Korxona maqsadlarini ishlab chiqish / sifat siyosati / direktor
	1.3. QMS/direktordagi o'zgarishlar va yaxshilanishlar
2. Mahsulotlarni yaratish	2.1.Marketing tadqiqotlari/direktori
	2.2. Shartnomalarni tuzish / boshlanish. savdo bo'limi
	2.3. Xaridlar/xaridlar menejeri
	2.4. qabul qilish, saqlash va ishlab chiqarish / ombor menejeriga yuborish
	2.5.Mahsulotni ishlab chiqish/ishlab chiqarish bo'yicha direktor o'rinbosari	2.5.1. Texnologik reglamentlarni ishlab chiqish / o'rinbosar. Ishlab chiqarish direktori 2.5.2. Qismlarni ishlab chiqarish uchun texnologik xaritalarni ishlab chiqish / o'rinbosar. Ishlab chiqarish direktori 2.5.3.asboblar/konstruktorni ishlab chiqish 2.5.4.Maxsus jarayonlarni tasdiqlash / o'rinbosar. Ishlab chiqarish direktori
	2.6. Televizion ishlab chiqarishni rejalashtirish/direktor	2.6.1. Televizion ishlab chiqarishni rejalashtirish / erta rejalashtirish bo'limi 2.6.2. Televizorlarni o'zlari ishlab chiqarish / deputat. Boshlanish ishlab chiqarish 2.6.3. televizorlarni belgilash / erta. ishlab chiqarish 2.6.42 Komponentlarni maydalash, maydalash va tasniflash / erta. DPO
	2.7. Tayyor mahsulotni qabul qilish va saqlash / ombor boshlig'i
	2.8. Yetkazib berish, tayyor mahsulotni jo'natish / boshlanish. yuk tashish bo'limi
3. Yordamchi jarayonlar	3.1.Hujjatlar/Sifat muhandisi	3.1.1. Tashqi kelib chiqish hujjatlarini boshqarish / ch. metrolog 3.1.2.Ichki hujjatlarni boshqarish / sifat muhandisi
	3.2. Yozuvlarni boshqarish / o'rinbosari Ishlab chiqarish direktori
	3.3.Ta'lim, o'qitish va kadrlar bilan ta'minlash/HR menejeri
	3.4 Infratuzilmani boshqarish/direktor	3.4.1. Uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash / Ch. mexanik 3.4.2. Energiya uskunalariga texnik xizmat ko'rsatish / Ch. energetika muhandisi
	3.5 Sanoat xavfsizligi va mehnatni muhofaza qilishni ta'minlash / direktor
	3.6. Mahsulotlarni monitoring qilish va o'lchash / o'rinbosar. Ishlab chiqarish direktori	3.6.1.Kirish nazorati 3.6.2.Televizorlarni yakuniy tekshirish va sinovdan o'tkazish
	3.7. Ichki auditlar / dep. Ishlab chiqarish direktori
	3.8. Iste'molchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqish va qondirish / menejer - direktor yordamchisi

QMS jarayonlar tarmog'ining funktsional modeli quyidagilarga imkon beradi:

1. mahsulot sifatini bevosita belgilaydigan jarayonlarni o'rnatish va ierarxik qurish;
2. SMS jarayonlarining "kirishlari" va natijalarini, SMS jarayonlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslar va qoidalarni (nazorat harakatlari) aniqlash va tavsiflash;
3. har bir SMT jarayonini jarayonlar, resurslar, hujjatlar (me'yoriy, tashkiliy-ma'muriy va boshqa hujjatlar) tarmog'idagi har bir jarayonning o'rni kabi jihatlar bo'yicha aniqlash.
Ko'p darajali jarayonlar tarmog'idan tanlangan har bir QMS jarayoni uchun,
jarayon pasporti ishlab chiqildi, unga quyidagilar kiradi:

• 
  jarayonning maqsadi - bu SMS jarayonining maqsadi (kutilayotgan natija)ning qisqacha bayoni;
  

• 
  IDEF0 metodologiyasiga muvofiq ishlab chiqilgan, SMS jarayonini jarayonlar tarmog'iga kiritishni ko'rsatadigan diagrammalar to'plami;
  

• 
  jarayonning aniqlangan kirish va chiqishining batafsil tavsifi, shu jumladan, ma'lumotlar yetkazib beruvchilari (manba jarayonlari, tashqi muhit) va jarayon natijalarining iste'molchilari (qabul qiluvchi jarayonlar, tashqi muhit) tavsifi;
  

• 
  jarayonning qoidalari va resurslarining batafsil tavsifi;
  

• 
  jarayonning ishlashi uchun mas'ul bo'lgan top-menejer (jarayon ma'muri) to'g'risidagi ma'lumotlar;
  

• 
  jarayonni amalga oshirish uchun jalb qilingan va mas'ul bo'lgan tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi ma'lumotlar;
  

• 
  jarayon ma'muri tomonidan uni o'lchash va monitoring qilish, shuningdek jarayon sifatini tashqi baholash uchun zarur bo'lgan jarayon sifatini baholash mezonlari;
  

• 
  jarayonning ishlashini tasdiqlovchi yozuvlar ro'yxati.
  

Sifat tizimini birinchi sertifikatlash uchun tayyorlash bo'yicha olib borilgan ishlar natijalari, shuningdek sertifikatlangan SMSda to'rt yillik ish ISO 9000 seriyali standartlarini joriy etishdan yuqori samaradorlikni ko'rsatdi.
SMS jarayonlarining samarali ishlashini ta'minlash sifat xarajatlarini kamaytirishga va shu bilan tashkilotning iqtisodiy holatini yaxshilashga imkon beradi.
Har yili "GORIZONT" OAJ o'zining maqsadlari, vazifalari va joriy yil uchun kompleks dastur (KP "Sifat") shaklida SMS, jarayonlar va mahsulotlar samaradorligini oshirish sohasidagi maqsadlarga erishish yo'llarini shakllantiradi. KP "Sifat" kompaniya rahbariyatining sifat sohasidagi siyosati va sifat qo'llanmasi bilan bir qatorda, SMS hujjatlari ierarxiyasida eng yuqori pog'onani egallaydi va "GORIZONT" OAJ SMSning barcha jarayonlari uchun chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi. mahsulot nomuvofiqligini oldini olish va bartaraf etish.
Barcha QMS jarayonlari uchun samaradorlik mezonlarining mavjudligi ularni har chorakda rejalashtirish va samaradorligini baholash imkonini beradi. Mezonlarni rejalashtirish, jarayon samaradorligi va takomillashtirish ularning ma'murlari mas'uliyati.
"Sifat" KP faoliyatini amalga oshirish samaradorligi va SMS samaradorligini, jarayonlar va mahsulotlar sifatini oshirishga, shuningdek sifat tannarxini pasaytirishga qaratilgan boshqa chora-tadbirlar har oy boshqa kunlarda sifatni baholash orqali ko'rib chiqiladi. "GORIZONT" OAJ tomonidan. Uchrashuvlar OAO GORIZONT Sifat direktori va har chorakda bir marta Bosh direktor tomonidan o'tkaziladi.
ma'lumotlarni kiritishtahlil qilish uchun:
• SMS auditi natijalari;
• SMS jarayonlarining ishlashi to'g'risidagi hisobotlar;
• “GORIZONT” AKning sifat sohasidagi siyosati va maqsadlariga erishish tahlili natijalari;
• marketing tadqiqotlari natijalari;
• tuzatish va profilaktika harakatlari natijalari;
• oldingi rahbariyat tekshiruvi natijalari bo'yicha faoliyatni amalga oshirish;
• SMS tizimini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.
Sifatni boshqarish bo'yicha ishning yuqoridagi yondashuvi "GORIZONT" OAJning barqaror iqtisodiy mavqeini saqlab qolish va nafaqat Belarus Respublikasida, balki MDH mamlakatlarida va uzoq xorijda televizor uskunalari bozorida mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash imkonini beradi.