1-bob. O'rganilayotgan muammoni adabiy manbalar va me'yoriy hujjatlar asosida tahlil qilish

1-bob. O'rganilayotgan muammoni adabiy manbalar va me'yoriy hujjatlar asosida tahlil qilish


1.1 Sifat menejmenti tizimi doirasidagi jarayon yondashuvining asosiy mohiyati

Sifatga erishishning zamonaviy ta'limotining eng muhim yutuqlaridan biri bu ishni bajarishga texnologik yondashuv tamoyilidir. ISO 9000 seriyali sifat tizimini sertifikatlash boʻyicha xalqaro standartlarning soʻnggi versiyasini ishlab chiquvchilar ushbu versiyaning asosiy yutugʻi aynan sifatga erishishga texnologik yondashuv ekanligini taʼkidlamoqda.

Zamonaviy sharoitda kompaniyaning yashashi va gullab-yashnashining asosiy, hayot sinovidan o'tgan strategiyasi, birinchi navbatda, u o'z iste'molchilariga raqobatchilarga qaraganda arzonroq narxda taklif qila oladigan mahsulot yoki xizmatlar sifatiga asoslanadi.
Sifatni boshqarishning maqsadi nima? Jarayon uchun. Bu sifat menejmentining jarayonli yondashuvining mohiyatidir.[1]
Muvaffaqiyatli bo'lish uchun tashkilot bir-biri bilan bog'liq bo'lgan ko'plab tadbirlarni belgilashi va boshqarishi kerak. Resurslardan foydalanadigan va kirishlarni natijalarga aylantirish uchun boshqariladigan faoliyatni jarayon sifatida ko'rish mumkin. Ko'pincha bitta jarayonning chiqishi to'g'ridan-to'g'ri keyingisining kirishini tashkil qiladi.
Tashkilotda jarayonlar tizimini ularning identifikatsiyasi va o'zaro ta'siri bilan bir qatorda qo'llash, shuningdek, jarayonlarni boshqarish "jarayonli yondashuv" deb hisoblanishi mumkin. [3]
Jarayonga yondashuvning afzalligi jarayon va funktsional boshqaruvni taqqoslashda muhim bo'lgan ikkita asosiy nuqtada namoyon bo'ladi:
• jarayonlar tizimidagi alohida jarayonlarni ham, ularning birikmalari va o‘zaro ta’sirini ham qamrab oluvchi “jami boshqaruv”.
Funktsional tuzilmalar sifat muammosiga tor nuqtai nazardan qaraydi - faqat o'z vazifalari doirasida. Ularning manfaatlari faqat bajariladigan funktsiyalar bilan bog'liq.
• “boshqaruvning uzluksizligi”, bu jarayon yondashuvi jarayonlar tizimidagi alohida jarayonlar o'rtasidagi tutashuvda, shuningdek, ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'sirida ta'minlaydi.
"Jarayon yondashuvi" g'oyasi yangi emas. U ISO 9000-1: 1994 da tavsiya sifatida mavjud edi: 4.6 (Jarayon kontseptsiyasi), 4.7 (Tashkilotdagi jarayonlar tarmog'i) va 4.8 (Sifat tizimi va uning jarayon tarmog'iga aloqasi) bandlari. Bundan tashqari, kontseptsiya sifatida u keng tarqalgan bo'lib ma'lum va uzoq vaqtdan beri tizimli tahlil metodologiyasida va turli xil murakkablikdagi tizimlarni loyihalashda, biznes jarayonlarini reinjiniringida qo'llanilgan.
Ma'lumki, umumiy boshqaruv maqsadlari uchun asosiy narsa ob'ektni uning vazifasini belgilaydigan jarayonlar tarmog'i sifatida ko'rsatishdir. Darhaqiqat, har bir tashkilot yoki tizim ishlab chiqarish jarayonida mahsulot yoki xizmatni yaratish va iqtisodiy nuqtai nazardan qo'shimcha qiymat yaratish uchun yaratilgan. Klassik menejment kontseptsiyasiga va ISO 9001:2000 mafkurasiga muvofiq sifat menejmenti eng umumiy shaklda ikki bosqichni o'z ichiga oladi:

1. 
   jarayonlarning tavsifi, shu jumladan tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifatiga ta'sir qiluvchi jarayonlar va ularning munosabatlarini aniqlash, tasniflash va aniqlash;
   
2. 
   olingan tavsif asosida jarayonlarni amalda boshqarishni amalga oshirish (rejalashtirish, ta'minlash, boshqarish va takomillashtirish).
   

Jarayon modeli rasmda ko'rsatilgan. 1 jarayonlarni batafsil aks ettirish uchun mo'ljallanmagan. Shu bilan birga, mahsulot va (yoki) xizmatning muvofiqligiga erishish uchun SMSga qo'yiladigan barcha talablar model ichiga joylashtirilishi mumkin.
Shuning uchun shakl. 1 to'liq QMS jarayonlarining modeli bo'lib, u jarayonlar o'rtasidagi munosabatlarni ham ko'rsatishga qodir.



Guruch. 1. Jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimi

Misol sifatida mahsulot va/yoki xizmat jarayonlaridan foydalangan holda, model mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar kirish talablarini belgilash jarayonida muhim rol o'ynashini ta'kidlaydi. Shundan so'ng, jarayonni nazorat qilish mahsulotni yaratish va / yoki kerakli xizmatni taqdim etish uchun zarur bo'lgan barcha jarayonlarga qo'llaniladi va "chiqish" tekshiruvi o'tkaziladi. Mijoz va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini o'lchash mijozlar talablari bajarilganligini baholash va tan olish uchun fikr-mulohaza sifatida ishlatiladi.

Jarayonli yondashuvga o'tish bizga statikada emas, balki dinamikada QMS doirasida amalga oshirilayotgan faoliyatni ko'rib chiqishga imkon beradi. Standartlarning yangi tahririga muvofiq, tizimdagi faoliyat tegishli o‘zgartirish va tahlillar natijalarini hisobga olgan holda doimiy ravishda ishlab chiqilishi va takomillashtirilishi kerak.
Sifat menejmenti tizimi mohiyatan mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi tashkilotdagi jarayonlar tarmog'iga "xizmat ko'rsatish" uchun mo'ljallangan. Shubhasiz, umumiy sifat menejmentiga har bir jarayonni va tashkilotning butun jarayonlar tarmog'ini boshqarish orqali erishiladi.[1]

2-rasm. Jarayonga yondashuvning umumiy sxemasi quyidagicha:
bitta -jarayon kiritish; 2 - jarayonning chiqishi; 3 - kirishda nazorat qilish; 4 - chiqish nazorati; 5 - jarayon

Jarayon yondashuvini chuqurroq tushunish uchun Deming-Shyuxartning "Rejalash - Bajarish - Tekshirish - Harakat qilish" (PDCA) tsiklini qo'llash kerak. Bu "reja - bajar - tekshir - harakat". Ushbu tsikldan foydalanish tashkilot samaradorligini oshirishga qaratilgan jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirishni amaliyotga tatbiq etish imkonini beradi.

Jarayon yondashuviga asoslanib, tashkilot mahsulot yoki xizmatni loyihalash, ishlab chiqarish va etkazib berish jarayonlarini belgilashi kerak. Jarayonni boshqarish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishga erishiladi. Natijada, jarayon natijalarini boshqarish jarayonning o'zini boshqarishga o'tadi. [4]
Agar tashkilot mahsulotning muvofiqligiga ta'sir qiladigan har qanday jarayonni autsorsing qilishga qaror qilsa, u bunday jarayonlarning nazorat qilinishini ta'minlashi kerak. Ularni boshqarish sifat menejmenti tizimida belgilanishi kerak.[1]