0‘zbekist0n respublikasi oliy va 0‘rta maxsuis ta’lim vazirligi g‘. Hojiahmedov, I. Yaxyayeva, M. Umarova, A. Usmonov sifat menejmenti

Rahbariyat va ishchilar so‘rovi. Tashkilotni ishni yaxshilash jarayoniga kiritgandan so‘ng rahbariyat va oddiy ishchilar fikrini bilish so‘rovini o‘tkazish mumkin. 0‘zgarishlar olib borish uchun dalillar to'plash va takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash so'rovning maqsadi hisoblanadi. U oddiy ishchilar va rahbarlar orasidagi bog‘lovchi bo‘g‘inga (quyi pog'ona rahbarlaridan yuqori pog‘ona rahbarlarigacha) ham xizmat qiladi. So‘rov rahbariyatda muam- molarning chuqur o‘rganilishiga zamin yaratadi. Buning hisobiga rahbarlar muammolarning yuzaga kelishini bashorat qilishlari va ularning ortishiga yo‘l qo‘ymasliklari mumkin.

So‘rov quyidagi jabhalarni qamrab olishi lozim:

• 
  tashkilotning umumiy qoniqishi;
  
• 
  ishdan ko‘ngli to‘lganlik;
  
• 
  ishda ko‘nikmalar va imkoniyatlardan foydalanishdan qoniqqanlik;
  
• 
  mas’uliyat va javobgarlik darajasini hisobga olgan holda ish haqidan qoniqqanlik;
  
• 
  rahbaming ishdan mamnunligi;
  
• 
  rahbariyatning asosiy g‘amxo‘rliklari (ishlab chiqarish xarajatlari, mahsulot yetkazib berish muddatlari yoki sifat va shunga o'xshashlar);
  
• 
  rahbariyatning eng kam g‘amxo‘rlik qilish predmeti (ishlab chiqarish xarajatlari, mahsulot yetkazib berish muddatlari, sifat va boshqalar).
  

So'rovdan ahamiyatga molik natijalarni olish uchun uning maxflyligi va anonimligini ta’minlash zarur. Bo‘ysunuvchilari so‘rovining natijalari haqidagi hisobot rahbarlarga muammolarning paydo bo‘lish sohasini aniqlashga yordam beradi.

Hisobotda bo'linmaning tashkilotdagi o‘rni va faoliyatning funksional sohasi ko'rsatilishi lozim.

Har bir rahbar majlis o‘tkazishi lozim. Bunda ishchilar so‘rov natijalari bilan tanishadilar. Bunday majlislar muhim, chunki: a) ishchilar so'rovning natijalariga qiziqadilar va o‘z bo‘linmalarini boshqa bo'linmalar bilan taqqoslaydilar; b) rahbariyat ishchilarni tashvishlantirayotgan muammolarni ko‘rib chiqadi; d) g‘oyalar va tavsiyalar ishlab chiqiladi; e) rahbariyatning so‘rov natijalariga alohida e’tibor berayotgani namoyish qilinadi; f) jamoaga faoliyatni yaxshilash yuzasidan tadbirlarni ishlab chiqishga ko‘maklashadi.

Strategiya, taktikani shakllantirish va qisqa muddatli rejalashtirish