Организация справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей библиотеки вуза

---

Организация справочно-библиографического
обслуживания удаленных пользователей
библиотеки вуза 
 
Е. А. Штумпф 
 
Научная библиотека Южно-Уральского государственного университета 
 
Одним из приоритетных направлений справочно-библиографического 
обслуживания вузовских библиотек становится справочное обслуживание 
удаленных пользователей. Среди многообразия форм справочного 
обслуживания удаленных пользователей особое место занимают 
виртуальные справочные службы (ВСС), так как позволяют оперативно и 
качественно удовлетворять поступившие запросы. В статье сделан обзор 
мировых тенденций в организации ВСС, описан опыт Научной библиотеки 
ЮУрГУ, где ВСС функционирует уже около 5 лет. 
Ключевые 
слова: 
справочно-библиографическое 
обслуживание, 
удаленные пользователи библиотеки, вузовские библиотеки, виртуальная 
справочная служба. 
 
Формы и методы справочно-библиографического обслуживания 
пользователей библиотек высших учебных заведений в последние годы 
претерпевают значительные изменения. Одним из приоритетов деятельности 
становится справочное обслуживание удаленных пользователей. Для 
библиотек вузов это особенно важно в связи с их основной целью – 
содействием научному и образовательному процессам.
Современные 
читатели 
библиотеки 
активно 
используют 
информационные технологии. Мышление меняется, становится более 
мобильным, требуя таких информационных ресурсов, которые способны 
оперативно удовлетворить запрос. Главное в подаче информации – 
оперативность, полнота, высокое качество. Внедрение в практику работы 
информационных технологий позволяет совмещать эти условия. Высокие 
темпы автоматизации библиотечно-библиографических процессов делают 
льшего количества 
пользователей. (3) 

---

Сайт Научной библиотеки ЮУрГУ пользуется все возрастающей 
популярностью: его посещаемость неуклонно растет, он фактически является 
информационным порталом. Мы расширяем границы деятельности 
библиотеки, охватывая не только реальное, но и виртуальное 
информационное пространство. Для наших пользователей стало уже 
привычным активное использование виртуальных сервисов:
1.
онлайнового электронного каталога, который работает в режиме 
7х24х365, особого внимания заслуживает электронная библиотека, 
включающая в себя: сборники научных трудов ЮУрГУ, учебно-
методические 
издания 
ЮУрГУ, 
авторефераты 
диссертаций, 
публикации по краеведению, публикации по истории ЮУрГУ (в 
электронной библиотеке к библиографическому описанию источника 
прикреплен полный текст); 
2.
электронных полнотекстовых и библиографических баз данных; доступ 
через гиперссылку «Электронные ресурсы»; 
3.
электронного архива ЮУрГУ/DSpace&SUSU; 
4.
ресурсов Интернет, включающих: поисковые системы Интернета 
(универсальные, специализированные и отраслевые); гиперссылки на 
сайты крупнейших библиотек Москвы и Санкт-Петербурга; 
крупнейших и вузовских библиотек Челябинска; крупнейших 
библиотек регионов России. 
5.
виртуальной справочной службы (ВСС).
Появление в библиотеках первых ВСС для удаленных пользователей – 
свидетельство закономерности происходящих в библиотеках изменений, 
связанных с активным внедрением новых информационных технологий в 
справочно-библиографическое 
обслуживание. 
Их 
возникновение 
обусловлено, с одной стороны, постоянным ростом количества удаленных 
пользователей, обращающихся в библиотеки с запросами справочно-
библиографического характера; с другой стороны, возможностью реализации 
виртуального общения библиографа с пользователем, поддерживаемого 
современными техническими средствами. (1, С. 47) 
В настоящее время в мире существуют два основных направления 
деятельности ВСС [Рис. 1]. 

---

Первое направление –