Организация справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей библиотеки вуза

системе VoIP
. Это система 
обеспечения голосовой связи в режиме реального времени на основе 
передачи речи по Сети с использованием Интернет-протокола. По мнению 
зарубежных специалистов, система VoIP дает шанс улучшить и ускорить 
способы связи через Интернет. Имея в своем распоряжении две телефонные 
линии связи или высокоскоростные каналы подключения к Интернету, 
используя кабель или цифровую абонентскую линию связи (Digital Subscriber 
Line – DSL), можно говорить с пользователем по телефону, одновременно 
проводя совместный просмотр web-страниц по Интернету. При отсутствии 
доступа ко второй телефонной линии связи в качестве варианта может быть 
использован протокол VoIP. Во время сеанса связи VoIP происходит живое 
общение библиографа с читателем при помощи наушников, подключенных 
непосредственно к компьютеру, или встроенного микрофона и акустических 
колонок, что помогает быстрее и легче понять вопрос читателя; экономится и 
время обслуживания, поскольку не требуется печатать текст. Однако 
технология VoIP до настоящего времени не получила широкого применения 
даже на Западе, несмотря на то что многие персональные компьютеры, 
установленные в домах и офисах, располагают техническими возможностями 
для ее использования.
Виртуальное справочное обслуживание продолжает изменяться по мере 
развития информационных технологий. ВСС российских библиотек, 
несомненно, станут больше использовать технологии VoIP (телефонные 

---

сообщения), видеосообщения и sms. Некоторые корпоративные проекты 
таких стран, как Дания (sms), Норвегия (sms), Словакия и Чешская 
Республика (VoIP), США (видеоконференции и sms) уже использую 
перечисленные виды связи. (1, С. 48-49) 
Создание и успешное функционирование ВСС в библиотеках – это не 
столько 
новый 
вид 
виртуальной 
справочно-библиографической 
деятельности, сколько показатель того, насколько успешно библиотеки 
используют возможности, предоставляемые новой информационной средой. 
В Научной библиотеке ЮУрГУ ВСС была создана в 2008 году с целью 
совершенствования справочно-информационного обслуживания удаленных 
пользователей НБ ЮУрГУ и направлена на выполнение запросов, связанных 
с поиском информации универсальной тематики. Пользователями службы 
могут быть студенты, аспиранты, преподаватели и сотрудники Южно-
Уральского Государственного университета. 
Типы 
выполняемых 
справок: 
тематические; 
уточняющие,
фактографические, адресные. 
Не рассматриваются запросы: сформулированные некорректно; 
связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов; с 
предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ; 
имеющие 
целью 
удовлетворение 
информационных 
потребностей 
развлекательного характера; связанные с предоставлением информации 
коммерческого характера. 
Организатором и координатором деятельности службы является 
Справочно-информационной отдел НБ ЮУрГУ. Справки выполняются всеми 
сотрудниками отдела в порядке очереди.
Запросы выполняются по мере их поступления в течение двух рабочих 
дней. Ответы отправляются пользователю на указанный электронный адрес. 
Тут нужно добавить, что зачастую служба выполняет запросы оперативнее – 
в течение нескольких часов, так как мы понимаем, что нашим пользователям 
важно получить результат как можно скорее. 

---

Работа ВСС позволяет изучить наших пользователей, тематику 
запросов, периодичность поступления запросов. Количество выданных 
справок, как можно видеть из таблицы, растет год от года, что говорит о 
востребованности такой услуги, как виртуальная справка.
Таблица 1