Организация справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей библиотеки вуза

Динамика обращений в ВСС 
Год 
2009 
2010 
2011 
2012 
2013 
(
1-3 кв.
) 
Количество 
443 
456 
523 
518 
418 
Большинство запросов носит тематический характер. Это просьбы 
подготовить списки литературы и ссылки на ресурсы интернета по теме 
научной работы (реферата, курсовой работы, дипломного проекта, научно-
исследовательской работы). И именно подбор списков литературы по темам 
для разного вида работ вызывает наибольшую сложность. Хотя нельзя не 
сказать, что работа с запросами уточняющими, адресными и 
фактографическими требует не менее кропотливого труда, и порой занимает 
времени на ответ ничуть не меньше. 
Приятно констатировать, что у нас появляются «постоянные» 
пользователи, которые обращаются к виртуальной справочной службе 
неоднократно. Это говорит о том, что пользователи удовлетворены 
выполненной работой. Не редко люди благодарят за высланный им ответ, что 
также служит показателем качества подготовленной справки. 
Абсолютное большинство пользователей – это студенты (Рис. 2). В 
равных долях присутствуют аспиранты и библиотекари филиалов. Меньше 
всего обращений от преподавателей.

---

Рис. 2. Пользователи ВСС НБ ЮУрГУ 
Если взять в процентном соотношении по отраслям знания (Рис. 3), то 
на первое место выходят справки социально-гуманитарные (80%), среди них 
лидируют справки по экономике и праву, юридическим наукам; на втором – 
технические (15%); на третьем – естественнонаучные (5%). 
Рис. 3. Тематическая структура запросов ВСС 
Лидирующее место справок социально-гуманитарного характера 
обусловлено тем, что раскрываются темы более гибкие, актуальные, 
мобильные, идущие «в ногу со временем». По социально-гуманитарным 
наукам всегда много литературы. Эти работы отличаются тем, что основную 
их часть занимает теория. 
Справки технические, либо естественно-научного характера отличаются 
более детальной проработкой темы. Выполняя справки подобного характера 
Студенты
Преподаватели
Аспиранты
Библиотекари
Социально-
гуманитарные 80%
Технические 15%
Естественно-научные 5 
%

---

уходит много времени на поиск литературы, позволяющей раскрыть тему. 
Эти работы отличаются тем, что основную их часть занимает практика, 
расчеты, и лишь в начале дается теория, изчучение предыдущего опыта. 
ВСС библиотеки ЮУрГУ – постоянно совершенствующийся ресурс. 
Изучается передовой опыт других библиотек России. Вносятся коррективы в 
оформление на сайте. 
Разработан новый рубрикатор «Архива выполненных справок» и ведется 
работа по его наполнению новыми справками. Более ранние справки 
законсервированы. Архив имеет не только новую структуру, но и 
расположение материала внутри разделов – обратная хронология. То есть 
наши пользователи, обратившись к архиву, всегда смогут увидеть наиболее 
свежие справки. При оформлении справки приводится следующая 
информация: 
1.
Дата выполнения справки 
2.
Тема 
3.
Предмет, по которому выполняется справка 
4.
Вид работы: реферат, курсовая работа, дипломная работа, научная 
работа 
5.
Библиографический список литературы 
6.
Источники, использованные для выявления публикаций 
7.
Дополнительные источники, рекомендуемые для более детального 
(полного) выявления публикаций по теме 
При 
выполнении 
справки 
мы 
придерживаемся 
принципов 
оперативности, актуальности (новизны) и доступности рекомендуемых 
ресурсов. 
ВСС библиотеки – живой, мобильный ресурс, нацеленный на 
максимально 
оперативное 
выполнение 
пользовательских 
запросов, 
меняющийся вместе с нашими пользователями, их потребностями. Об его 
актуальности говорит все возрастающая обращаемость наших пользователей. 
Приходится констатировать, что в настоящее время произошла 
трансформация функций справочно-библиографических служб библиотек в 

---

соответствии с требованиями информационного общества. Современные 
библиотеки стали не просто центрами предоставления доступа к сетевым 
информационным 
ресурсам, 
но 
и 
службами, 
осуществляющими 
информационное консультирование пользователей. ВСС стали одной из 
наиболее активно развивающихся форм обслуживания удаленных 
пользователей в сетевой среде, так как позволяют быстро, полно и 
качественно удовлетворять их запросы.