Организация справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей библиотеки вуза

асинхронное
, включающее обслуживание 
пользователей, при котором они получают ответы на свои запросы через 
какой-то промежуток времени посредством электронной почты или 
используя web-формы запросов. 
Второе – 
синхронное
, связанное с обслуживанием пользователей в 
режиме реального времени на основе Сhat-технологий, Протокола VoIP, 
видеоконференции, а также Сетевого контактного центра. 
 
 
Рис. 1. Основные формы функционирования ВСС в библиотеках мира 
Асинхронное и синхронное виртуальное справочно-библиографическое 
обслуживание наиболее распространено в библиотеках США, в Европе же – 
в меньшей степени. Так, в некоторых странах СНГ виртуальное справочно-
библиографическое обслуживание находится пока на начальной стадии 
развития. Вместе с тем, примеры успешной реализации традиционных 
справочных функций на основе цифровых приложений в сочетании с 
неуклонным ростом числа пользователей Сети предопределяет широкое 
Синхронные
Chat-технологии
Chat-
режим
Chat-
сессия
Протокол VolP
Видеоконференции
Сетевой контактный 
центр
Асинхронные
Электронная почта
Web-формы

---

распространение справочно-библиографических служб в самом ближайшем 
будущем.
Одним 
из 
главных 
объективных 
факторов, 
сдерживающих 
распространение 
виртуального 
справочно-библиографического 
обслуживания, пока остается низкая степень подключения к Интернету 
конечных пользователей данного сервиса – прежде всего библиотек низшего 
звена и самих читателей из удаленных регионов России. 
Наиболее распространенными 
формами обслуживания
пользователей 
являются обслуживание через