118
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧАТ БОТА С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ
В СФЕРЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ ДЛЯ УМЕНЬШЕНИЕ ОЧЕРЕДИ К
ОПЕРАТОРАМ
Б.Р. Болтаев (магистрант, ТУИТ им.Мухаммада Аль-Хоразмий УФ)
О.K. Хужаев (доцент, ТУИТ им. Мухаммада Аль-Хоразмий УФ)
Под чат-ботами в общем смысле обычно понимают специальные
программы, осуществляющие интернет-общении
свою работу чаще всего с
одним или несколькими пользователями, используя искусственный интеллект.
Современный вид интернет-коммуникаций способен выступать в качестве
виртуального собеседника и повторять, и воспроизводить письменный набор
знаков человека, предоставляя запрограммированный
ответ на заданные
действия. [1]
В связи с тем, что информационное пространство крайне большого
размера, ручное управление всем этим массивом данных выглядит нереальным
процессом. По этой же причине, за последние пару десятков лет, внедрение
информационных технологий в менеджменте
стало обычным процессом,
поскольку помогает решить данную задачу. Процесс управления организацией
включает в себя основные функции: планирование, организацию, контроль и
мотивацию, но, помимо этого, к задачам менеджера относятся такие процессы,
как управление производством, сбыта продукции, маркетинга, финансов, учета
и работы с клиентами. [2]
Как показало исследование международной рекрутинговой компании
Hays, большинство компаний уже сегодня активно внедряют автоматизацию
различных блоков HR и около 80% опрошенных
компаний довольны
имеющимися системами. Пятая часть респондентов - около 18% - не хотят
ничего менять в текущих процессах, 7% компаний останавливает закон о
персональных данных, и только 1% компаний считает, что автоматизация не
нужна вообще. "Сейчас все озабочены повышением
эффективности рабочих
процессов, никто не хочет заниматься рутиной. [3]
Динамику популярности и популярность по регионам к чат ботам можно
узнать по «Google Trends». [4] Как видно по статистике экономически развитые
страны как Китай, Сингапур активно внедряют чат бот своим сервисам и
повышают эффективность рабочих процессов.
Крупнейшая торговая сеть Украины, запустив чат-боты в мессенджерах
Viber и
Telegram, помогает экономить время четырем миллионам постоянных
клиентов 1044 супермаркетов «АТБ» в 24 областях страны. [5]
На сегодняшний день существует много различных сервисов по
внедрению чат бота в определенную сферу. К примеру IBM Watson [6],
Microsoft Bot Framework [7], Wit.ai [8], Api.ai [9] и список можно продолжать
долго. Сравнение показало, что каждый имеет свои плюсовые и минусовые
стороны. [10]
119
Одним из подходящий к интеграции и
поддерживающий наиболее
программных языков является платформа IBM Watson. Watson - это созданная
на основе последних инноваций в области машинного обучения, представляет
собой
открытую
многозвенную
платформу,
которая
позволяет
автоматизировать жизненный цикл ИИ. Watson Conversation — дает платформу
где можно построить подходящею структуру и интегрировать с разными
сервисами.
К примеру, внедрение чат бота к сервисам телекоммуникации можно
посмотреть на рис. 1.
Рис. 1 Архитектура построения системы
Особенности построения этой архитектуры:
Параллельное обслуживание пользователей
Работа с СМС сообщениями
При непонимание обученного бота перенаправление к операторам
По собранным данным общения бота с клиентом можно доучивать бот.
При применении чат бота с приведенной архитектурой можно достичь:
Уменьшение очереди к операторам
Не давать ждать клиентам
Мгновенное решение проблемы
По собранной статистики можно создать
отчет об анализе работы
сервисов.
Недостатки:
Для обучения потребуется полная инструкция по сервисам
Время тестирования бота
Потребуются диалоги оператора с клиентами.
Данная архитектура построена на основе двух принципов:
поддержка СМС сообщений
120
возможность при необходимости переключать клиентов на реальных
операторов.
Поддержка СМС даёт клиентам возможность пользоваться ботом, даже
если у клиента нет интернет соединения. А переключение на операторов будет
происходить, если чат бот не справится с вопросом клиента.
Пользуясь этой архитектурой, можно построить систему обслуживания
операторов качественно, быстро и, самое главное, входить в доверие клиентов,
а это способствует развитию сферы. В настоящее время, чтобы конкурировать и
всегда побеждать в нём, нужно внедрять современные технологии и быть
наравне с ними.
Список используемых источников
[1]
Смыслова, Л. В. Чат-бот как современное средство интернет-коммуникаций / Л. В. Смыслова. — Текст :
непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 9 (195). — С. 36-39.
[2]
Лысенко Александр Вячеславович. "Технологии чат-ботов в crm-технологиях"
Карельский научный
журнал, vol. 8, no. 1 (26), 2019, pp. 84-85.
[3]
Березина, Елена (2019, September 2).
Компании начали использовать чат-боты и искусственный
интеллект в сфере HR
. Российская газета. https://rg.ru/2019/09/02/kompanii-nachali-ispolzovat-chat-boty-i-
iskusstvennyj-intellekt-v-sfere-hr.html. (дата обращения: 20.01.2020)
[4]
Сhatbot - Анализ - Google Trends. [Электронный ресурс]: Динамика популярности. URL:
https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=chatbot&hl=ru&tz=-120
(дата
обращения: 21.01.2020)
[5]
Информационное агентство агентство «ПІК». [Электронный ресурс]: Как меняют нашу жизнь
инновационные сервисы и чат-боты. URL: https://pik.ua/news/url/kak-menjajut-nashu-zhizn--innovatsionnye-
servisy-i-chat-boty (дата обращения: 21.01.2020)
[6]
IBM Watson | IBM [Электронный ресурс]: Learn how to operationalize AI in your business URL:
https://www.ibm.com/watson (дата обращения: 10.01.2020)
[7]
Microsoft Bot Framework. [Электронный ресурс]: A comprehensive framework for building enterprise-grade
conversational AI experiences. URL: https://dev.botframework.com/ (дата обращения: 15.01.2020)
[8]
Wit.ai
[Электронный
ресурс]: Natural Language for Developers. URL: https://wit.ai/ (дата
обращения: 16.01.2020)
[9]
Dialogflow [Электронный ресурс]: Build natural and rich conversational experiences. URL: https://api.ai/
(дата обращения: 18.01.2020)
[10]
DataMonsters - Chatbots Comparative Table.
Google Sheets
.
[Электронный ресурс]: Results of the
research.
Do'stlaringiz bilan baham: 
