Ўзбекистон респубикаси

8.2 Мониторинг ва ўлчаш
8.2.1 Истеъмолчиларнинг қониққанлиги
Истеъмолчи, ташкилот унинг талабларини бажарган ёки бажармаганлигини идрок қилишига тегишли ахборот мониторингини ташкилот сифат менежменти тизимини ишлашини ўлчаш усулларидан бири сифатида ўтказиши керак. Ушбу ахборотни олиш ва ундан фойдаланиш усулларини аниқлаш лозим.
Изоҳ – Истеъмолчилар томонидан идрок қилиш мониторингига истеъмолчиларнинг қониққанлик обзорлари, етказиб берилган маҳсулот сифатига тегишли истеъмолчининг маълумотлари, фойдаланувчилар мулоҳазаларининг обзорлари, бой берилган (имконият) тадбиркорлик фаолияти таҳлили, миннатдорлик, кафолат мажбуриятлари доирасидаги даъволар, тарқатувчилар ҳисоботлари каби манбалардан кириш параметрларини олишни киритиш мумкин.

Ташкилот истеъмолчиларни истеъмолчилар қаноатланганлик даражасини баҳолаш учун мезонлар ва усулларни, истеъмолчилар қаноатланганлиги даражасини ўлчанадиган кўрсаткичларини, шунингдек уларни йиғиш, қайта ишлаш ва қўллаш тартибини аниқлаши керак. Бунинг учун ташкилот истеъмолчини қанаотланганлиги (ёки қаноатланмаганлиги) тўғрисида гувоҳлик берувчи маълумотларни олиш ва бу маълумотларни истеъмолчиларни қаноатланганлигини баҳолаш учун қўллаш усуллари ва йўлларини белгилаши керак. Истеъмолчиларни қаноатланганлигини баҳолашда, истеъмолчилардан эътироз ва шикоятлар мавжудлиги уларни кам қаноатланганлиги (агар истеъмолчи ҳақ бўлмаса ҳам) тўғрисида гувоҳлик беради, лекин эътироз ва шикоятларни йўқлиги истеъмолчиларни юқори даражада қаноатланганлиги тўғрисида гувоҳлик сифатида қабул қилинмаслиги керак. Қаноатланганганлик даражасини баҳолаш ташкилот томонидан доимий яхшилаш бўйича фаолиятни режалаштириш учун қўлланилиши керак.

10.2. Ички аудитни режалаштириш ва ўтказиш

Аудит (текширув) - аудитга оид далилларни олишнинг ва аудитнинг келишилган мезонларининг бажарилиш даражасини белгилаш мақсадида уларни объектив баҳолашнинг систематик, мустақил ва ҳужжатлаштирилган жараёнидир.