Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

Тест на проверку усвоения материала 
Правильное утверждение пометить — 1, 
неправильное — 0. 
Оценка результатов: 
28 и более правильных ответов — отлично; 
25—27 — хорошо; 
22—24 — удовлетворительно; 
менее 22 правильных ответов — неудовлетворительно. 
Необходимо повторение, более качественное усвоение материала и повторное 
тестирование. 
1. 
Информация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» 
передается. 
2. 
«Богатство» информации определяется ее содержанием, не средствами или 
методами передачи этой информации. 
3. 
Эффективно работающие руководители — это те, которые эффективны в 
коммуникациях. 
4. 
Процесс коммуникации не связан с эффективностью управления. 
5. 
Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в 
формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной 
составляющей удовлетворенности работников организации. 
6. 
Канал формальных коммуникаций можно назвать каналом распространения 
слухов. 
7. 
Кодирование — процесс трансформации передаваемого значения в послание 
или сигнал, который может быть передан. 
8. 
Если кто-то вас понял, это значит, что он с вами согласен. 
9. 
Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до 
адресата и в каком значении. 
10. Обратная связь может выступать как прямая (снижение производительности, 
текучесть кадров, прогулы, конфликты и т.п.) и косвенная (непосредственно 
наблюдаемое изменение поведения). 
11. Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид 
предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. 
12. Стиль «реализация себя» предполагает максимальную открытость, 
сопровождающуюся максимальной обратной связью. 
13. Стиль «замыкание в себе» характеризуется низким уровнем открытости, но 
высоким уровнем обратной связи. 
14. Стилю «торговаться за себя» свойственны умеренная открытость и обратная 
связь, обмениваемые друг на друга в процессе межличностной коммуникации. 
15. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. 
Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может 
усиливать или изменять смысл слов. 
16. Символ имеет неповторимое неотъемлемое значение. 
17. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную 
основу, так как свидетельствуют о действительный эмоциях участников 
коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором 
проявляемых чувств. 

---

18. Невербальной информацией легко манипулировать, ее легко скрывать в любой 
межличностной коммуникации. 
19. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание 
открытости в разговоре. 
20. Совершенствованию межличностных коммуникаций способствует владение 
менеджером искусством ведения деловых бесед. 
21. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо 
управляющий не согласен с сообщением. 
22. Некоторый избыток информации обычно бывает полезен для того, чтобы 
исправить ошибки, возникающие при передаче сообщения. 
23. Тип коммуникационной сети не зависит от характера взаимозависимости работ 
и людей в группе или организации. 
24. Горизонтальные связи строятся по линии руководства от начальника к 
подчиненным. 
25. Поток информации может вносить запаздывания в систему из-за наличия 
очереди. 
'26. Если присвоить принимаемым решениям соответствующие приоритеты, это 
позволит как повысить эффективность сети, так и уменьшить время задержки. 
27. Если каждая область решения регулируется отдельной организационной 
единицей, нагрузка на общего координатора тем ниже, чем теснее 
взаимодействие между областями решений. 
28. Когда коммуникационная загруженность каналов становится чрезмерной, 
можно увеличить число каналов или улучшить технологию, уменьшить число 
сообщений, увеличить делегирование полномочий или объединять тех, кто 
чаще вступает в коммуникационное общение друг с другом. 
29. При децентрализации число внутренних коммуникаций увеличивается, хотя 
объем внешних связей может при этом падать, если каждое подразделение 
имеет свой собственный рынок, свои общественные связи и т. д. 
30. В условиях взаимозависимости, дефицита времени и неопределенности 
обостряется потребность в неформальных каналах, дополняющих формальные.