Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

 
Практикум 
Упражнение 
Обратная связь
1
Цель 
Данное упражнение демонстрирует важность обратной связи в устной 
коммуникации. 
Условия 
Преподаватель является наблюдателем или выполняет роль либо менеджера, либо 
помощника менеджера, пытающихся рассказать, где находится место, откуда необходимо 
забрать важные материалы. Роль наблюдателя заключается в том, чтобы обеспечить 
следование двумя другими участниками правилам упражнения, а также отслеживать и 
отмечать интересные факты в проигрывании упражнения. 
1
Виханский О.С., Наумов AM. Обучение менеджменту (человек - стратегия -организация) Пособие для преподавателей. - М.: 
Школа управления МГУ 

---

Процедура 
Преподаватель делит класс на группы по три человека (лишний четвертый может 
выполнять роль межгруппового наблюдателя). Три человека в каждой группе выполняют 
роли: (1) менеджера, (2) помощника менеджера, (3) наблюдателя. Во втором раунде 
менеджер и его помощник меняются ролями. 
Первый раунд. Менеджер и его помощник поворачиваются спиной друг к другу так, 
чтобы не видеть один другого. 
Ситуация заключается в следующем. Менеджер находится в незнакомом для него 
городе. Но этот город хорошо знает его помощник. Менеджер должен найти контору 
поставщика, где нужно забрать очень важные чертежи ключевого компонента главного 
продукта, производимого компанией. Контора закрывается через несколько минут и не 
будет открыта на следующий день. Чертежи должны быть взяты до закрытия. Менеджер 
звонит своему помощнику, чтобы узнать, как быстрее найти контору в незнакомом городе. 
Он звонил ему по телефону (условно), но линия работает так, что только менеджер 
слышит помощника, а помощник может лишь догадываться, что менеджер его слышит. 
Время терять нельзя и менеджер решает получить разъяснения без возможности задавать 
ему вопросы. 
Перед началом упражнения преподаватель дает помощнику менеджера карту города, 
где отмечено место расположения конторы поставщика и место, где в этом городе сейчас 
находится менеджер. Карта должна иметь повороты улиц, остановки, пересечения дорог, 
отметки важных строений и т.п. Помощнику дается одна-две минуты для изучения карты. 
По знаку преподавателя начинается упражнение. Помощник менеджера описывает своему 
менеджеру, как последнему добраться от места, где он сейчас находится, до места, где 
расположена контора поставщика. По инструкциям помощника менеджер рисует на 
чистом листе бумаги маршрут движения. 
Наблюдатель следит за тем, чтобы менеджер не задал ни одного вопроса и, чтобы 
упражнение началось и закончилось в назначенное время. Наблюдатель также должен 
следить за тем, чтобы помощник менеджера пытался передать особенно трудные места в 
маршруте (имеется в виду то, что хотел, очевидно, спросить менеджер). 
После того, как все группы закончат упражнение, наблюдатели оценивают качество 
нарисованных менеджерами маршрутов в сравнении с оригиналом и подсчитывают 
количество сделанных ошибок. Преподаватель просит некоторых, выполнявших роль 
менеджеров и убежденных, что они выполнили задание хорошо, рассказать всем о том, 
как они попали в контору поставщика. 
Второй раунд. Менеджер и его помощник меняются ролями и работают уже с другой 
картой. Ситуация аналогичная, за исключением того, что телефонная линия работает 
нормально и менеджер может задавать вопросы своему помощнику. Роль и функции 
наблюдателя сохраняются, как в первом раунде. 
После окончания упражнения наблюдатель также оценивает оригинал карты с 
версией маршрута менеджера. Преподаватель отбирает несколько участников, 
выполнявших роль менеджера, для того, чтобы они рассказали остальной группе, как они 
попали в контору поставщика. Последующая дискуссия в группе концентрируется на 
опыте участников упражнения и приводимых ниже вопросах.