768
«Молодой учёный»
.
№ 6 (86)
.
Март, 2015 г.
Социология
качественные медицинские услуги, указали станцию
скорой медицинской помощи (4,9 %), а 3,9 % отметили
подразделение женской консультации. В родильном доме
столкнулись с некачественным медицинским обслужи-
ванием 1,9 % респондентов, а по 1 % приходится на тех,
кто недоволен оказанными услугами в аптеке и диспан-
сере.
Можно констатировать, качественная цивилизаци-
онная система взаимоотношений пациентов и работников
медицинских учреждений, к сожалению, сегодня не сфор-
мировалась. Подобная реальность порождает проблему
защиты прав потребителей, в случае которой, помощь
могут оказать различные инстанции.
При возникновении каких-либо недоразумений
в процессе лечения или же простого обращения за ме-
дицинскими услугами в соответствующее учреждение,
значительная часть респондентов (15,4
%) усматри-
вают наибольшую актуальность и продуктивность обра-
щения к руководителю лечебного учреждения. При этом,
подобное обращение может быть в двух формах:
как в письменном виде, так и в устном. Небольшой
разрыв, составляющий 1 % между такими категориями
как собственные переговоры с лечебным учреждением
(13 %) и обращения в органы прокуратуры (12 %), от-
ражает значительность как органов власти в решения
проблем населения, так и собственного мнения, соб-
ственных сил, для решения конфликтной ситуации.
Доля, определяющих страховую медицинскую органи-
зацию, выдавшую застрахованному полис обязатель-
ного медицинского страхования (принявшую на себя
обязательства по защите его интересов) как детерми-
нанту, среди существующего спектра способов защиты
прав потребителей, составляет 11,4 % респондентов.
10,8 % наделяют органы управления «властью» разре-
шения сложившейся проблемы, в то время как 9,8 %
горожан подобному, предпочитают судебное разбира-
тельство (суд общей юрисдикции). Независимая оценка,
как основной мотив, по мнению 7,4 % саратовцев, яв-
ляется отражением обращения именно к независимой
экспертизе по установлению фактических обстоятельств
дела. 6,1 % опрошенных действенным определяют об-
ращение в независимые общественные организации
и профессиональные ассоциации (союзы) при защите
личных прав во время получения медицинской помощи.
Третейский суд выступает в роли защитника 3,7 % го-
рожан, в то время как 3 % респондентов считают лучшим
функцию посредничества, нежели обращение в каки-
е-либо вышестоящие правовые органы.
Многообразие путей решения конфликтной ситуации
в сфере медицинских услуг позволяет сделать выбор наи-
более оптимального для каждого. Самым легким и дей-
ственным является обращение к руководителю ме-
дицинского учреждения, и лишь потом выбор падает
на правовые органы. Подобный выбор респондентов под-
тверждается мнением экспертов по данному вопросу:
«В первую очередь нужно изложить проблему руководи-
телю лечебного учреждения» — утверждает кандидат ме-
дицинских наук, главный врач медицинского центра Вла-
димир Давыдов [3].
На 52 % респондентов никто не повлиял при при-
нятии решения об обращении / необращении в офици-
альные инстанции по поводу некачественной медицин-
ской помощи. В решении данного вопроса на каждого
четвертого жителя города Саратова (20 %) оказали вли-
яние близкие родственники. На 19 % саратовцев в этой
проблеме повлияли друзья и знакомые. Средства мас-
совой информации оказали воздействие на 1 % горожан.
8 % респондентов затруднились определить субъекта,
повлиявшего на принятие решения об обращении / не-
обращении в официальные инстанции. 30,2 % опро-
Таблица
Do'stlaringiz bilan baham: