User Manual

Table 82: Switchboard Parameters 

 

 

There are three different privilege levels for Call Queue management from the switchboard: Super Admin, Queue 

Chairman, and Queue Agent. 

 

•

 

Super Admin

 - Default admin of the UCM. Call  queue privileges include being able  to  view  and edit all 

queue  agents,  monitor  and  execute  actions  for  incoming  and  ongoing  calls  for  each  extension  in 

Switchboard, and generate Call Queue reports to track performance. 

Waiting 

This menu shows the current waiting calls along with the caller id and the option 

to hang-up call by pressing on the 

  button. 

Proceeding 

Shows the current established calls along with the caller id and the callee (agent) 

as  well  as  the  option  to  hang-up,  transfer,  add  conference  or  barge-in  the  call 

using the call options buttons. 

Agents 

Displays the list of agents in the queue and the extension status (idle, ringing, in 

use or unavailable) along with some basic call statistics and agent’s mode (static 

or dynamic). 

---

 

P a g e

 |

 

269

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27 

•

 

Queue Chairman

 - User appointed by Super Admin to monitor and manage an assigned queue extension 

via Switchboard. The Queue Chairman can log into the UCM user portal  with his extension number and 

assigned user password. To access the Switchboard, click on “

Value-added Features” 

in the side menu and 

click on “

Call Queue”. 

In the image below, User 1012 is the Queue Chairman appointed to manage Queue 

Extension 6500 and can see all the agents of the queue in the Switchboard. 

•

 

Queue Agent

 - User appointed by Super Admin to be a member of a queue extension. A queue agent can 

log  into  the  UCM  user  portal  with  his  extension  number  and  assigned  user  password.  To  access  the 

Switchboard, click on “

Value-added Features” 

in the side menu and click on “

Call Queue”

. However, a queue 

agent can view and manage only his own calls and statistics, but not other agents’ in the queue extension. 

In the image below, User 1007 is a queue agent and can see only his own information in the Switchboard. 

 

---

 

P a g e

 |

 

270

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27