User Manual

Queue Statistics 

Along with call center features, users can also gather detailed call queue statistics allowing them to make better 

changes/decision to manage better the call distribution and handling based on time, agent and queue. 

To access call queue statistics, go to Web GUI

→

Call Features

→

Call Queue 

and click on “Call Queue Statistics”, 

the following page will be displayed: 

✓

 

After enabling the feature, users need to set the option on GXP21XX phone 

under “

Account

→

SIP Settings

→

Advanced Features

→

Special Feature

” 

to  “

UCM  Call  Center

”.    A  softkey  labeled  “UCM-CC”  will  appear  on  the 

bottom of the phone’s screen. 

✓

 

When  this  option  is  enabled,  dynamic  agent  login  will  be  no  longer 

supported. 

✓

 

In  case  of  concurrent  registrations,  changing  agent  status  on  one  phone 

(login/logout) will be reflected on all phones. 

Autofill 

Enable or Disable the autofill feature. 

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P a g e

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UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27