User Manual

Enable Position 

Announcement 

Enable the announcement of the caller’s position periodically.   

Note:

  Queue  position  will  now  be  announced  to  the  caller  upon  entering  the 

queue. 

Position 

Announcement 

Interval 

Configure the period of time in (s) during which the UCM will announce the caller’s 

position in the call queue. 

Enable Holdtime 

Announcement 

When enabled the UCM will announce the estimated queue wait time to callers if 

the estimated wait time is longer than 1 minute. 

CTI Chairman 

Select the extension to act as chairman of the queue (monitoring). 

Enable Agent Login 

When  enabled,  statics  agents  can  conveniently  log  in  and  out  of  a  queue  by 

configuring a programmable key on their phones as a shortcut. 

Notes

:   

✓

 

This  feature  is  currently  available  only  for  GXP21xx  phones  on  firmware 

1.0.9.18 or greater. 

 

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UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27