User Manual

Call Center Settings and Enhancements 

UCM supports light weight call center features including virtual queue and position announcement, allowing the 

callers to know their position on the call queue and giving them the option to either stay on the line waiting for 

their turn or activate a callback which will be initiated by the UCM one an agent is free. 

To configure call center features, press 

  on an existing call queue and go under the advanced settings tab. 

Following parameters are available: 

 

---

 

P a g e

 |

 

264

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27