Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Проекты, требующие высокой эффективности
 
Рассмотрим область практической деятельности организации, клиенты которой тре-
буют высокой эффективности в решении хорошо известных задач, характеризующихся низ-
кой степенью риска. Такая организация разрабатывает специальные системы и процедуры
для более эффективного решения уже известных типов проблем. Низкая стоимость осуще-
ствления проектов, относительная надежность, высокая скорость и другие характеристики
выдвигаются на первый план. Для привлечения клиентов выпускаются специальные бро-
шюры, проводятся презентации, а в некоторых случаях рекламируются отдельные виды
услуг (так действуют компании, оказывающие услуги в области аудита, медицины, архитек-
туры). Клиентская база этих компаний обычно достаточно широка.
Практика невысоких расценок на услуги диктует необходимость широкого примене-
ния современных технологий и использования максимального количества исполнителей
младшего звена, профессионалов не самого высокого уровня, вместо высокооплачиваемых
специалистов. Ценовое давление со стороны потребителей, таким образом, компенсируется
использованием младшего персонала и применением технологий. Цены все больше стано-
вятся фиксированными, т. е. объявляются заранее. Практика фиксированных цен, применяе-
мая в инвестиционном банкинге, медицине, консультационном бизнесе и архитектуре, пока
еще редко используется в некоторых областях, таких как юриспруденция, например.
Организация, специализирующаяся на оказании услуг, требующих высокой эффек-
тивности, с ее фиксированными затратами и высокой долей исполнителей младшего звена
должна стремиться к запланированному росту, чтобы компенсировать низкую прибыль-
ность своих проектов. В этом случае значительно возрастает роль управления и контроля
выполнения заданий для оптимизации методов использования лучших подходов и проце-
дур. Таким компаниям необходима система оценки краткосрочной производительности и
контроля качества услуг. И еще: этим компаниям нужны дисциплинированные, организо-
ванные и ориентированные на достижение конечного результата менеджеры.
Поскольку услуги такой организации основаны скорее на разработанных ею проце-
дурах и маркетинговых программах, чем на талантах отдельных сотрудников, право моно-
польного использования прибыли будет тщательно охраняться. Действительно, в проектах,
ориентированных на высокую эффективность работы, преобладают организации, построен-
ные по типу корпорации, с равными в правах держателями акций, которые контролируются
небольшой группой собственников. Передача прав собственности происходит при продаже
акций по свободной рыночной стоимости.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
31