Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк

можете заставить ее пить». Людей нельзя заставить изме-
нить отношение. Людей можно заставить притворяться, буд-
то они меняются. 
13. Не забывайте о тех, кто вне игры. Завить может помогать 
развитию. Люди любят быть участниками каких-нибудь 
свершений. 
14. Помните, что создание коллектива может вызвать новые 
проблемы. Другие группы людей могут почувствовать 
опасность. Отдельные единомышленники могут перерасти 
свои функции. 
15. При объединении людей используйте возможности каж-
дого. Может иметь место индивидуальное развитие. Новые 

---

93 
идеи порождают творчество. Делегируйте (передавайте) 
полномочия. 
16. Принимайте помощь извне, если это необходимо. Тща-
тельно выбирайте, к кому обратиться. Принимайте на себя 
ответственность за свои действия. Люди со стороны не 
участвовали в организационной работе, поэтому человек 
извне скорее окажется беспристрастным. 
17. Учитесь на ошибках. Признавайте свою неправоту. Регу-
лярно анализируйте ход дела. Поощряйте обратную связь – 
это самое ценное. 
18. Делайте то, о чем говорите. Дела говорят сами за себя. 
Ниже приводится выписка из правил поведения руководя-
щих работников фирмы «ДЖЕНЕРАЛ МОТОРС». Тот, кто ста-
нет на практике именно таким руководителем, не потеряет при-
тягательности в глазах работодателя. Это – гарантия успешной 
карьеры. 
ПАМЯТКА РУКОВОДИТЕЛЮ 
 
1. Твоя задача – проводить техническую политику и ежедневно 
решать неизбежно возникающие затруднения. 
2. Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, 
даже если они непосредственно тебе ничего не дают. 
3. Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно. 
4. Имей бесконечное терпение. 
5. Будь вежлив. Никогда не раздражайся. 
6. Будь справедлив, особенно в отношении к подчиненным. 
7. Будь кратким. 
8. Не делай замечания подчиненным в присутствии третьего 
лица. 
9. Всегда благодари подчинённого за хорошую работу. 
10. Никогда не делай сам того, что могут делать твои подчинён-
ные, за исключением тех случаев, когда это связано с опас-
ностью для жизни. 
11. Выбор и обучение умелого подчиненного всегда более бла-
гоприятная задача, чем выполнение дела самим. 

---

94 
12. Не бойся, когда подчинённые способнее тебя, а гордись та-
кими подчинёнными. 
13. Никогда не испытывай своей власти до тех пор, пока все 
остальные средства не использованы, но в этом последнем 
случае применяй её в максимально возможной степени. 
14. Если твоё распоряжение оказалось ошибочным, признавай 
ошибку. 
15. Всегда старайся во избежание недоразумений делать распо-
ряжения в письменном виде. 
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОЙ КРИТИКИ 
(советы руководителю) 
Никто не любит, когда его критикуют. Однако без нега-
тивных оценок не обходятся никакие отношения, в том числе и 
служебные. Без критического взгляда порой невозможно про-
двигаться вперед. Поэтому негативная обратная связь (в просто-
речии — критическая оценка работы подчинённых) входит в 
обязанности любого руководителя. Вот несколько правил, кото-
рые помогут предоставлять её эффективно.