|
Оставляйте человеку свободу маневра. Вы не должны
навязывать силой другому человеку свои мнения, установки или
убеждения. Он имеет право на возражения, принять или отверг-
нуть ваши критические замечания, право высказать аргументы в
свою защиту и право самому оценивать свое поведение. Дайте
ему время для обдуманного и конструктивного ответа на ваши
замечания. Предоставьте сотруднику инициативу в решении
97
возникшей проблемы. В крайнем случае создайте хотя бы види-
мость того, что к его мнению прислушиваются. Это снизит его
негативные эмоции и польстит его самолюбию. «А теперь по-
думайте и скажите, как вы будете исправлять создавшуюся си-
туацию...», «Как вы думаете, каким образом вы можете увели-
чить свой теперешний уровень продаж?»
Сохраняйте спокойствие. Не позволяйте подчиненному
увидеть, что вас беспокоит необходимость высказывать в его
адрес нелицеприятные вещи. Это чревато потерей авторитета
руководителя. При необходимости используйте специальные
техники расслабления, не допускайте предательских колебаний
голоса, помните о контакте глаз и языке жестов, не позволяйте
себе злиться и поддаваться приступам застенчивости.
Изменения. Отдавайте себе отчёт в том, что после ва-
шей критики ничего может и не измениться. В конце концов,
решение следовать вашим советам или не следовать им, прини-
маете не вы. Также помните о том, что конструктивные измене-
ния могут произойти далеко не сразу. Как бы профессионально
вы ни излагали критические замечания, всегда остаётся вероят-
ность того, что ваш собеседник почувствует после ваших слов
только злобу или раздражение, и в результате изменятся ваши
отношения с ним, а не его поведение. Поэтому необходимо тща-
тельно взвешивать все «за» и «против», связанные с необходи-
мостью критических замечаний.
Задания:
1. Руководствуясь данными материалами, проведите экс-
пертизу своего поведения как руководителя (постоянно
или временно). Было ли ваше поведение эффективным?
Что может улучшить результативность вашего руковод-
ства?
2. На основе тех же материалов проведите наблюдение-
экспертизу знакомого вам начальника. Что отличает его
стиль руководства?
3. Составьте «Табу руководителя», которое начинается
словами «Как руководитель я никогда не буду…», или
«В роли руководителя для меня невозможно…»
98
4. Найдите в толковых словарях определение понятия «ха-
ризма». Кто из ваших знакомых обладает ею? Обоснуйте
свое суждение.
Созданию хорошей атмосферы всегда служил юмор, а хо-
рошим начальником является такой, которого не только уважа-
ют, но и любят. Умение отнестись к своему положению с долей
юмора, посмотреть на служебные отношения несколько по-
новому поможет следующий материал.
УВАЖАЙ СВОЕГО ШЕФА!
Выписка из устава
Рекомендуется для чтения всем без исключения гражданам, имеющим
своего шефа
1. Шеф всегда прав.
2. Шеф не спит, Шеф восстанавливает силы.
3. Шеф не ест, Шеф дегустирует.
4. Шеф не флиртует, Шеф обучает кадры.
5. Кто приходит со своими убеждениями, выходит с убеж-
дениями Шефа.
6. Чьи убеждения совпадают с убеждениями Шефа, тот де-
лает карьеру.
7. Шеф не пьёт, Шеф дегустирует.
8. Шеф не кричит, Шеф убедительно выражает свою точку
зрения.
9. Шеф не почёсывает затылок, Шеф обдумывает решение.
10. Шеф не забывает, Шеф просто не засоряет свою память
лишней информацией.
11. Шеф не ошибается, Шеф принимает рискованные реше-
ния.
12. Шеф не кривится, Шеф улыбается без энтузиазма.
13. Шеф не трус, Шеф поступает предусмотрительно.
14. Шеф не неуч, Шеф предпочитает творческую практику
бесплодной теории.
15. Шеф не берёт взятки, Шеф принимает знаки благодар-
ности.
99
16. Шеф не любит сплетен, Шеф внимательно выслушивает
мнения сотрудников.
17. Шеф не мямлит, Шеф делится своими размышлениями.
18. Шеф не лжёт, Шеф – дипломат.
19. С Шефом не случаются дорожные происшествия, у Ше-
фа есть водитель.
20. Шеф не упрям, Шеф последователен.
21. Шеф не любит подхалимов, Шеф премирует лояльных
работников.
22. Шеф не переносит крики, Шеф уважает слаженный кол-
лектив.
23. Шеф не изменяет своей жене, Шеф выезжает в команди-
ровку.
24. Шеф не опаздывает, Шефа задерживают важные дела.
25. Если хочешь жить и работать спокойно, не опережай
своего Шефа в развитии.
26. Если Шеф не прав, читай сначала.
Do'stlaringiz bilan baham: |
