Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ III. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
— наличие конкурирующей потребности — покупается менее 
дорогой компьютер в целях экономии денег на видеокамеру 
или велосипед;
— влияние других членов домохозяйства может вести к по­
купке более простого компьютера — с тем, чтобы они тоже 
могли работать на нем;
— ситуация ожидания возможности работать на компьютере 
«Compaq» в офисе может побудить купить для дома менее до­
рогой компьютер.
Оперирование компонентами отношения предполагает их из­
мерение. Измерение проводится путем опроса — респонденты 
заполняют опросные листы, выбирая варианты ответа из пред­
ложенных. Когнитивный компонент может измеряться с помо­
щью мультиатрибутивной шкалы, аналогичной той, что ис­
пользована выше для оценки когнитивного компонента отноше­
ния к телевизору «Samsung». Аффективный компонент измеря­
ется путем опроса потребителей, выражающих степень своего 
согласия с данными утверждениями. Шкала степени согласия со­
держит оценки: абсолютно не согласен, не согласен, затрудня­
юсь с ответом, согласен, абсолютно согласен. Утверждения со­
держат эмоциональную оценку продукта, например: «Мне 
нравится дизайн телевизора «Samsung», « “Samsung” — марка 
хорошего качества», «Цены на японские марки завышены». 
Поведенческий компонент отношения измеряется оценкой ва­
риантов поведения — фактического или предполагаемого — пу­
тем выбора ответа на закрытые вопросы. Вопросы могут быть: 
«Покупали ли вы когда-нибудь телевизор “Samsung” ?», «Ка­
кова вероятность покупки вами именно телевизора “Samsung” ?».
10.4. Изменение отношения
Благоприятное отношение к продукту маркетер может фор­
мировать, работая с одним или более компонентами отношения, 
учитывая их взаимосвязь. Изменение одного компонента отно­
шения изменяет состояние и других компонентов.