Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

13.2. О сознание проблемы и м аркетинговы е реш ения
Этап осознания проблемы в процессе принятия потребитель­
ского решения ставит четыре задачи для маркетера: 1) выявить 
и изучить проблемы, с которыми сталкивается потребитель;
2) разработать маркетинговую смесь для разрешения проблем 
потребителей; 3) побудить потребителей осознать конкретные 
проблемы; 4) подавить осознание других проблем.
Выявление и измерение проблем потребителей
Выявление проблем осуществляется несколькими методами. 
Распространенным методом является интуиция. Маркетер ана­
лизирует продуктную категорию и логически определяет, как 
она может быть улучшена. Например, предустановка опреде­
ленного программного обеспечения на компьютер — логическое 
решение потенциальных потребительских проблем. Недостаток 
интуитивного подхода к выявлению проблем потребителей — 
его неточность,— идентифицированная проблема может иметь 
низкую значимость для потребителя.
Распространенным методом выявления и исследования проб­
лем потребителей является 
опрос,
охватывающий достаточно 
большое количество респондентов. Опрос может проводиться в 
форме анкетирования, в письменной или устной форме, ис­
пользовать открытые и/или закрытые вопросы. Методы 
наблю­
дения
и 
экспери м ен т а
также позволяют выявить потреби­
тельские проблемы.
М е т о д фокус-групп,
соединяющий элементы опроса и наблю­
дения, также широко применяется для выявления потребителье 
ких проблем и их решения. Фокус-группы включают от 8 до 
12 сходных индивидуумов — например домохозяек, автомоби­
листов, студентов, подростков, собранных вместе для обсуж ­
дения конкретной темы. Ведущий обеспечивает продвижение 
дискуссии по заданному плану и фокус на заданной теме при 
определенной степени свободы обсуждения. Указанные мето­
ды используют один или более из трех подходов к идентифи­
кации проблемы: 1) анализ деятельности; 2) анализ продукта;
3) анализ проблемы.
Подход