Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

12.3. Типы процессов решений
Проблемы, стоящие перед потребителем, отличаются по степе­
ни сложности и делятся на три категории: 1) простые и привыч­
но решаемые без особых усилий (покупка продуктов повсед­
невного, текущего спроса — хлеба, моющих средств, канцтоваров);
2) ограниченные, то есть содержащие элемент новизны и не­
определенности до определенного предела (покупка продуктов 
питания дифференцированного предложения (кофе, чай, полуфаб­
рикаты), простых домашних приборов -— кофемолки, пылесоса, 
мебели) и 3) расширенные, то есть отличающиеся высокой слож­
ностью в силу своей новизны и высокой неопределенности реше­
ния (покупка компьютера, информационной системы). По сте­
пени сложности решаемой проблемы все процессы принятия ре­
шения потребителями, соответственно, делятся на три типа: при­
вычные, ограниченные и расширенные процессы принятия реше­
ния (рис. 12.3.1). Деление решений на типы достаточно услов­
но и проводится для определения акцентов маркетинговой дея­
тельности, направляющей покупочный процесс конкретного типа.
Низкая вовлеченность 
Высокая вовлеченность
в процесс покупки
в процесс покупки
Привычное решение
Y
Ограниченное решение
Y
Расширенное решение
V
Осознание пооблемы 
Селективное
Осознание ггооблемы 
Общее
Осознание пооблемы 
Общее
У
V
. 
Y _
Поиск инфоомаиии
Поиск инфоомации
Поиск информации
Ограниченный
внутренний
Внутренний 
Ограниченный внешний
Внутренний
Внешний
Y
Y
Оценка альтеонатив
Оценка альтеонатив
Немного атрибутов 
Простые правила 
решения 
Немного альтернатив
Много атрибутов 
Комплексные решения 
Много альтернатив
. Y .
Y
Покупка
Покупка
Покупка