Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

П осл еп окуп очн а я оценка альт ернат ив
(post-purchase 
alternative evaluation) — оценка степени удовлетворения от опы­
та потребления.
Потребление и послепокупочная оценка альтернатив тесно 
связаны. Исследование использования покупок потребителями со­
стоит в получении ответов на вопросы: что потребителю нра­
вится в покупке больше всего? какие предложения имеют пот­
ребители по модернизации продукта? почему потребители воз­
вращаются?
Потребитель удовлетворен, если его ожидания оправданы — 
то есть воспринимаемое исполнение продукта соответствует 
тому, что он ожидал получить. Если покупка не оправдала 
ожидания в значительной мере, потребитель неудовлетворен. 
Неспособность продукта функционировать должным образом 
вызывает со стороны потребителя недовольство, претензии и 
требования возмещения убытков, особенно если покупка имеет 
для потребителя высокий уровень воспринимаемой значимости. 
Поэтому качество послепродажного сервиса может играть ре­
шающую роль в сохранении потребителя.
7. 
И збавление
(divestment) — избавление от не потреблен­
ного до конца продукта или его остатков.
Избавление — последняя стадия процесса решения потреби­
теля. Здесь потребитель стоит перед выбором полного избав­
ления от продукта, его переработки или ремаркетинга (пере­
продажи на рынке подержанных продуктов). Эта стадия при­
нятия решения также является предметом конкуренции произ­
водителей — особенно в развитых странах, где потребители и 
общество в целом весьма озабочены сохранением природной 
среды. Здесь компании-производители декларируют свою дру­
жественную экологии политику — утилизацию упаковки, кор­
пусов компьютеров и отработанных кассет принтерных карт­
риджей.

---

12. ПРОЦЕСС ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕШЕНИЙ
2 8 3