Turizm va servis” kafedrasi

O‘ZBEKISTON RESPUBLIKASI OLIY VA O‘RTA MAXSUS
TA’LIM VAZIRLIGI
TOSHKENT DAVLAT IQTISODIYOT UNIVERSITETI

“Xalqaro turizm” fakulteti		“Turizm va servis” kafedrasi
Ro‘yhatga olindi № __________		Ro‘yhatga olindi № __________
“______” ___________2022 y.		“______” ___________2022 y.

“TURIZM VA SERVIS” KAFEDRASI

“MEHMONXONA MARKETINGI ” fanidan

KURS ISHI
Mavzu: O‘zbekistonda turistik xizmatlar sifatini nazorat qilish metodlari
Bajardi: TL-75 guruhi talabasi Abdurahmonov Doniyor
Tekshirdi: Nurfayziyeva M

Kurs ishi taqrizga topshirilgan sana “____” _______2022 y.		Kurs ishi taqrizdan qaytarilgan sana “____” _______2022 y.
Kurs ishi himoya qilingan sana “____” _______2022 y. Baho “_____” _________	___________ (imzo) ___________ (imzo) ___________ (imzo)	Komissiya a’zolari: __________________ __________________ __________________

Toshkent – 2022

Mundarija:
Kirish……………………………………………………………… …… 3

1. 
   Turistik xizmatlar va ularning tasnifi……………………………………. 6
   
2. 
   O‘zbekistonda turistlar uchun tashkil qilingan turistik xizmatlar va
   

ularning turlari………………………………. …………………………..13

3. 
   Turistik korxonalarda xizmat ko'rsatishning sifat ko'rsatkichlari……….. 22
   
4. 
   Turistik xizmatlar sifatini baholash……………………………………… 25
   
5. 
   Xizmat ko'rsatish sifatiga ta'sir etuvchi omillar…………………………..29
   

Xulosa………………………………………………………….................34
Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yhati…………………………..…………...36

Kirish
Bugungi kunda hukumatimiz tomonidan turizm sohasiga milliy iqtisodiyotning strategik sektor maqomini berilishi, uning istiqbolda rivojlanishiga katta zamin yaratmoqda. Shu tufayli, yurtimizga sayohat qiladigan mahalliy va xorijiy turistlarga sifatli xizmat ko‘rsatish uchun zamonaviy kadrlar turizm sohasini nazariy va amaliy jihatdan mukammal o‘rganishi va o‘zlashtirishini talab qilmoqda.
Turizm sohasi uchun respublikamizda Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti, Samarqand iqtisodiyot va servis instituti, Samarqand, Urganch, Buxoro, Qarshi, Termiz davlat universitetlari hamda Toshkent shahridagi Singapur menejmentni rivojiantirish instituti va qator turizm kasb-hunar koilejlari malakali kadrlar tayyorlashda o‘z hissalarini qo‘shib kelmoqdalar. Hozirgi paytda ushbu o‘quv dargohlarida «Turizm (faoliyat yo‘nalishlari bo‘yicha)», «Mehmonxona xo‘jaligini tashkil etish va boshqarish», «Turizm (xalqaro va ichki turizm)», «Marketing (turizm)», «Menejment (turizm)» ta’lim yo‘nalishlari bo‘yicha kadrlar tayyorlanmoqda, Bu borada turizm sohasidagi oliy o‘quv yurtlarining o‘quv rejalaridagi umumkasbiy fanlari blokida turgan «Turizm: nazariya va amaliyot» fani ham muhim ahamiyatga ega.
Turistik mahsulot va uning marketingi turistik korxona faoliyatidagi eng muhim bo'g'inlardir. Har bir sayyohlik kompaniyasi nimaga intiladi? Firmaning asosiy vazifalaridan biri uning foydasini oshirishdir. Foyda olish va uni ko'paytirish, avvalambor, doimiy mijozlarning borligi va ko'payishini anglatadi. Mijozlarni jalb qilish va ushlab qolish mumkin, agar ular ushbu kompaniyadan xizmat ko'rsatishni xohlasalar, shuningdek xizmat turistik kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga mos kelishi kerak. Sayyohlik xizmatlarini sotish va targ'ib qilish faqat mijozning maqsadlari va ehtiyojlari avval aniqlangan taqdirda, so'ngra arzon mahsulot yoki xizmat yaratilib, taklif etilgandagina samarali bo'ladi. Sayyohlik kompaniyalarining maqsadiga erishish mahsulot va xizmatlarni xaridor talablariga qat'iy muvofiq ravishda ishlab chiqishdir, shuningdek ular intensiv sotuvlar, sayyohlik xizmatlari sifatiga bog'liq. Shuning uchun ushbu mavzu hozirda dolzarbdir.
Shu tufayli, yurtimizga sayohat qiladigan mahalliy va xorijiy turistlarga sifatli xizmat ko‘rsatish uchun turizmni nazariy hamda amaliy jihatdan o‘rganish va bilish talab etilmoqda. Turizm nafaqat o‘tmishni o‘rganish, o‘zga xalqlar va elatlar, ularning urf-odatlari, an’analari, milliy meroslari bilan tanishish, ularning madaniy yodgorliklaridan bahramand boiish, shu bilan birgalikda, katta biznes manbasi bo‘lib hisoblanadi. Mazkur faoliyatni yoiga qo'yish esa mutaxassislarga bog‘liq bo‘ganligi tufayli, yuqori malakali kadrlarni tayyorlash hozirgi kunning muhim vazifalaridan biriga aylanmoqda. Ushbu vazifani amalga oshirishda mavjud o‘quv maskanlarida qator mutaxassislik fanlari o‘qitilib, ularda kasb ilmiga taalluqli muammolar o‘z yechimini topmoqda.
Tajribalar shuni ko‘rsatadiki, turizm tarixi, uning asosiy yo‘nalishlari, turlari, turistik xizmatlar, umuman, turizm ilmi bilan bog’liq barcha masalalar haqida bilim berish, turizmga oid tushuncha va atamalarning har birini tasniflash muhim ahamiyatga ega bo‘lib, bu alohida predmet darajasidagi masala bo‘lib hisoblanadi.
“Turizm - iqtisodiyotning muhim tarmoqlaridan biri. Mavjud imkoniyatlardan samarali foydalangan holda, ushbu tarmoqni yanada takomillashtirish zarur. Buni davrning o‘zi taqozo etmoqda”¹.