Toshkent moliya instituti iqtisodiyot fakulteti

Nazorat samaradoligi quyidagilarni taqozo qiladi:

- tashkilotning barcha sohalarida strategik yo‘nalgan nazoratni o‘tkazish natijasida uning hozirgi holati haqida tasavvur hosil qilsh va keyingi faoliyatning qanday bo‘lishini belgilash;

- natijalarga yo‘naltirilganlik, ya’ni nazorat davomida natijalar kuzatilib faoliyatga ijobiy yoki salbiy ta’sir etgan omillarni baholash;

- nazoratning o‘z vaqtidaligi – salbiy oqibatlarni, xavf-xatarlarni oldini olishga yordam berish;

- nazorat tizimida ro‘y berayotgan o‘zgarishlarga nazoratning egiluvchanligi, moslashuvchanligi;

- nazoratning iqtisodiy jihatdan kam sarfliligi. Agar nazorat tizimiga ko‘p sarf-xarajatlar qilinsa u albatta samarasiz hisoblanadi. Chunki nazorat jarayonida hech narsa ishlab chiqilmaydi. Tekshiruv natijalari esa tashkilotning o‘zigagina tegishli bo‘lib, uning kamchiliklarini aniqlash, keyingi faoliyati samarali bo‘lishini ta’minlash bilan bog‘liq. Shunday ekan, tekshiruv organlari iloji boricha iqtisodiy resurslarning tejamiga e’tibor beradilar.

Toyota - dunyodagi eng obro‘li kompaniyalardan bo‘lgani holda avtomobillarning xavfsizligi va jamoatchilik bilan aloqalari borasida muammolarga duch kelmoqda, bu holat jumladan boshqaruv nazoratining zaiflashuvi tufayli yuz bergan. Gaz pedalining nuqsonlari, ayrim gibrid modellarda tormoz tizimining ishdan chiqishi va sifat nazorati bilan bog‘liq bo‘lgan boshqa masalalar o‘lim bilan tugagan bir nechta avtohalokatlarga sabab bo‘lgan va kompaniyani 9 mln. donadan ortiq sotilgan avtomobilni qaytarib olishga majbur qilgan. Shuningdek, yomon nazorat moliya sohasida yuzaga kelgan muammolarning sabablaridan biriga aylangan.

Boshqarish o'zining asosiy vazifasini bajarishi uchun, ya'ni. tashkilot maqsadlariga erishishni ta'minlash uchun u muayyan muhim xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

1. Boshqarishning strategik yo'nalishi. Samarali bo'lish uchun nazorat strategik bo'lishi kerak, ya'ni. tashkilotning umumiy ustuvorliklarini aks ettiradi va ularni qo'llab-quvvatlaydi. Faoliyatning muayyan turini miqdoriy shaklda baholashning yoki uning samaradorligini xarajatlar asosida o'lchashning nisbiy murakkabligi - ta'sir hech qachon boshqarish mexanizmini joriy etish to'g'risida qaror qabul qilish uchun mezon bo'lib xizmat qilmasligi kerak. Strategik ahamiyatga ega bo'lmagan sohalardagi faoliyatni tez-tez o'lchab bo'lmasligi kerak va olingan sapmalar belgilangan chegaradan oshib ketmaguncha ular haqida xabar berilmaydi. Oddiy operatsiyalarni (masalan, kichik xarajatlarni) mutlaq nazorat qilish mantiqiy emas va kuchlarni faqat muhim maqsadlardan chalg'itadi. Xarajatlarning barcha turlari bo'yicha batafsil moliyaviy hisobot, xarajatlar bo'yicha katta hisobotlar bema'ni, oqilona nazorat emas. Shunga qaramay, rahbariyat strategik ahamiyatga ega bo'lgan asosiy faoliyat turlarini aniqlashi kerak, bu erda samarali boshqarish zarur, bu faoliyatni o'lchash qiyin bo'lsa ham.

2. Natijalarga e'tibor qarating.   Tekshirishning yakuniy maqsadi ma'lumot to'plash, standartlarni belgilash va muammolarni aniqlash emas, balki tashkilot oldida turgan muammolarni hal qilishdir. O'lchovlarni olish va ularning natijalari to'g'risida xabardor qilish ushbu maqsadga erishish vositasi sifatida muhimdir. Nazorat natijalari to'g'risida ma'lumot faqat uning asosida tegishli o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega bo'lgan shaxslar haqida gap ketganda muhimdir. Nazorat qiluvchi mexanizm ishlamasa, ko'pincha sabablar o'lchov tartib-qoidalariga emas, balki huquq va majburiyatlarning tuzilishini yaxshilashga to'g'ri keladi. Shunday qilib, samarali bo'lish uchun boshqarish boshqa boshqarish funktsiyalari bilan birlashtirilishi kerak. Bundan tashqari, boshqaruv istalgan maqsadlarga erishgan va kelajakda uning saqlanib qolishini ta'minlaydigan yangi maqsadlarni shakllantirishga qodir bo'lganidagina boshqarish samarali deb nomlanishi mumkin.

3. Ishga muvofiqlik.   Samarali bo'lish uchun boshqarish nazorat qilinadigan faoliyat turiga mos kelishi kerak. U tashkilot uchun haqiqatan ham muhim bo'lgan narsani ob'ektiv ravishda o'lchashi va baholashi kerak. Samarasiz boshqaruv mexanizmi tanqidiy ma'lumotlarni to'plashdan ko'ra niqoblashi mumkin.

4. Nazoratning o'z vaqtida bajarilishi. Nazoratning o'z vaqtida bajarilishi uning yuqori tezligi yoki chastotasiga bog'liq emas, lekin o'lchashlar yoki baholashlar orasidagi vaqt oralig'i boshqariladigan hodisaga mos keladi. Qiymat - eng maqbul vaqt oralig'ining qiymati asosiy rejaning vaqt doirasini, o'zgarish tezligini va o'lchovlarni o'tkazish va natijalarni tarqatish xarajatlarini hisobga olgan holda belgilanadi.

5. Tekshirish moslashuvchanligi. Nazorat, rejalar kabi, etarlicha moslashuvchan bo'lishi va doimiy o'zgarishlarga moslashishi kerak. Rejalardagi kichik o'zgarishlar kamdan-kam hollarda boshqaruv tizimidagi katta o'zgarishlarni talab qiladi. Etarlicha moslashuvchanlik darajasi bo'lmagan holda, boshqarish tizimi mo'ljallangan vaziyatlarda samarali bo'lmaydi. Masalan, yangi xarajatlar koeffitsienti yaqinda qabul qilingan yangi qonunchilikka moslashish zarurati tufayli to'satdan paydo bo'lsa, hozirgi kunga qadar u firmaning nazorat tizimiga qo'shilmagan bo'lsa, boshqaruv tizimi ishlab chiqarish xarajatlarini kuzatib turolmaydi.

6. Prostata nazorati.   Boshqarishning eng oddiy usullari kam xarajat, kuch talab qiladi va yanada tejamkor bo'ladi. Agar boshqaruv tizimi juda murakkab bo'lsa va u bilan ishlaydigan odamlar tushunmasa va uni qo'llab-quvvatlamasa, bunday boshqarish tizimi samarali bo'lmaydi. Haddan tashqari murakkablik vaziyatni boshqarishni yo'qotish bilan sinonim bo'lgan chalkashlikka olib keladi. Samarali bo'lish uchun boshqarish boshqarish tizimi bilan ishlaydigan va uni amalga oshiradigan odamlarning ehtiyojlari va imkoniyatlariga mos kelishi kerak.

7. Nazoratning rentabelligi.   Agar boshqarish tizimining umumiy xarajatlari u yaratadigan afzalliklardan oshib ketsa, tashkilotlarga ushbu boshqaruv tizimidan umuman foydalanmaslik yoki oddiyroq boshqaruvni joriy qilmaslik yaxshiroqdir. Boshqarish tizimi uchun real xarajat va foyda nisbatlarini aniqlash uchun uzoq va qisqa muddatli jihatlarni ham ko'rib chiqish kerak. Maqsadlarga erishishdan ko'ra ko'proq xarajat qiladigan har qanday nazorat vaziyatni boshqarishni yaxshilamaydi, aksincha ishlarni noto'g'ri yo'nalishga yo'naltiradi.

8. Axborot xavfsizligini boshqarish. Qabul qilingan ma'lumotlarning aksariyati norasmiy tarzda olinadi. Tashkilotda hosil bo'ladigan ma'lumotlarning hajmi, shuningdek, ushbu ma'lumotlarning tezligi rahbariyatga axborot to'plash va ishlov berishning rasmiy usullarini qo'llashni taqozo etadi. Axborot miqdori va bu holda yuzaga keladigan muammolar tashkilot kattaligiga qarab oshib boradi.

Axborot menejmenti tizimi ma'muriyat samarali qarorlar qabul qilishi va o'z biznesini muvaffaqiyatli olib borishi uchun tobora ortib borayotgan ma'lumot oqimini engishga yordam beradi. Ma'muriyatga qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni berishning rasmiy tizimi sifatida belgilangan.

Boshqaruvning axborot tizimi o'tmish, hozirgi va kelajak haqida ma'lumot berishi kerak. U tashkilot ichida va undan tashqarida sodir bo'lgan barcha voqealarni kuzatib borishi kerak. Ushbu tizimning umumiy maqsadi rejalashtirish, nazorat qilish va ishlab chiqarish faoliyatini funktsiyalarini samarali amalga oshirishga yordam berishdir. Uning eng muhim vazifasi - kerakli odamga kerakli vaqtda kerakli ma'lumotni berish. Biroq, bu ma'muriyatning barcha axborot ehtiyojlarini qondiradigan yagona yaxlit integratsiyalashgan tizim emas. Tashkilotning boshqaruv axborot tizimi bir qator rasmiy va norasmiy tizimlardan iborat bo'lib, ularning har biri ma'lum bir sohada qaror qabul qilish uchun xizmat qiladi.

Axborotni boshqarish tizimlarida kompyuterlashtirish muhim o'rin tutadi. Har qanday turdagi boshqaruv maqsadlarida kompyuterlar menejerlarga rejalashtirilgan va haqiqiy natijalarni taqqoslash, ulardagi nomuvofiqliklarni o'z vaqtida aniqlash va muammolarni hal qilish uchun tuzatishlar kiritishga yordam beradigan ma'lumotlarni taqdim etishlari mumkin. Bunda qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari va ekspert tizimlari eng katta samarani berishi mumkin.

9. Samarali boshqaruv uslubini tanlash.   Samarali boshqarish uslubini tanlash ikki omilga bog'liq: menejerlar tomonidan qo'llaniladigan boshqaruv uslubi va bo'ysunadigan xodimlarning boshqaruvda ishtirok etish istagi. Ushbu omillarning qiymatlari kombinatsiyasi natijasida beshta nazorat strategiyasi shakllanadi (29-rasm).

A uslubi majburlash elementlari bilan tashqi qattiq boshqaruvga e'tibor qaratilishi bilan tavsiflanadi. "B" uslubi ichki bo'ysinishga, bo'ysunuvchilarni mahoratni rivojlantirishda ishtirok etishga undaydi. Style C majburlash mavjudligida ichki motivatsiyaga qaratilgan. D uslubi, taxmin qilinadigan noaniqliklarni hisobga olgan holda tashqi boshqaruvdan foydalanishni o'z ichiga oladi. E uslubi bo'ysunuvchilarning ichki motivatsiyasi uchun strategiyalardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Boshqaruv faoliyati sifatida boshqarish ikki natijani - tashkilotning ish rejalarida belgilangan natijani va olingan haqiqiy natijani taqqoslagan holda boshqaruvchiga qisqartiriladi. Nazorat faoliyati doimo yuqoridagi boshqaruv ob'ektlariga qaratilgan. Ma'lumki, faoliyat turi muayyan boshqaruv vazifasidir. Har bir boshqarish vazifasi o'z maqsadiga ega va boshqarish tizimidagi boshqa vazifalar bilan birlashtirilgan. Agar bunday bo'lmasa, ma'muriy apparat ishchilari orasida samarali mehnat taqsimotini amalga oshirish mumkin emas edi. Va bu ishning takrorlanishiga va "chizish" deb nomlangan vazifalarning paydo bo'lishiga olib keladi.

Ob'ektning xatti-harakatlarini boshqarish uning maqsadi va uni amalga oshirish uchun vaqt oralig'iga ega. Shuning uchun, faoliyat sifatida nazoratni ikki mezonga ko'ra ajratish mumkin - amalga oshirish maqsadi va vaqti.

Maqsadga muvofiq nazoratning quyidagi turlarini ajratish mumkin:

• 
  Chiziqli;
  
• 
  Funktsional;
  
• 
  Operatsiya xonasi;
  

Boshqarishning ushbu turlari faqat boshqariladigan ob'ekt yoki jarayonga nisbatan farqlanadi.

• 
  Chiziqli boshqarish. Nazorat vazifalarining salmoqli qismi bo'ysunuvchi-xo'jayin munosabatlari bilan ifodalanadi. Boshqaruv qarori qabul qilingandan so'ng, ular geribildirim o'rnatadilar va uni amalga oshirish bosqichi boshlanadi. Rahbariyat tomonidan qabul qilingan qaror natijasini baholash, birinchi navbatda, nazorat vazifalaridan foydalangan holda amalga oshiriladi. Qaror ijrochisining harakatlari nafaqat o'z harakatlarining samaradorligi, balki ushbu harakatlarning bajarilishi nuqtai nazaridan ham nazoratga olinadi. Ko'pincha shaxsiy niyatlar ta'sirida ijrochilar qarorni umuman bajara olmaydilar. Shuning uchun, rahbar "qarorning haqiqiy qiymati u amalga oshirilgandan keyingina aniq bo'ladi" ni yodda tutishi kerak. Rahbar tomonidan qabul qilingan har bir qaror o'z qo'l ostidagilarning ijrosi ustidan tegishli nazoratni talab qiladi. Va buning uchun rahbar chiziqli boshqaruvni o'rnatishi kerak.
  
• 
  Funktsional boshqaruv. Tashkilotlar turli xil funktsional nazorat turlaridan keng foydalanadilar: ishlab chiqarish, moliyaviy, marketing, tartibga solish nazorati, xodimlar, ekspeditorlik.Funktsional nazorat ob'ektlari eng muhim iqtisodiy ko'rsatkichlar nazorat qilinadigan o'ziga xos funktsiyalardir. Masalan, moliyaviy nazoratda asosiy e'tibor foyda darajasi, ishlab chiqarish tannarxi va ularning sof sotish bilan aloqasi, investitsiyalar samaradorligi, o'z mablag'lari bilan ta'minlanishi, moliyaviy ahvoli (to'lov qobiliyati va likvidligi) va boshqalar kabi ko'rsatkichlarga qaratiladi.Funktsional nazorat muammolarini hal qilish jarayoni muayyan ishlash ko'rsatkichlarini standartlar (normalar) bilan taqqoslashdan iborat. Ularning qarorlari natijasi natijada olingan ko'rsatkichning rejalashtirish standartiga nisbatan og'ishini belgilashda namoyon bo'ladi. Ushbu turdagi ko'pgina vazifalar asosan kuzatuv ma'lumotlaridan foydalanadigan chiziqli nazorat vazifalaridan farqli o'laroq buxgalteriya ma'lumotlari asosida hal qilinadi. Olingan ma'lumotlarning tarqalishi vertikal (pastdan yuqoriga) va gorizontal (boshqaruvchi ob'ekt) sodir bo'ladi.
  
• 
  Operatsion nazorati. Operatsion nazoratning asosiy vazifasi kalendar ishlab chiqarish dasturiga muvofiq korxonada mahsulotning harakatini va mahsulotni belgilangan vaqtda iste'molchiga etkazib berishni ta'minlashdir.Operatsion nazoratning vazifalari asosan ishlab chiqarish jarayonida ikkita asosiy yo'nalishni ta'minlaydi:
  

• 
   kalendar ishlab chiqarish dasturlari va texnologik parametrlariga muvofiq mahsulotlarni ishlab chiqarish jarayonini amalga oshirish monitoringi (dispetcherlik nazorati);
  
• 
   ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida, ishlatilgan xom ashyo va materiallar sifatini nazorat qilishdan tortib, sinov, foydalanish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish paytida ishlab chiqarilgan mahsulotning texnik tavsif va parametrlarga muvofiqligini aniqlashdan boshlab, mahsulot sifatini nazorat qilish.
  

Asosiy turlarga qo'shimcha ravishda, operatsion boshqarish boshqa funktsional quyi tizimlarda qo'llaniladi. Masalan, joriy hisobvaraqlarning to'lanishini nazorat qilish, korxona hisob raqamlariga pul mablag'lari tushishini nazorat qilish va boshqalar. Boshqarish ob'ekti - bu tashkilot ichida sodir bo'ladigan jarayonning individual operatsiyalari. Tekshirishni amalga oshirish vaqti. Muammolarni echish vaqtiga asoslanib, boshqaruvni uchta asosiy turga bo'lish mumkin:

• 
   ishning haqiqiy boshlanishidan oldin amalga oshiriladigan dastlabki nazorat;
  
• 
  bevosita ish jarayonida amalga oshiriladigan joriy nazorat;
  
• 
   nazorat qilinadigan ish tugashi bilan yoki oldindan belgilangan vaqtdan keyin amalga oshiriladigan yakuniy nazorat.
  

Ushbu turdagi boshqarish vositalari bir-biriga o'xshash, ammo faqat amalga oshirish vaqtida farqlanadi. Ushbu vaziyat nazoratning aniqlangan turlari bilan qisqacha tanishgandan so'ng aniqroq bo'ladi. Dastlabki nazorat boshqa funktsiyalar (chinakam rejalashtirish, tahlil qilish) bilan chambarchas bog'liq bo'lib, shuning uchun boshqarishning ushbu turiga berilgan vazifalar hajmini aniqlash juda qiyin. Vazifalarni aniqlashdagi qiyinchilik dastlabki nazorat jarayonining o'ziga xos xususiyatlari bilan izohlanadi. Bu quyidagicha namoyon bo'ladi: Nazorat rejalashtirilgan vazifalar yoki rahbariyat buyruqlarini bajarish bosqichida emas, balki rejalashtirish, tashkil etish, loyihalarni ishlab chiqish bosqichida va hokazolarda amalga oshiriladi;

• 
  nazorat hozirgi holatni standartlar bilan taqqoslashda emas, balki ma'lum qoidalar, me'yorlar, cheklovlar, talablar va xatti-harakatlar tartibiga rioya qilish bilan ifodalanadi. Faoliyat dasturlarini, tashkiliy boshqaruv tuzilmalarini va boshqalarni ishlab chiqishda ularga qat'iy rioya qilish barcha ishlarning samarali bajarilishini nazorat qilish usuli hisoblanadi;
  
• 
  nazorat maxsus boshqaruvchi yoki katta menejer tomonidan emas, balki qoidalarga rioya qilgan holda to'g'ridan-to'g'ri loyiha ijrochisi tomonidan amalga oshiriladi.