The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: So why didn’t you write another book for service organizations?

EG:  As  you  know,  we  use  the  term  service  organization  for  a  very  broad

spectrum  of  totally  different  types  of  organizations.  Organizations  that  are

different from each other no less than they are different from manufacturing.

You are not talking about another book, you are talking more of a library.

DW: Can you give me an example of a TOC implementation in a service

industry? Any type of service industry?

EG: Let’s start with a company that does not design or manufacture anything,

and  therefore  is  called  a  service  organization.  Still  they  deal  with  physical

products; something that you can touch. An office supply company.

DW: A distributor of office supply products?

EG: Correct. But before you go and interview them, let me stress one point.

All the TOC detailed procedures for the logistical aspects of distribution had

long  been  developed  and  tested  in  many  companies.  But  this  particular

company  still  had  to  use  heavily  the  thinking  processes  to  properly  develop

the detailed procedures needed to properly position itself in the market.

---