The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: So this is what you do now? TOC-based consulting gigs?

SW: Yes.

DW:  Do  you  offer  TOC  as  one  option  among  many,  or  is  this  your

primary approach to problem-solving?

SW:  Maybe  there’s  a  third  way.  If  I’m  invited  to  participate  in  some  of  the

initial meetings with the client, I may approach it differently than some of my

colleagues.  They’ll  come  in  and  say:  “We  have  this  line  of  services,  which

one do you want?” What I do is ask questions, like Jonah does in the book.

That  helps  me  decide  if  there  is  a  fit  for  what  I  do.  Basically,  I  try  to  help

clients  understand  that  if  you  address  the  core  problems  rather  than  the

symptoms so many people focus on, you can almost promise good results.