The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: What was the upshot?

SW: No change whatsoever in on-time delivery. The company already had an

excellent record in that regard and by the time we had finished, it still had an

excellent  record.  But  the  only  reason  they  could  deliver  on  time  before  was

because  they  had  more  inventory  than  they  really  needed.  They  just  stuffed

the shelves full of electrodes, had them sitting all over the place. So you see,

we didn’t disrupt their delivery performance at all, they continued to deliver

100% on-time. But in the end they did it with about 40% less inventory. And

they were very satisfied with that because that essentially freed up almost $20

million  that  they  could  now  use  elsewhere  to  run  their  business.  Based  on

those results, the CEO stood up at a big meeting one day and said that this is

what we’re going to do worldwide. We brought representatives from Spain,

Brazil,  Italy  and  South  Africa  to  Clarksville  as  part  of  a  worldwide

implementation team. It’s become a classic case of phenomenal improvement

and a very satisfied client.

---