Таълим вазирлиги самарқанд иқтисодиёт ва сервис институти

19.7.Ёзишмалар юзасидан расмий этикет ва халқаро этикет
Кўпчилик раҳбарларнинг расмий ишлари ёзишмалар орқали амалга ошади. Айниқса, хатлар, мурожаатлар, маълумотномалар ёзилганида сўзларни тўғри танлаш, тақрорланишига йўл қўймаслик, ортиқча сўзларни ишлатмаслик, мақсадни аниқ ифодалаш муҳим. Мен деган сўзни иложи борича ишлатмаслик зарур. Ёзишмаларни қўлда ёзгандан кўра компьютерда терган маъқул. Ёзилган расмий ҳужжатда битта ортиқча сўзнинг қўлланилиши ҳам маънони бузиши мумкин. Иложи борича қисқа ва аниқ ёзиш керак. Имзо қўйганда одатда исмнинг бош ҳарф ва фамилия тўлиқ қўйилади.
Турли мамлакатлар халқларининг ўзига хос урф-одатлари, анъаналари, қадриятлари бор. Қўл сиқиб кўришишни олсак. Кўришаётганда қандай масофани сақлаш керак? Масалан, айрим ҳалқларда жуда яқин туриш ҳақорат қилиш билан баробар. Бошқа халқларда енгил кўришса, хафа бўлади. Европада қўл сиқиб кўришиш кенг амал қилади. Бу ерда аёллар билан ҳам шундай кўришилади. Суҳбатлашишда гапириш оҳанги ҳам муҳим аҳамиятга эга. Одатда секин гапириш зарур. Ҳазилни кўп қилмаслик керак. Айниқса, расмий таништирувда хазил қилмаган маъқул.
Таништирув жараёнида турли схемалар, молиявий ва иқтисодий кўрсаткичлардан фойдаланиш мақсадга мувофиқ.


Назорат учун саволлар
1.Хизмат этикети деганда нима тушунилади?
2. Саломлашиш қоидалари ҳақида тушунча беринг.
3. Тақдим қилишнинг аҳлоқий жиҳатлари ҳақида қандай меъёрлар мавжуд?
4. Касбий имидж деганда нимани тушунасиз?
5. Маъмурий ходимнинг ташқи қиёфаси, кийинишига қуйиладиган талаблар нималардан иборат?

6. 
   Телефонда сузлашишда қандай аҳлоқий қоидаларга амал қилиш керак?
   

6. 
   Танқид қилиш этикети деганда нимани тушунасиз?
   
7. 
   Кабуллар этикети қандай аҳамиятга эга?
   
8. 
   Хат ёзиш этикети нимадан иборат?
   
9. 
   Ҳалқаро этикет қандай хусусиятларга эга?
   

1 Альтманн Г.Х. Звезднпе часы лидерства. Лучшие стратегии управления в мировой историй.- Пер. с. Немец.- М.: А.Ю. «Интер экспорт”, 1999- 272 с.

2 Макиавелли Н.Государь М.: Планета, 1990 –178 с.

3 Тинч Н., Диванна М.А.. Лидеры реорганизации (из опыта американских корпораций) Перс. Анг. М.: Экономика, 1990 – 204 с.

4 Зуб А.Т., Смирнов С.Г. Лидерство в менеджменте ЗАО “Принт- Антелье”, М.: 1999-212 с

5 Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга- Книга 1 - Перс.с. анг. //Тольятти: 1998-332 с.

6 Эллиот Жан. Лидерство в менеджменте: ключ к хороший организации. Хростоматия “Управления обучением // AAThe Open University. МИМ “ЛЧНК” 1994

7 Адлер Ю. Должка ли страна быть бедной?// Тольятти: П.П. “Современник”, 1998-112 с.

8 Мескон М., Алберт М. Основы менеджмента: Перс. англ. // Дело М., 1998- 542 с.

9Трайбус М., Вируская теория менеджмента-Перс. англ. М., РИА “Стандарты и качество”, 1997-27 с.

10 Виханский О.С. Менджмент . 3-е изд.М: «Гардана», 1988-420 с.

11 Синге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающийся организации//Пер.с англ- М.: ЗАО “Олимп- Бизнес”, 1999- 406 с.

12 Стомеренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – “Учебники ХХI века”, Ростов на Дону: “Феникс” 2001-512 с.