Samarqand davlat universiteti isoqjon negmatov ijtimoiy ishning etik

Mumkin: 
• 
turli mijozlar uchun turli materiallarni tayyorlash; 
• suhbatni mutanosib sharoitda o‘tkazish; 
• mijoz kelganda qabulxona administratoridan mijoz bilan do‘stona 
munosabatda bo‘lishni talab qilish; 
• 
agar mijoz ertaroq kelsa, uni kutib turish uchun joy bo‘lishi zarur; 
• ro‘yxat bo‘yicha uchrashuvlarni belgilang vakundalik tuting. 
2. Tana tili. Bunda mumkin bo‘lmagan quyidagi holatlarni e’tiborga 
olish lozim: 
• mijozga sinchikovlik bilan qarash; 
• gavdani yopiq holatda o‘tirish; 
• haddan ziyod to‘g‘ri yoki haddan ziyod egilgan holatda o‘tirish; 

---

340 
• oyoqlarni keng ochilgan holda o‘tirish; 
• shok yoki nafratlanish tuyg‘usini namoyon etish; 
• 
mijozga o‘zini nomaqbul tutishga ruxsat berish. 
Mumkin: 
• vizual aloqani to‘g‘ri qo‘llash; 
• mijozdan “etarli ” oralig‘da o‘tirish; 
• qo‘lni tizzasida erkin qo‘yish; 
• siz diqqat bilan tinglayotgan ekanligingizni namoyon qilish uchun 
mimikadan foydalanish; 
• etiborli bo‘ling va mijozning tana tiliga e’tiborli berish. 
3. Muloqot tili. Bunda mumkin bo‘lmagan quyidagi holatlarni e’tiborga 
olish lozim: 
• biror-bir odamni haqorat, tanqid yoki mijoz bilan bahslashish; 
• mijozga u nima qilishi kerakligi haqida buyruq berish; 
• mijoz tajribasini nazarga ilmaslik; 
• steriotiplar asosida muhokama etmaslik; 
• mijoz uchun qaror qabul qilmaslik; 
• mijoz ruxsatisiz ma’lumotlarni uchinchi shaxsga bermaslik; 
• bir xil javob qaytaruvchi to‘g‘ri savollar bermaslik; 
• bajara olmaydigan ishlaringiz uchun va’da bermang; 
• suhbat mavzusini o‘zgartirish; 
Mumkin: 
• javoblar sonini ko‘paytiruvchi savollar savollar berish; 
• mijozga asosiy so‘zlovchi bo‘lishga imkon berish; 
• fakt va emotsiya haqida o‘ylab ko‘rish; 
• rezyume bo‘yicha malakalarni qo‘llash; 
• mijoz bilan suhbatda uning his- tuyg‘ulari va qayg‘ulariga ta’sirlanish va 
rag‘batlantirish; 
• mustaqil qaror qabul qilishga mijozni yo‘naltirish; 
• sizning shaxsiy fikringiz ustida gapirilganda “men” so‘zidan gapni 
boshlang; 
• hamjamiyatda mavjud xizmat va resurslar haqida ma’lumotlarni ko‘rsatish; 
• konfidensiallikka hamisha rioya qilish; 
• izolyatsiyadan chiqarish/yordam berish orqali mijoz imkoniyatlarini 
kengaytirish.