Samarqand davlat universiteti isoqjon negmatov ijtimoiy ishning etik

ma’lumotlar refleksiyasi va hissiyotlar 
refleksiyasi. 
Ma’lumotlar refleksiyasi
ijtimoiy 
ishchining 
mijoz 
tomonidan 
aytilganlarga nisbatan qiziqish mavjudligi va diqqat bilan tinglashda namoyon 
bo‘ladi. Refleksiyaning ushbu turi ijtimoiy ish xodimini mijoz aytganlarini to‘g‘ri 
tushuna olganligi haqida ishontirishidir. Ma’lumotlar refleksiyasi – bu mijoz 
aytganlarini o‘ziga yetkazib berish demakdir.
Hissiyotlar refleksiyasi. 
Bu holatda ijtimoiy ish xodimining vazifasi 
ma’lumotlar mazmuniga emas, balki hissiy tomonini tasvirlab berishga urinishdan 
iborat. 
Ijtimoiy xizmat ko‘rsatish jarayonida refleksiyalar juda ham katta 
ahmiyatga ega, chunki ular: 
birinchidan, ijtimoiy ish xodimining mijozni tinglayotganini ko‘rsatadi; 
ikkinchidan, ijtimoiy ish xodimini tinglashga majbur etadi; 
uchinchidan, mijozning aytganini ijtimoiy ish xodimi noto‘g‘ri tushungan 
taqdirda mijoz ijtimoiy ish xodimining fikrini oydinlashtirishga ko‘maklashadi; 
to‘rtinchidan, mijoz o‘z fikrini davom ettirishi uchun qo‘lay imkon yaratadi; 
beshinchidan, mijozga suhbat mavzusini tanlash imkonini beradi, bu esa o‘z 
muammosini o‘zi hal etishi uchun yordam beradi. 
Ijtimoiy ish xodimi ijtimoiy xizmat ko‘rsatish jarayonida quyidagi omillarni 
e’tibor qaratishi lozim: 
1. Tevarak-atrof va sharoit omili. Bunda mumkin bo‘lmagan quyidagi 
holatlarni e’tiborga olish lozim: 
• mijoz bilan noqulay sharoitlarda uchrashish; 
• stol ustida o‘tirib suhbat o‘tkazish; 
• mijozga qarshisiga to‘g‘ri o‘tirish; 
• mobil tel’yefonni yoqilgan holda qoldirish; 
• stol ustida shaxsiy narsalar va fotosuratlarni qoldirish; 
• e’tiborsiz kiyim; 
• mijoz stulidan yuqori/katta stulni tanlash; 
• konfidensial qog‘ozlarni yuzada qoldirish; 
• uchrashuvga kechikib kelish/ bekor qilish.