Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

доверие 
и заставить потенциального клиента
думать, что вас волнуют не его желания, а собственная прибыль, — это
пытаться имитировать недобросовестных торговцев автомобилями. На
самом деле лучшие продавцы — это те, кто может внимательно слушать
и улавливать, чего на самом деле хочет клиент.
Как лучше всего понять, в какой степени ваше предложение
соответствует интересам клиентов? Задавайте им вопросы. В
классической книге по вопросам продаж «СПИН-продажи» Нил
Рэкхем
[23]
описывает четыре фазы успешной продажи:
1) понимание ситуации;
2) определение проблемы;
3) выяснение краткосрочных и долгосрочных последствий этой
проблемы;
4) оценка потребности — финансовые и эмоциональные
преимущества, которые получит клиент от решения данной проблемы.
Вместо того чтобы напористо стимулировать продажи, успешные
продавцы задают конкретные вопросы, пытаясь с их помощью лучше
понять пожелания потенциальных покупателей.
Разговорив клиентов и убедив их поделиться мыслями о своих
потребностях, вы получите сразу два важных преимущества. Во-первых,
вы показываете потенциальному покупателю, что понимаете его
ситуацию. Он начинает больше верить вашей способности дать ему
нужное решение. Во-вторых, вы получите информацию, на базе которой
сможете лишний раз подчеркнуть ценность своего предложения. Это
позволит вам произвести необходимый 
фрейминг: 
сравнить цену
вашего предложения с его ценностью для клиента.
Если вы поймете, почему, как и в какой степени ваше предложение
полезно для клиента, то сможете донести до него ценность этого
предложения понятным и интересным для него способом. Поняв смысл
ценности, которую вы можете предоставить клиенту, вы встанете на
путь постоянных и прибыльных продаж.

---

Продажа на основе знания 
Совершенствуйте своих пользователей, а не
продукты. «Ценность» связана не с вещами как
таковыми, а с тем, чего можно добиться с их
помощью. Не стоит улучшать камеры — повышайте
профессионализм фотографов.
Кэти Сиерра, писатель и один из
создателей книжной серии Head First
[24]
Перед тем как переехать в Колорадо, моя жена Келси работала в
Нью-Йорке менеджером по продажам в Mark Ingram Bridal Atelier,
самом престижном свадебном салоне в мире. Ее работа состояла в том,
чтобы помогать невестам находить идеальное платье для «свадьбы
своей мечты».
Сам Марк Ингрэм — это Марта Стюарт
[25]
свадебной индустрии. О
его чувстве стиля ходят легенды. В его коллекции есть платья от
брендов Oscar de la Renta, Monique Lhuillier, Lela Rose и Vera Wang.
Консультанты Марка невероятно профессиональны: невесты почти
всегда останавливаются на одном из первых трех платьев, которые
предлагаются им на выбор. Плюс к тому компания умеет отлично
работать с клиентами: Марк никогда не делает скидок, однако невесты
все равно предпочитают иметь дело с ним, а не с его конкурентами,
несмотря на их более низкие цены.
По сравнению с большинством других свадебных салонов, Mark
Ingram Bridal Atelier продает достаточно дорогие платья. Обычная цена
подвенечного убора в этом салоне составляет 6000 долларов — в четыре
раза выше, чем в среднем по стране. Для того чтобы успешно заключить
сделку, консультанты Марка должны помогать невесте (и ее родителям,
которые часто оплачивают счета) понять, почему платье стоит своей
цены.
Конечно, любой клиент может купить менее дорогое платье в
другом салоне, однако у этого решения есть и оборотная сторона:
качество ткани, пошива и украшений (например, бисера) будет, скорее
всего, хуже. Помимо этого, каждое свадебное платье должно идеально

---

сидеть на фигуре невесты. У Марка работают лучшие портные в мире,
но они будут делать что-то для вас, только если вы купили платье в
ателье Марка.
Если такие вещи для вас имеют значение (а они важны для любой
невесты, следящей за модой), то вам не составит труда понять, почему
покупка платья у Марка — это самый правильный выбор.