Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Расстановка приоритетов по степени влияния стейкхолдеров на бизнес и 
их зависимости от него. 
Другой способ придерживаться стратегических ориентиров в бизнесе - опреде-
лить тех стейкхолдеров, которые, с одной стороны могут больше всего воздейс-
твовать на стратегические цели компании, а с другой - тех, на кого ее операцион-
ная деятельность оказывает самое сильное позитивное или негативное влияние. 
Это позволит уделять внимание и фокусировать свои усилия на приоритетных 
направлениях, обеспечивая при этом достижение стратегических задач и уважая 
права тех лиц, которые сильнее всего страдают от деятельности компании. 
Компания может расставить приоритеты среди стейкхолдеров следующим 
образом: 
Тем не менее, подобную матрицу нужно специально «подгонять» для каждой 
конкретной компании или проблемы - тогда она будет правильно отражать 
критерии расстановки приоритетов. Например, вместо зависимости от 
стейкхолдеров, компания в целом может учитывать зависимость отдельных
стратегических бизнес-целей или отдельных подразделений. Это позволит 
более четко опредлить приоритетность стейкхолдеров. 
Важно также знать, как взаимодействуют различные группы стейкхолдеров 
между собой - например, через лоббирование или с помощью адвокатов. В 
последнее время получила большое распространения практика создания 
коалиций различными стейкхолдерами для совместных действий по ключе-
вым проблемам, что стало важнейшим фактором развития идеи корпоратив-
ной ответственности. В частности, высоко влиятельные или малозависимые 
стейкхолдеры, такие, как инвесторы и потребители, «поделились» своим 
влиянием со стейкхолдерами с низким уровнем влияния и высоким уровнем 
зависимости. Такими, например, как работники компаний-подрядчиков 
крупных организаций из развивающихся стран, будущие поколения и 
животные. «Влиятельные» стейкхолдеры заставили корпорации сфокусиро-
вать внимание на таких вопросах, как условия труда в компаниях-подрядчиках, 
забота об окружающей среде и охрана животных. 
Высокое
Ведите себя честно 
– соблюдайте 
обязательства перед стейкхолдерами в 
русле политики компании, общих и 
отраслевых норм, стремитесь 
удобвлетворить требования стейкхолдеров 
в границах баланса прибылей и издержек. 
Низкий приоритет 
– обеспечьте 
стейкхолдерам доступ к общим каналам 
информации и обратной связи. 
Низкое
Стратегические возможности и угрозы 
– 
инвестируйте в процессы взаимодействия 
со стейкхоледарми, чтобы осознавать
проблемы и решать их.
Привлекайте к диалогу и информируйте
, 
обеспечивая сблансированное 
соотношение между обеспокоенными 
стейкхолдерами с высоким влиянием на 
бизнес и теми, на которых влияют ваши 
решения. 
Матрица влияния и зависимости стейкхолдеров
Влияние стейкхолдеров на организацию
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
| 43
Высокое
Низкое

---

Уровни осознанности
Латентный
Возникающий
Консолидирующий
Институцио-
нализированный