Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Мария Силанпаа
Управляющий директор
AccountAbility 
Предисловие 
Программы ООН 
по охране окружающей 
среды
Каким образом должна действовать 
железнодорожная компания, если ей 
нужно проложить новую ветку через 
территорию, жителям которой, в ре-
зультате, возможно, придется пере-
езжать в другое место? Что должна 
предпринять телекоммуникацион-
ная компания, если установка новой 
мачтовой антенны напротив местной 
школы вызывает протест местной 
общины? Как компания, произво-
дящая продукты питания и напитки, 
будет восстанавливать свою репу-
тацию после ущерба, нанесенного 
ей тем, что в одном из выпускаемых 
ею продуктов обнаружены вещест-
ва, опасные для здоровья? Может ли 
химическая компания поручиться, 
что соседствующие с ней местные 
общины проинформированы о том, 
какие меры она предпринимает для 
предотвращения возможных несчас-
тных случаев, для снижения рисков 
и обеспечения безопасности на мес-
тном предприятии компании? Как 
добывающей компании поднять мо-
ральный дух своих работников после 
взрыва в шахте, повлекшем гибель их 
товарищей? 
Это лишь несколько примеров труд-
ных проблем, с которыми сталки-
вались различные компании. Они 
показывают тесную взаимосвязь, 
существующую между интереса-
ми бизнеса и общества. Это самые 
простые примеры драматических 
событий, которые часто указывают 
на то, что предшествовавшее им 
планирование и принятие решений 
имело грубые недостатки. Отсюда 
следует более общий и важный воп-
рос. Как компания, предпочитаю-
щая занимать активную позицию, а 
не пассивно следовать за развитием 
событий, может вовлечь в решение 
проблемы все заинтересованные 
стороны в долгосрочном, страте-
гическом плане? Знает ли она, кто 
действительно является заинтересо-
ванной стороной по отношению к 
ее деятельности? Если да, то как она 
может улучшить свою способность 
слышать своих стейкхолдеров – тех, 
кто чувствует на себе последствия ее 

---

деятельности или может в свою оче-
редь как-то повлиять на нее, и способ-
ность работать с ними, вовлекая их в 
определение своей миссии и ценнос-
тей, разработку новых продуктов и 
технологий производства, а также в 
поиск ответа на вопрос о том, какую 
ответственность она принимает на 
себя за последствия своих операций в 
долгосрочной перспективе. 
Данное практическое пособие по взаи-
модействию со стейкхолдерами проведет 
такую компанию через некоторые базо-
вые этапы и идеи, касающиеся планиро-
вания и подготовки такого взаимодейс-
твия. Этот, второй выпуск Руководства 
по взаимодействию со стейкхолдерами, 
созданного ЮНЕП, AccountAbility и 
Stakeholder Research Associates, базиру-
ется на разработках первого выпуска, 
в котором были отражены различные 
точки зрения на данную тему, включая 
позиции компаний, отраслевых про-
мышленных ассоциаций, профсоюзов, 
неправительственных организаций. Оба 
тома подтверждают растущее призна-
ние важности участия стейкхолдеров в 
продвижении идеи социально ответс-
твенного поведения компаний во всех 
секторах экономики, в том числе в сфере 
охраны окружающей среды.
Начало созданию этого «Руководства» 
было положено на 19-й ежегодной кон-
сультативной конференции ЮНЕР с 
отраслевыми промышленными ассоци-
ациями и связанными с ними стейкхол-
дерами, которая состоялась в 2002 году. В 
ходе дискуссии на этой конференции и 
при дальнейшей работе над данным «Ру-
ководством» стало очевидно, что взаимо-
действие со стейкхолдерами может быть 
чрезвычайно ценно для организаций 
любого рода в любой части света.
Я выражаю признательность AccountAbility, 
Stakeholder Research Associates, всем, кто 
принял участие в работе, и тем, кого мы 
интервьюировали, за их вклад в создание 
второго выпуска «Руководства». Давайте же 
приниматься за работу, используя плоды 
этого труда.