Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

ÏÐÈÍÖÈÏÛ
Ïðèíöèïû ñóùåñòâåííîñòè, ïîëíîòû è ðåàãèðîâàíèÿ íàïðàâëÿþò 
âçàèìîäåéñòâèå ñî ñòåéêõîëäåðàìè íà ðåøåíèå çàäà÷ êîðïîðàòèâíîé 
îòâåòñòâåííîñòè. Äàííûé ýòàï ïîìîæåò ðåàëèçîâàòü ýòè òðè ïðèíöèïà.
Учет интересов стейкхолдеров при принятии организационных решений
Принципы
Принцип “включенности”
Существенность
Полнота
Реагирование
В данном случае это означает: Компания разрабатывает и реализует процессы 
взаимодействия, в ходе которых выверяются и удовлетворяются существенные 
ожидания и запросы стейкхолдеров, интегрирует эти процессы в основные 
системы менеджмента и обеспечивает как возможность позволяет полно и точно 
высказывать мнения и требования стейкхолдеров, так и точное их фиксирование. 
Процессы взаимодействия должны привести к тому, что компания сможет 
последовательно реагировать на ожидания и запросы стейкхолдеров.
ПРОЦЕСС
Мероприятия и инструменты, описанные в рамках этого этапа, помогут вам 
решить, какие процессы вовлечения вы можете использовать, чтобы удовлетворить 
практические и стратегические нужды своей организации и ваших стейкхолдеров. 
Далее здесь излагаются отдельные решения, касающиеся таких вопросов как 
планирование времени, предварительное информирование, использование внешних 
фасилитаторов и выработка основных правил. Эти вопросы вам предстоит решить, 
налаживая процесс взаимодействия со стейкхолдерами. Наконец, здесь даны 
некоторые общие советы, касающиеся организации взаимодействия.

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
I95
P14: ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТОДОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Этап 1: Мыслите 
стратегически
Êàê ýòîò ýòàï ñîîòíîñèòñÿ ñ îñòàëüíûìè ýòàïàìè:
Этап 4: Взаимодействуйте со стейкхолдерами
1. Определение 
правильного подхода
2. Разработка формата 
взаимодействия
Процесс 
взаимодействия
Выводы и практические 
меры с точки зрения 
корпоративного 
упарвления
Результаты
Информация, 
свежие идеи
и точки зрения
Улучшение отношений, 
повышение доверия, 
прозрачность
Определение дальнейших 
шагов
Подтверждение 
существенности проблемы 
и/или дополнительных 
сущестенных проблем
Этап 3: Развивайте 
способности
Необходимые люди
и системы
Этап 2: Анализируйте
и планируйте
Понимание 
стейкхолдеров