Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Ê ÑÂÅÄÅÍÈÞ
Инструменты и методы вовлечения стейкхолдеров во взаимодействие с 
организацией включают в себя процессы, уже знакомые бизнесу, такие как анализ 
рынка и фокус-группы, исследование лидеров общественного мнения, конференции 
и семинары. Другие, менее распространенные технологии участия также могут 
быть полезными. Инструменты и техники, разработанные специалистами по 
международному развитию, общественному планированию, демократическому 
участию и построения онлайновых сообществ могут оказаться особенно полезными 
при выработке консенсуса и решении проблем с участием групп с различными 
интересами.
Существует широкий спектр методов и инструментов, каждый из которых имеет свои 
достоинства и недостатки. Успех зависит от выбора правильной комбинации подходов и 
техник, соответствующих вашей конкретной ситуации. В каждом случае он будет зависеть от 
ряда факторов. Это, например:
•
Стратегические задачи взаимодействия со стейкхолдерами
•
Актуальный для настоящего времени подход к вашим стейкхолдерам и уровень 
их вовлеченности
•
Зрелость проблемы, которую необходимо решить
•
Ваши ожидания и ожидания ваших стейкхолдеров относительно результатов 
взаимодействия
•
Ресурсы, доступные для организации процессов взаимодействия
•
Размах изменений, к которым вы стремитесь, и границы вашего движения в этом 
направлении
Стратегические
задачи
взаимодействия

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
I97
P14: ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТОДОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
К СВЕДЕНИЮ
Во многих случаях для достижения цели может оказаться необходимым использовать 
комбинацию или последовательность различных подходов. Например, проведение 
фокус-групп может стать отличным способом получения предварительных 
впечатлений о взглядах стейкхолдеров на ту или иную проблему. Эти впечатления 
могут потом стать отправной точкой для развития добровольной инициативы по 
решению этой проблемы в альянсе с другими компаниями. Когда вы берете на себя 
такую инициативу, вы также должны убедиться в том, чтобы стейкхолдеры, которые 
ощутят на себе ее влияние, были каким-либо образом проинформированы. Фокус-
группы для предварительного изучения проблемы - прекрасный способ подготовки 
более серьезного исследования, например исследования мнения сотрудников о 
качестве менеджмента.
В2003 году голландская компания Philips, производящая электронику, провела опрос 
сотрудников своего китайского подразделения. Его результаты были использованы для 
разработки долгосрочной стратегии по работе с персоналом и проектирования процессов 
вовлечения стейкхолдеров с использованием различных методов. Вот некоторые 
элементы этой стратегии.
•
Управление талантами и карьерный рост: программа TOTAL (Talent of Tomorrow 
Advanced Learning) охватывает сотрудников с высоким потенциалом роста. 
•
Работа с человеческими ресурсами: Программы включают в себя формирование 
в китайском подразделении Совета по работе с людскими ресурсами и анализу 
политик. Состоит из руководителей по работе с персоналом в производственных 
подразделениях. Совет собирается ежеквартально для пересмотра политик.
•
Ориентация новых сотрудников: Китай был пилотным регионом для апробации 
глобальной программы “Philips In-Touch”, нацеленной на ускорение адаптации новых 
сотрудников к культуре компании. Она дополнялась интенсивным курсом введения в 
специальность и должностные обязанности. 
•
Информирование и вовлечение сотрудников: Ежемесячные информационные 
сессии, проводимые топ-менеджерами для всех сотрудников, а также собрания 
как в масштабе всего подразделения, так и в рамках отдела или функционального 
подразделения. На 2005 год запланирована новая программа публичного 
признания заслуг лучших работников. 
•
Поведение менеджмента: Результаты опроса также были использованы для того, 
чтобы подсказать руководителям китайского подразделения компании пути и 
инструменты укрепления у китайского персонала установки на сотрудничество.
Опрос сотрудников компании Philips China