Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I125
P17: ОТЧЕТНОСТЬ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТОВЕРНОСТИ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ВАШИХ СТЕЙКХОЛДЕРОВ
ÄËß ÑÂÅÄÅÍÈß
Для того, чтобы продемонстрировать, что вы должным образом изучаете результаты
взаимодействия, очень важно сообщить стейкхолдерам о принятых решениях. Это важно
для стейкхолдеров, с которыми вы работали по конкретной проблеме, но может повлиять
и на решения тех, кто не был непосредственно вовлечен (например, бизнес-партнеры внутри
компании, потребители, интересующиеся взаимодействием производителя с поставщиками,
инвесторы, пекущиеся о риск-менеджменте).
Существует множество путей обратной связи со стейкхолдерами, с которыми вы
взаимодействуете или только собираетесь работать:
•
Диалоги в формате «один на один»
•
Телефонные брифинги по результатам работы
•
Благодарственные письма с подведением итогов и описанием следующих шагов
•
Контакты в ходе регулярной подготовки отчетов (например, отчета о
корпоративной ответственности)
Компания Barclay’s публикует в сети ответы на мнения
фокус-групп о ее стратегии корпоративной ответственности
Британская финансовая компания Barclay’s попросила
независимую консалтинговую
фирму провести фокус-группы со стейкхолдерами в рамках пересмотра стратегии
корпоративной ответсвенности компании и системы отчетности. Ключевые замечания
и пожелания фокус-группы были обобщены в онлайновом документе, который Barclay’s
опубликовала вместе с ответами на отдельные вопросы и обязательствами, взятыми на
себя по их решению.
Составление отчетов – неотъемлемая часть процесса вовлечения стейкхолдеров во
взаимодействие. Эту деятельность можно рассматривать как в контексте обратной
связи с теми, кто непосредственно участвовал во взаимодействии, так и в качестве
механизма информирования тех, кто остался за его рамками.
Публичные отчеты могут играть важную роль в
информировании различных
стейкхолдеров о деятельности компании, но в то же время могут рассматриваться и
как дополнительный вклад в мировую полемику относительно эволюционирующей
роли бизнеса в жизни общества. Отчетность об устойчивости развития может
в значительной мере формироваться в ходе диалога стейкхолдеров и, в свою
очередь, служить источником информации для таких диалогов, как это наглядно
показано в модели деятельности «Глобального договора» ООН. Рекомендации
GRI также подчеркивают важность взаимодействия со стейкхолдерами. В этой
связи на повестке
дня менеджмента компании, желающей увеличить «добавленную
стоимость» своих взаимоотношений с заинтересованными сторонами, особенно
остро стоит задача согласования внутренней и внешней системы отчетности
1
.
Качественная подготовка отчетов сама по себе создает базу для будущего вовлечения
стейкхолдеров. Например, первая публикация данных о вашем устойчивом развитии
может быть использована в качестве основы для предварительной дискуссии с
активистами гражданского общества или другими стейкхолдерами. Необходимо
учитывать, что при использовании разных способов коммуникации вы получите
разные ответы от разных стейкхолдеров. Какая же комбинация этих способов
наиболее результативна
2
?
1
См.: Fussler, C., Cramer, A.
and Van der Vegt, S. (eds) 2004. Raising the Bar.
Creating Value with the United Nations Global Compact. Sheffield: Greenleaf
Publishing.)
2
См.: Impacts of Reporting, CSR Europe & AccountAbility, 2003.
Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I125
Лакмусовой бумажкой для оценки качества отчетности перед стейкхолдерами и
более широкими кругами общественности является ответ на вопрос, адекватно
ли организация реагирует на существенные проблемы, проявившиеся в ходе
взаимодействия? Однако принцип реагирования не подразумевает полного
согласия и подчинения отчитывающейся организации
всем пожеланиям и
интересам стейкхолдеров. Речь идет лишь о связной и последовательной реакции
на эти пожелания. Таким образом, адекватное реагирование должно включать в
себя признание поводов для озабоченности, определение приоритетных проблем
(включая понятную методику их определения), понимание того, как развивались
события после начала диалога, а также различные оценочные показатели и
дальнейшие шаги в рамках определенных сроков.
Отчет об эффективности деятельности компании Camelot
В разделе «Результаты нашей работы» в социальном отчете за 2004
компания Camelot
анализирует, насколько ей удалось соответствовать ожиданиям восьми основных групп
стейкхолдеров, выделенных компанией, и говорит о том, что обязуется сделать в этом
плане в будущем. Для каждой из этих групп представлено:
– видение Camelot относительно взаимоотношений с этими стейкхолдерами;
– данные о прогрессе, достигнутом в работе над выполнением обязательств, в
сравнении с прошлым годом;
– данные об эффективности работы, измеренной по отношению к соответствующим
ключевых показателям и целям. Эти показатели последовательно
изменяются год от
года, отражая меняющиеся тенденции;
– подробную информацию обо всех консультациях, проведенных в 2003-2004 году, о
вопросах, поднятых стейкхолдерами и ответах компании;
– обязательства на следующий год.
Существуют различные рекомендации, касающиеся составления отчетов. Наиболее
широко признано в мире Руководство по отчетности об устойчивом развитии
Глобальной инициативы по отчетности (GRI) (www.globalreporting.org). Этот
документ, наряду с различными рекомендациями и техническими протоколами,
предоставляет многостороннее освещение процессов подготовки отчетов, включая
принципы и показатели отчетности. GRI организовала широкий глобальный
процесс постоянного совершенствования своих рекомендаций с
участием множества
стейкхолдеров.
«Главная цель разработки отчета - способствовать постоянному диалогу стейкхолдеров.
Сами по себе отчеты не представляют большой ценности, если они не информируют
стейкхолдеров или не поддерживают диалог, который оказывает влияние на решения
и поведение и отчитывающейся организации, и стейкхолдеров. GRI со всей ясностью
осознает, что публикация отчета об устойчивости развития не является ни началом, ни
концом процесса взаимодействия.»
Do'stlaringiz bilan baham: 
