Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

ØÀÁËÎÍ-ÐÅÇÞÌÅ T16:
ÌÀÒÐÈÖÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÅÑÊÎÃΠÏÐÈÌÅÍÅÍÈß ÐÅÇÓËÜÒÀÒΠÂÇÀÈÌÎÄÅÉÑÒÂÈß
Стратегическая 
цель
Результаты
Стратегические 
и операционные 
последствия 
«Владелец» 
процесса / 
ответственное 
лицо
Следующий
шаг /
SMART-цель 
Ответственность 
за мониторинг 
и отчеты внутри 
компании 
График

---

Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I125
P17: ОТЧЕТНОСТЬ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТОВЕРНОСТИ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ВАШИХ СТЕЙКХОЛДЕРОВ
ÄËß ÑÂÅÄÅÍÈß
Для того, чтобы продемонстрировать, что вы должным образом изучаете результаты 
взаимодействия, очень важно сообщить стейкхолдерам о принятых решениях. Это важно 
для стейкхолдеров, с которыми вы работали по конкретной проблеме, но может повлиять 
и на решения тех, кто не был непосредственно вовлечен (например, бизнес-партнеры внутри 
компании, потребители, интересующиеся взаимодействием производителя с поставщиками, 
инвесторы, пекущиеся о риск-менеджменте).
Существует множество путей обратной связи со стейкхолдерами, с которыми вы 
взаимодействуете или только собираетесь работать:
•
Диалоги в формате «один на один»
•
Телефонные брифинги по результатам работы
•
Благодарственные письма с подведением итогов и описанием следующих шагов
•
Контакты в ходе регулярной подготовки отчетов (например, отчета о
корпоративной ответственности)
Компания Barclay’s публикует в сети ответы на мнения 
фокус-групп о ее стратегии корпоративной ответственности 
Британская финансовая компания Barclay’s попросила независимую консалтинговую 
фирму провести фокус-группы со стейкхолдерами в рамках пересмотра стратегии 
корпоративной ответсвенности компании и системы отчетности. Ключевые замечания 
и пожелания фокус-группы были обобщены в онлайновом документе, который Barclay’s 
опубликовала вместе с ответами на отдельные вопросы и обязательствами, взятыми на 
себя по их решению.
Составление отчетов – неотъемлемая часть процесса вовлечения стейкхолдеров во 
взаимодействие. Эту деятельность можно рассматривать как в контексте обратной 
связи с теми, кто непосредственно участвовал во взаимодействии, так и в качестве 
механизма информирования тех, кто остался за его рамками.
Публичные отчеты могут играть важную роль в информировании различных 
стейкхолдеров о деятельности компании, но в то же время могут рассматриваться и 
как дополнительный вклад в мировую полемику относительно эволюционирующей 
роли бизнеса в жизни общества. Отчетность об устойчивости развития может 
в значительной мере формироваться в ходе диалога стейкхолдеров и, в свою 
очередь, служить источником информации для таких диалогов, как это наглядно 
показано в модели деятельности «Глобального договора» ООН. Рекомендации 
GRI также подчеркивают важность взаимодействия со стейкхолдерами. В этой 
связи на повестке дня менеджмента компании, желающей увеличить «добавленную 
стоимость» своих взаимоотношений с заинтересованными сторонами, особенно 
остро стоит задача согласования внутренней и внешней системы отчетности
1
.
Качественная подготовка отчетов сама по себе создает базу для будущего вовлечения 
стейкхолдеров. Например, первая публикация данных о вашем устойчивом развитии 
может быть использована в качестве основы для предварительной дискуссии с 
активистами гражданского общества или другими стейкхолдерами. Необходимо 
учитывать, что при использовании разных способов коммуникации вы получите 
разные ответы от разных стейкхолдеров. Какая же комбинация этих способов 
наиболее результативна
2
? 
1
См.: Fussler, C., Cramer, A. and Van der Vegt, S. (eds) 2004. Raising the Bar. 
Creating Value with the United Nations Global Compact. Sheffield: Greenleaf 
Publishing.)
2
См.: Impacts of Reporting, CSR Europe & AccountAbility, 2003.

---

Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I125
Лакмусовой бумажкой для оценки качества отчетности перед стейкхолдерами и 
более широкими кругами общественности является ответ на вопрос, адекватно 
ли организация реагирует на существенные проблемы, проявившиеся в ходе 
взаимодействия? Однако принцип реагирования не подразумевает полного 
согласия и подчинения отчитывающейся организации всем пожеланиям и 
интересам стейкхолдеров. Речь идет лишь о связной и последовательной реакции 
на эти пожелания. Таким образом, адекватное реагирование должно включать в 
себя признание поводов для озабоченности, определение приоритетных проблем 
(включая понятную методику их определения), понимание того, как развивались 
события после начала диалога, а также различные оценочные показатели и 
дальнейшие шаги в рамках определенных сроков.
Отчет об эффективности деятельности компании Camelot
В разделе «Результаты нашей работы» в социальном отчете за 2004 компания Camelot 
анализирует, насколько ей удалось соответствовать ожиданиям восьми основных групп 
стейкхолдеров, выделенных компанией, и говорит о том, что обязуется сделать в этом 
плане в будущем. Для каждой из этих групп представлено:
– видение Camelot относительно взаимоотношений с этими стейкхолдерами;
– данные о прогрессе, достигнутом в работе над выполнением обязательств, в 
сравнении с прошлым годом;
– данные об эффективности работы, измеренной по отношению к соответствующим 
ключевых показателям и целям. Эти показатели последовательно изменяются год от 
года, отражая меняющиеся тенденции;
– подробную информацию обо всех консультациях, проведенных в 2003-2004 году, о 
вопросах, поднятых стейкхолдерами и ответах компании;
– обязательства на следующий год.
Существуют различные рекомендации, касающиеся составления отчетов. Наиболее 
широко признано в мире Руководство по отчетности об устойчивом развитии 
Глобальной инициативы по отчетности (GRI) (www.globalreporting.org). Этот 
документ, наряду с различными рекомендациями и техническими протоколами,
предоставляет многостороннее освещение процессов подготовки отчетов, включая 
принципы и показатели отчетности. GRI организовала широкий глобальный 
процесс постоянного совершенствования своих рекомендаций с участием множества 
стейкхолдеров.
«Главная цель разработки отчета - способствовать постоянному диалогу стейкхолдеров. 
Сами по себе отчеты не представляют большой ценности, если они не информируют 
стейкхолдеров или не поддерживают диалог, который оказывает влияние на решения 
и поведение и отчитывающейся организации, и стейкхолдеров. GRI со всей ясностью 
осознает, что публикация отчета об устойчивости развития не является ни началом, ни 
концом процесса взаимодействия.»