Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

ÏÐÅÄËÀÃÀÅÌÀß ÌÅÒÎÄÈÊÀ M17:
ÐÀÇÐÀÁÎÒÊÀ ÏÐÎÖÅÑÑÀ ÇÀÂÅÐÅÍÈß
Цель этой методики – поддержать проектирование процесса, который позволит заверить ваших 
стейкхолдеров в том, что подготовка к взаимодействию, сам его ход, а также последующие 
решения и применение на практике результатов этого взаимодействия характеризуются 
честностью, прозрачностью, готовностью с должным вниманием реагировать на ожидания
заинтересованных сторон.
•
Используйте приведенную ниже таблицу, которая представляет различные
соображения и альтернативы. Важно начать думать о заверении в начале 
процесса, а в идеале – с самого начала привлечь к этой работе организацию/
специалиста, которые могут выступить в качестве заверяющей инстанции. Это 
особенно важно, когда выносятся предварительные решения о существенности 
групп стейкхолдеров и связанных с ними проблем. Другой вариант: если 
вы четко документируете предыдущие шаги и проводите консультации со 
стейкхолдерами, то заверяющая организация, приступив к делу на более позднем 
этапе, сможет тем не менее обеспечить определенный уровень заверения.
•
Заверяющая сторона – это, как правило, человек или группа людей (например,
профессиональный поставшик таких услуг или группа стейкхолдеров), которые 
независимы от данного бизнеса (и воспринимаются как таковые), и которые 
вправе открыто сомневаться и критически анализировать подход данной 
организации к организации взаимодействия со стейкхолдерами. Понятно, что 
они должны быть достаточно компетентны, чтобы должным образом провести 
процесс заверения.
•
Убедитесь, что заверяющая организация должным образом воспринимается
вашими стейкхолдерами.
•
Важно согласовать проект процесса заверения с вашими стейкхолдерами. Вы
должны прийти к согласию относительно масшабов и предмета заверения, по 
поводу принципов, которые будут применены при изучении предмета, а также 
относительно уровня заверения, на который вы будете ориентироваться.

---

Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I131
Подготовимся к заверению
Что следует учесть
Альтернативы
Кому нужно заверение?
Внутренние стейкхолдеры: менеджеры и члены совета директоров, озабоченные 
рисками и проблемой создания стоимости, нуждаются в заверении, что информация 
точна и полна, и что системы работают.
Стейкхолдеры, находящиеся «за сценой»: инвесторы и регулирующие органы, 
заинтересованные в подтверждении того, что корпоративное управление, риск-
менеджмент и юридическая сторона деятельности компании соответствуют нормам.
Стейкхолдеры на переднем плане: СМИ и НПО, которые часто с элементом цинизма 
относятся к усилиям компаний в области корпоративной социальной ответственности 
и устойчивого развития, или потребители, которые положительно отнесутся к тому, что 
товары будут сертифицированы.
Какова его цель? 
Удовлетворение юридическим требованиям: например, при составлении 
финансовой и экологической отчетности.
Убеждение: завоевание доверия или получение особых сертификатов.
Принятие решений: обеспечение надежности информации, используемой 
стейкхолдерами в процессе выработки решений.
Извлечение уроков: мониторинг и постоянное совершенствование систем 
менеджмента. 
Потребность в заверении
Методология заверения
Какими стандартами и 
принципами руководствоваться в 
процессе заверения?
ISAE 3000AS: предлагает практическое руководство для заверения нефинансовой 
информации и процессов для поставщиков профессиональных услуг – финансовых 
аудиторов. 
Стандарт AA1000AS: общая платформа для продвижения отчетности об устойчивом 
развитии, базирующаяся на обязательстве «включенности» - охвата всех 
заинтересованных сторон и принципах существенности, полноты и реагирования.
Стандарт AA1000AS: совместим с другими стандартами заверения, такими как ISAE3000, 
а также с системами подготовки отчетов олб устойивом развитии, такими как GRI.
Государственные стандарты заверения отчетности: существует множество 
государственных стандартов, которые тоже нужно учитывать.
Масштабы заверения
Какова конкретная цель этого 
процесса?
Проверка данных: проверка полноты и точности предоставляемой информации.
Проверка систем: проверка состояния менеджмента и информационных систем.
Оценка существенности и рисков: понимание основных последствий для бизнеса 
организации. 
Оценка соответствия стандартам и способности к реагированию: оценка 
деятельности организации с точки зрения стандартов, обязательств организации и 
ожиданий стейкхолдеров.
Обсуждение: организация обсуждения результатов деятельности организации и путей 
ее совершенствования. 
Какова природа предмета?
Широкий: стремится охватить весь объем устойчивой деятельности.
Конкретный: отдельные аспекты деятельности в социальной, экологической и 
экономической сферах, количественная и/или качественная информация и/или 
системы. Предмет может относиться к прошлому или быть ориентированным на 
будущее. 
Каковы рамки процесса заверения?
Определенные функции: например, аудит поставщиков.
Определенная продукция: например, проверка того или иного вида продукции перед 
маркировкой.
Уровень компании или группы: например, отчет компании по устойчивому развитию.

---

Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I131
Что следует учесть
Альтернативы
Кто обеспечивает 
заверение?
Внутреннее заверение: конкретные функциональные подразделения, департамент 
управления рисками /внутренний аудит, совет директоров.
Внешнее заверение: профессиональные аудиторы, специалисты по корпоративной 
социальной ответственности, структуры гражданского общества, неформальные лидеры 
или группы советников.
Какими характеристиками должна 
обладать заверяющая сторона?
Пользоваться доверием / Репрезентативно представлять стейкхолдеров
Компетентность в области заверения: проверка данных и анализ систем, понимание 
роли заверения. 
Компетентность в области процессов: общение со стейкхолдерами, определение 
степени существенности и реагирования. 
Компетентность в области реалий / содержания: хорошее знание социальной, 
научной, экономической и промышленной тематики. 
Заверяющая сторона
К какому уровню заверения 
нужно стремиться?
По стандарту ISAE3000 под уровнем заверения подразумевается оценка, 
направленная на уменьшение риска ошибок или пробелов в заверяемой информации 
до приемлемого уровня. ISAE3000 различает два уровня заверения: 
•
«Заверение с достаточным основанием» (риск снижен до низкого уровня) и
•
«Ограниченное заверение» (риск снижен до среднего уровня).
Комбинация этих уровней для разных типов информации или вопросов также 
возможна. Выбор уровня заверения определяет объем и глубину работы заверяющего 
и текст документа заверения.
AA1000AS утверждает, что уровень заверения, к которому надо стремиться, зависит от 
следующих факторов:
•
Доступность данных
•
Работоспособность системы менеджмента
•
Уже существующие заверения по отдельным аспектам деятельности
•
Внутренние процессы заверения.
•
Ресурсы, выделенные на заверение организацией, готовящей отчет
•
Юридические или коммерческие ограничения
•
Компетентность заверяющего
Подготовимся к заверению (продолжение)
Пожалуйста, имейте в виду: заверение – это сложная тема. Выше приведены лишь 
самые общие соображения. За дополнительной информацией обращайтесь к 
ресурсам, перечисленным в приложении

---

Принимайте меры, анализируйте результаты взаимодействия
ЭТАП 5
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I133
P18: АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ