Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Ïðîòîêîëèðîâàíèå è ïðîâåðêà
Запланируйте фиксирование присутствующих, мероприятий, результатов 
обсуждения и любых обязательств, выработанных в процессе взаимодействия, в 
связи с которыми затем необходимо будет принимать определенные шаги. Как 
будет заверена ее достоверность? (например, путем распространения среди всех 
присутствующих для комментирования и подписания или при помощи внешнего 
фасилитатора/верифицирующей организации – подробнее см. этап 5).
Каким образом и в какой аудитории будет распространяться информация о ходе 
и результатах процесса взаимодействия? Какие записи сохранить для дальнейшего 
отслеживания их достоверности аудитором? Следует ли заверить участников в 
полной конфиденциальности или полной открытости этой информации? Или 
следует выбрать какой-либо промежуточный вариант (например, использовать 
правило «Чатем-Хаус»
1
)?
Есть ли смысл записывать все происходящее с помощью видео- и аудиоаппаратуры, 
проводить фотосъемку? Убедитесь, что участники знают о записи и не возражают 
против нее. Что вы собираетесь делать с этой записью?
Ïðèçíàêè óñïåõà
Подумайте, как вы будете оценивать успешность мероприятия. Запланируйте 
показатели для оценки ситуации «на входе» и «на выходе», ее общих итогов 
— например, смоответствие хода взаимодействия плану, число участников, их 
активность, освещение в СМИ, достигнутые соглашения.
Запланируйте способы получения информации от участников относительно их 
удовлетворенности самим ходом процесса. Следующий пример показывает, как это 
может быть реализовано.
P15: ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1 
От разговорного наименования Королевского института 
международных отношений. Правило предполагает уважение 
к конфиденциальности личного мнения. – Прим. Пер.

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I115
Консалтинговая компания Article 13 при вовлечении стейкхолдеров задает следующие 
вопросы для определения позиций стейкхолдеров и их критериев успешности диалога:
•
Каково Ваше общее мнение об организации мероприятия? (Был ли обеспечен 
достаточный уровень безопасности, доступности, прозрачности, ясности, 
компетентности, способствовала ли встреча повышению доверия, обсуждались 
ли действительно существенные вопросы, располагала ли обстановка к активному 
участию)
•
Достигли ли мы цели ?
•
Как мы можем улучшить взаимодействие?
•
Что мы должны сделать дальше, чтобы обеспечить выполнение задач/достижение 
цели?
•
Насколько хорошо, по-Вашему, мы слушали Вас, воспринимали информацию и 
принимали меры? 
•
По каким критериям вы это оцениваете?
•
Хотели бы вы продолжить процесс взаимодействия?
•
В каком направлении вы хотели бы двигаться дальше?
Метод оценки вовлечения стейкхолдеров, используемый 
компанией Article 13