Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Ê ÑÂÅÄÅÍÈÞ
 ðàìêàõ ëþáîãî ïðîöåññà, ñâÿçàííîãî ñ âîâëå÷åíèåì âî âçàèìîäåéñòâèå, 
ñóùåñòâóåò ðÿä ïðîáëåì, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðåäóñìîòðåòü è 
ïðîàíàëèçèðîâàòü íà ýòàïå ïëàíèðîâàíèÿ.. Åñëè âû ðàáîòàåòå ñî 
âíåøíèìè ôàñèëèòàòîðàìè, îíè ìîãóò ïîìî÷ü âàì â ðåøåíèè íåêîòîðûõ 
èç ýòèõ âîïðîñîâ. 
Практические проблемы: контрольный список
Ìàñøòàá âçàèìîäåéñòâèÿ îïðåäåëÿåòñÿ ãðàíèöàìè äâèæåíèÿ
В рамках Этапа 3 вы уже рассмотрели вопрос о границах движения. Они определяют 
масштаб взаимодействия вовлечения в него стейкхолдеров. Какие вопросы 
действительно стоят на повестке дня, а какие – нет? Внятно доносите до своих 
стейкхолдеров в приглашениях, печатных материалах и презентациях область и цели. 
Убедитесь, что внешние фасилитаторы, персонал компании, председатели собраний и 
лидеры рабочих групп ясно представляют область взаимодействия и его цели.
Оператор мобильных сетей Orange взаимодействует с местными сообществами, чтобы 
определить наиболее подходящие места для установки новых передающих вышек. При 
этом представители Orange сразу дают понять, что их цель – найти подходящее место для 
установки вышки, а не обсудить саму необходимость ее установки.
Вовлечение стейкхолдеров компании Orange в решение 
вопросов о размещении передатчиков
Îöåíêà ñóùåñòâåííîñòè âîïðîñîâ, ñòîÿùèõ íà ïîâåñòêå äíÿ, ìîæåò áûòü 
óòî÷íåíà
Имейте в виду, что иногда ваши стейкхолдеры могут поднять вопросы, находящиеся за 
пределами обозначенной области взаимодействия. И, хотя следует четко придерживаться 
намеченных рамок обсуждения, чтобы не позволить незначительным вопросам увести 
дискуссию в сторону, не стоит легкомысленно отмахиваться от новых тем. Следует 
продуманно взвесить проблемы, которые могут поднять стейкхолдеры – заранее, 
если есть возможность, или в ходе обсуждения. Некоторые из неожиданно поднятых 
проблем могут оказаться даже более важными, чем те, которые вы первоначально 
планировали обсудить. Трудно рассчитывать на содержательное взаимодействие, если 
ваши стейкхолдеры считают его предмет относительно несущественным по сравнению 
с другими проблемами, которые вызывают их озабоченность в связи с деятельностью 
вашей компании. Во всех случаях, необходимо проявлять гибкость и готовность 
пересмотреть свой подход и приоритеты в процессе обсуждения. При этом иногда может 
быть правильнее отложить рассмотрение новой проблемы с тем, чтобы не отвлекаться 
от существенных тем, рассматриваемых в рамках текущего диалога. Ваши стейкхолдеры 
скорее всего отнесутся с пониманием к такому предложению, если вы дадите им обещание 
продолжить разговор по новым важным вопросам и обозначите конкретное время. 

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I111