Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

ÂÀÆÍÎÅ ÇÀÌÅ×ÀÍÈÅ:
«Первые» три режима (пассивный, мониторинг, информирование) не представляют 
собственно взаимодействия, поскольку реальное взаимодействие интерактивно. Однако 
эти режимы являются тремя ключевыми подходами к стейкхолдерам, которые могут 
придать вашим взаимоотношениям большую содержательность. С отдельными группами 
стейкхолдеров ваши отношения могут быть ограничены этими режимами, в остальных 
случаях они послужат дополнением к другим формам отношений.

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
I97
Пассивный
Мониторинг 
Информирование 
Заключение сделок 
Консультации 
Включение 
Сотрудничество 
Уполномочивать
Нет целей.
Нет вовлечения.
Мониторинг взглядов 
стейкхолдеров
Информирование или 
обучение стейкхолдеров 
Совместная работа 
на основе отношений, 
регламентируемых 
контрактом, где один 
партнер ставит задачи 
и предоставляет 
финансирование. 
Получение сведений 
и обратная связь со 
стейкхолдерами для 
информационного 
обеспечения процесса 
вынесения решений 
внутри компании. 
Непосредственная 
работа со 
стейкхолдерами для 
полного понимания 
их интересов и учета 
этих интересов при 
вынесении решений 
Партнерство со 
стейкхолдерами, или 
создание совместной 
сети для разработки 
коллективных решений 
и совместных планов 
действия 
Делегирование
стейкхолдерам функции 
вынесения решений по 
какому-либо вопросу. 
Уровни взаимодействия
Уровень
Цель
Коммуникация
Природа отношений
Примеры подходов
Нет активной 
коммуникации
Односторонняя: от 
стейкхолдера к компании
Односторонняя: от 
компании к стейкхолдерам. 
Нет приглашений, на 
которые нужно откликаться 
Ограниченно двусторонняя: 
установление и мониторинг 
ожидаемой эффективности 
в соответствии с 
условиями контракта
Ограниченно-
двусторонняя: компания 
задает вопросы, а 
стейкхолдеры отвечают
Двусторонняя или 
многосторонняя 
между компанией и 
стейкхолдерами. Обучение 
происходит и там, и там. 
Стейкхолдеры и компания 
действуют раздельно
Двусторонняя или 
многосторонняя между 
компанией (ями) и 
стейкхолдерами. Обучение, 
переговоры и вынесение 
решений с обеих сторон. 
Стейкхолдеры действуют сообща 
Новые организационные 
формы ответственности: 
стейкхолдеры получают 
формальную роль в 
корпоративном управлении, 
или вынесение решений 
закрепляется за ними
Нет отношений 
Нет отношений 
Краткосрочные или 
долгосрочные отношения 
со стейкхолдерами:
«Мы будем держать вас в 
курсе»
Взаимоотношения, 
установленные контрактным 
соглашением:
«Мы будем делать то, 
что обещали» или «Мы 
предоставим ресурсы, 
чтобы вы смогли 
сделать то, о чем мы 
договорились»
Краткосрочное или 
долгосрочное вовлечение.
«Мы держим вас в курсе, 
прислушиваемся к вашим 
пожеланиям, изучаем ваши 
свежие идеи и обеспечиваем 
обратную связь по поводу 
вопросов, касающихся 
вынесения нами решений»
Может быть однократным 
или долгосрочным 
вовлечением.
«Мы будем работать с 
вами, чтобы понять ваши 
интересы, выработать 
альтернативные 
предложения и установить 
обратную связь по 
вопросам влияния 
взглядов стейкхолдеров 
на процессы вынесения 
решений» 
Долгосрочные отношения. 
«Мы обратимся к вам за 
непосредственным советом 
и помощью в поиске и 
реализации решений, 
касающихся проблем, 
актуальных для нас всех»
Долгосрочные отношения. 
«Мы воплотим в жизнь то, 
что вы решите» 
Озабоченность стейкхолдеров, 
выраженная в протестах, в письмах, в 
СМИ, на сайтах и т.п. или давление на 
руководящие органы, а также другая 
лоббистская деятельность.
Мониторинг прессы и интернет-
ресурсов. Информация из вторых 
рук – от других стейкхолдеров, 
возможно, посредством целевого 
интервьюирования. 
Бюллетени и информационные 
письма. Брошюры, доклады и 
веб-сайты. Речи, конференции 
и публичные презентации. Дни 
открытых дверей и экскурсии. 
Роуд-шоу, публичные выставки, 
пресс-конференции, реклама в 
СМИ, лоббирование 
«Общественно-частное 
партнерство» и частные 
финансовые инициативы, 
предоставление грантов, 
маркетинг социальных проектов
Интеграция стейкхолдеров 
в структуру корпоративного 
управления. (напр., как членов, 
акционеров или в составе 
специальных комитетов и т.п.) 
Совместные проекты. 
Добровольные двусторонние 
инициативы или инициативы 
с участием множества 
стейкхолдеров, партнерство.
Форумы с участием множества 
стейкхолдеров, заседания 
стейкхолдеров, процессы 
по достижению консенсуса, 
процессы вынесения решений с 
участием стейкхолдеров. 
Анкетирование, фокус-группы, 
посещение рабочих мест, 
встречи «с глазу на глаз», 
публичные встречи и семинары, 
консультативные форумы 
стейкхолдеров, онлайновая 
обратная связь и он-лайн 
форумы. 

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
I99