1. Hyrje 5
1.1.Historiku 6
1.2.Qëllimi dhe objektivat e dokumentit 8
1.3.Përqendrimi i industrisë & klasifikimi 10
1.4.Si ta përdorim këtë dokument (Struktura) 11
2.Metodologjia 13
2.1.Parimet e Strategjisë Nacionale të Kosovës për TI-në 15
2.2.Qasja dhe fazat 17
2.2.1.Bashkëpunimi 18
2.2.2.Metodat e shkathëta 19
2.2.3.Përshtatja strategjike 22
2.3.Organizimi 23
2.4.Proceset 26
2.5.Mjetet 29
3.Analiza Strategjike 31
3.1.Analiza e brendshme 32
3.1.1.Modeli i Aftësisë për Industrinë e TI-së 33
1.1.1.Problemet dhe sfidat kyçe 44
3.1.2.Përparësitë dhe aftësitë 46
3.2.Analiza e jashtme 47
3.2.1.Analiza për Tregjet potenciale të eksportit 48
3.2.2.Analizë e konkurrencës 75
3.2.3.Kërkesat e konsumatorëve dhe faktorët kyç të suksesit 77
3.2.4.Makro trendët e TI-së 80
4.Zhvillimi i Strategjisë së TI-së 82
4.1.Vizioni 83
4.2.Sistemi i Synimeve 85
4.3.Strategjia e përgjithshme 88
4.4.Strategjia e Rritjes dhe Portofolit 95
4.5.Strategjia e Hyrjes në Treg 99
4.6.Masat dhe Shtyllat Strategjike 106
4.6.1.Shtylla Strategjike 1: Politikat e Promovimit të TI-së 109
4.6.2.Shtylla Strategjike 2: Cilësia e Kompanive 110
4.6.3.Shtylla Strategjike 3: Promovimi i Eksportit 111
4.6.4.Shtylla Strategjike 4: Zhvillimi i Tregut Vendor 113
4.6.5.Shtylla Strategjike 5: Arsimimi në TI 114
4.6.6.Shtylla Strategjike 6: Grupimet dhe Bashkëpunimet në TI 115
4.6.7.Shtylla Strategjike 7: Ndërmarrësia 116
4.6.8.Shtylla Strategjike 8: Inovacioni dhe Aplikimi i Kërkimit e Zhvillimit 117
4.6.9.Shtylla Strategjike 9: Promovimi i Investimeve 118
5.Implementimi i Strategjisë 119
5.1.Plani Operacional 120
5.1.1.Shtylla Strategjike 1: Politika për Promovimin e TI 124
5.1.2.Shtylla Strategjike 2: Cilësia dhe Përsosmëria e Kompanive 145
1.1.2.Shtylla strategjike 3: Promovimi i eksportit 160
1.1.3.Shtylla strategjike 4: Zhvillimi i tregut vendor 186
1.1.4.Shtylla strategjike: IT trajnimi 205
1.1.5.Shtylla Strategjike 6: TI Grupet & Bashkëpunimi 226
1.1.6.Shtylla strategjike 7: Ndërmarrësia 243
1.1.7.Shtylla strategjike 8: Inovacioni & H&ZH të aplikuar 256
1.1.8.Shtylla strategjike 9: Promovimi i investimeve 269
1.2.Planprogrami 280
5.1.3.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 1: Politikat e Promovimit të TI-së 281
5.1.4.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 2: Cilësia e Kompanive 282
5.1.5.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 3: Promovimi i Eksportit 283
5.1.6.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 4: Zhvillimi i Tregut Vendor 284
5.1.7.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 5: IT Ed Arsimimi në TI 285
5.1.8.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 6: Grupimet dhe Bashkëpunimet në TI 286
5.1.9.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 7: Ndërmarrësia 287
5.1.10.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 8: Inovacioni dhe Aplikimi i Kërkimit e Zhvillimit 288
5.1.11.Planprogrami i Shtyllës Strategjike 9: Promovimi i Investimeve 289
1.3.Struktura organizative 290
1.4.Modeli i Procesit & Menaxhimi i Projektit 295
1.5.Mjetet 298
1.6.Menaxhimi i Rrezikut 301
1.7.Menaxhimi i Ndryshimit dhe Aktivizimi 303
1.8.Menaxhimi i njohurive dhe informatave 306
2.Monitorimi dhe vlerësimi i performansës 310
2.1.Monitorimi dhe vlerësimi: historiku 311
2.2.Sistemi i monitorimit dhe vlerësimit 313