Рахбар психологияси олий таълим, халц таълими, соглицни сацлаш, урта махсус

1.7. Ра^барнинг тинглаш ма)$орати
Рахбар узининг кундалик амалий фаолияти давомида турли 
ижтимоий учрашувлар, су^батлар, муносабатларнинг иштирок- 
чиси булади. Шу боисдан ^айси учрашув ёки су^батларнинг ра^- 
барга му^им булиб куринишига ^араб унинг муомала мадания­
тини урганиш мумкин. Жуда купчилик тажрибали ра^барлар хо- 
димлар билан тил топишиш, муомалада таъсир курсатиш, улар­
нинг ме^натини тугри ташкил ^илиш ва бош^ариш унинг энг 
мураккаб муносабатларидан бири эканлигини эътироф э т м о ^ а - 
лар. Шунинг учун ^ам ^озирги замон ижтимоий психологияси- 
нинг татби^ий йуналишида, боищарув психологиясида катта 
ёшли одамларни тинглаш ва муомала ^илиш маданиятига урга­
ниш, уларда зарур коммуникатив (ало^а цилиш) малакаларни 
^осил ^илишга катта а^амият берилмоя^да. Турли TapMoiyiapra 
мансуб, корхона, хусусий фирма, давлат муассасаларини бош^а- 
рувчилик фаолиятига бонщарувчи ра^барларни психологик жи- 
^атдан тайёрлаш му^им вазифалардан бирига айланди. Шунинг 
учун ^озирги даврда ^айси со^анинг ра^бари булишидан к;атъи 
назар, у ректор, директор, бош^арма бошлиги ёки бопща со^а 
ра^барлари коммуникатив малакаларига эга булмагунча, бозор 
муносабатлари шароитида тезда жамоага киришиб, купчилик 
билан тил топишиб, уз профессионал ма^оратини курсата ол­
майди. Лекин ^ар бир зиёли рахбар сифатвда боищалар билан ^ам- 
корлик ^илиш ма^орати ва санъатига эга булиши керак.
Маълумки, гаплашаётганда одамнинг бири гапирса уни ик- 
кинчиси тинглайди. Муло^отнинг самарадорлиги ана шу икки 
шахснинг ^анчалик узаро бир-бирига мослиги, бир-бирини тулди- 
ришига боглн^ булади. Нотугри тасаввурлардан бири шуки, 
одамларни муомала ёки муло^отга ургатганда, уни фа^ат гапи­
ришга, мантицли сузлардан фойдаланиб, таъсирчан гапиришга 
ургатишади. Унинг иккинчи томони тинглаш ^обилиятига деяр- 
ли эътибор берилмайди. Маш^ур америкалик ноти^ психолог Дейл 
Карнеги «Яхши су^батдош яхши гапиришни биладиган эмас, бал­
ки яхши тинглашни биладиган су^батдошдир» деганда айнан шу 
^обилиятларнинг инсонларда ривожланган булишини назарда 
тутган эди. «Ра^барнинг тинглаш ма^орати масаласини бугун­
ги кунда ^аётнинг узи з^ар ^ачонгидан з^ам долзарб вазифасига 
айлантириб ^уймо^да», дейди психолог В.Каримова. Мутахас-
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

сисларнинг ашнугашича, рахбар одамлар ва^тининг 45 фоизини 
кимларнидир тинглашга сарф ipuiap экан. Одамлар билан доимий 
муло^отда буладиган раз^барлар, бош мутахассислар, иш боыща- 
рувчилар ва бопщарма бошлшугарининг 35-40 фоизи ойлик маош- 
ларини одамларни тинглаганликлари учун оларканлар. Бундан 
шундай хулоса келиб чи^адики, муомала ^илшшшнг энг ^ийин со- 
з^аларидан з^исобланган айни шу жи^ат ра^барнинг шаклланиши- 
га купро^ фойда келтирар экан.
Шунинг учун немисфайласуфи А. Шопенгауэр «Одамларнинг 
узингиз тугрингизда яхши фикрга эга булишларини хозугасангиз, 
уларни тингланг» деб ёзганда мутла^о ^а^ эди.
Дар^а^и^ат, агар сиз куюниб гапирсангизу су^батдошингиз 
сизни тингламаётганини сезиб ^олсангиз, ундан ранжийсиз ёки 
у билан к;айта гаплашишни истамайсиз. Ж амоанинг аъзоси га- 
пираётган пайтда рахбар уни тингламаса, бу з^олат одобсизлик- 
нинг энг кенг тар^алган куриниши деб ба^оланиши мумкин. Нима 
учун биз купинча яхши гапирувчи, сузловчи була оламиз-у, яхши 
тингловчи була олмаймиз? Психологларнинг фикрича, асосий ха- 
ла^ит берувчи нарса бу бизнинг уз фикр уйларимиз ва хо^ишлари- 
миз огушида булиб ^олишимиздир. Шунинг учун з^ам баъзан рас- 
ман шеригимизни тинглаётгандай буламиз, лекин аслида хаёли- 
миз бош^а ерда булади. Тинглашнинг з^ам худди гапиришга 
ухшаш техникаси, усуллари мавжуд. «Аслида ёнимизда гапира- 
ётган шахе етакчи, у су^батдошининг мутло^ з^окими, деган та- 
саввур унчалик тугри эмас, - деб таъриф беради психолог В. 
Каримова уз тад^и^отида. - Яхши тинглашда з^ам шундай куч 
борки, у су^батдошни сизга жуда я^инлаштиради, ишончини 
TyF- 
диради».
Чунки тинглаётган одам маъноли, яхши диалогдан фа^ат 
яхши, фойдали маълумот олади. Гапирган эса аксинча, узидаги 
борини бериб, гапирмайдиган су^батдошидан «тескари алоца- 
ни» олиб улгурмай, з^еч нарсасиз ^олиши з^ам мумкин.
Шунинг учун муло^отда узгаришнинг муз^им йуналишларидан 
бири одамларни фаол тинглашга, тинглаш маз^оратининг омил- 
ларидан уринли фойдаланишга ургатишдир. Агар рахбар суз^- 
батдошни яхши, диктат билан тингласа, бу билан у уз-узига з^ур- 
матини з^ам тарбиялайди. Демак, раз^барнинг тинглаш маз^орати 
купчилик тасаввур ^илгани каби унчалик пассив жараён эмас 
экан. Чунки тинглаш ^обилияти гапирувчини илз^омлантиради,
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

уни ру^лантиради. Янги фикрлар, рояларнинг шаклланишига ша- 
роит яратади. Шунинг учун ^ам ра^барнинг жамоа йиганларида 
^ар бир чи^иши ва гапириш майората, агар тингловчилар томо­
нидан д ш ^ат билан тингланса, бу психологик муло^отдан иккала 
томон ^ам тенг ютади.
«Агар мулоцотда иштирок этувчи икки жараён, - деб таъриф 
беради психолог В. Каримова узининг узо^ йиллик кузатишлари- 
дан хулоса ^иларкан, - гапириш ва тинглашнинг фаол, узаро таъ­
сир учун тенг а^амиятини назарда тутсак, бу жараён ^атнашчила- 
рининг психологик саводхонлиги ва муло^от техникасини эгаллаш- 
нинг а^амиятини тушуниш ^ийин булмайди»25. Шунинг учун ^ам 
ижтимоий психологияда одамларни самарали муло^отга ургатиш- 
га жуда катта эътибор берилади. Бу борадаги фаннинг уз услуби 
булиб, унинг номи 
ижтимоий психологик тренинг
(ИПТ) деб 
аталади. ИПТ - муло^от жараёнига ра^барларни психологик жи- 
^атдан тайёрлаш, уларда зарур коммуникация малакаларини мах­
сус дастурлар доирасида ^ис^а фурсатда шакллантиришдир. Энг 
му^ими, ИПТ мобайнида ра^барларнинг муло^от борасидаги тин- 
глаш ва гапириш ма^орати ва маданияти ортиб боради.
Хуллас, ^ар бир инсоннинг ижтимоий тажрибаси, унинг инсоний 
к^иёфаси, фазилатлари, ^аттоки ну^сонлари ^ам муло^от жараён­
ларининг ма^сулидир. Жамиятдан ажралган, муло^отда булиш 
имкониятидан мазфум булган одам узида индивид сифатларини 
caigia
6
^олиши мумкин, лекин у тула^онли шахе була олмайди.
Шунинг учун муло^отнинг шахе тара^иётидаги а^амиятини 
тасаввур ^илиш учун унинг функциялари (вазифалари)ни, биз­
нинг ^аётимиздаги а^амиятини бажарадиган фазилатларини та^- 
лил ^илиб бориш замонавий рахбар учун на^адар зарур эканли- 
гини англаш жуда му^имдир.