Рахбар психологияси олий таълим, халц таълими, соглицни сацлаш, урта махсус

1.8. Ра^барнинг уз ходимлари билан муомала ^илиш
маданияти ва психологияси
Ю ^орида келтирилган масалалар булинма ра^барлари ва 
мутахассислари ишида му^им урин тутади. Фармойиш бериш 
тартибини, жанжал ч и ^ а н д а ра^барнинг хатти-харакатини, ра^- 
барнинг зул остида ишловчилар билан су^батлар утказиш ва
25 
Каримова В. Психология. — Т.: 2002, 167-бет.
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

жамоа олдида чи^иб сузлашишнинг психологик йуналишларини 
батафсилро^ куриб чи^амиз.
Фармойишнинг батафсиллик ва аншршк даражаси унинг ^айси 
ходимга ^аратилганлигига, малака ва билим, тажриба ва куник- 
ма ^анчалик з^исобга олинганига богли^. Буйсунувчиларнинг 
фаолиятини з^исобга олганда меъёрни ^исобга олиш керак. Му­
айян ишлаб чщ ариш жараёнини юз марталаб бажарган ва таби- 
ийки, уни ра^бардан кура яхширо^ биладиган ходимга шу иш- 
ларни ^андай бажариш кераклигини майда-чуйдасигача тушун- 
тириб берадиган рахбар ходимлари кузига яхши куринмавди. 
Тажрибаси кам ходимнинг му ставил ишлашига ра^барнинг тула 
ишониб ^уйиши з^ам яхши эмас. Ни^оят, мустацил ишлашдан 
мазуэум этилган у ёки бу ходим од дий ижрочи з^олига тушиб ^оли- 
ши мумкин.
Фармойиш бериш маданиятига эътибор керак, бу эса з^амиша 
муайян шароитга богаи^ булади. Виждонан ишлайдиган ва уз 
ишини яхши биладиган ходимларга фармойиш беришнинг энг ма^- 
бул йули у р т о ^ а р ч а тушунтиришдир. Купинча бу ерда катта- 
нинг масла^ати, маданий муомаласи з^ам уринли булади. Фармо­
йиш беришнинг бундай куринишлари муайян шароитларда мус- 
та^ил бажариш учун етарлича ю^ори малакага эга булган ва 
уз
ра^барини бир ^арашда тушуниб оладиган ходимларга нисба- 
тангина ^улланилиши мумкин.
Г арчи фармойиш беришнинг бундай шакллари бош^аришнинг 
демократик усулига куп даражада мос келса-да, доим бунинг им- 
кони булавермайди. Муайян шароитларда фармойишлар анча 
жиддий (^атъий) тарзда з^ам булиши мумкин. Бу тур фармойиш- 
лардан бири - бошлшршнг маслаз^атидир. Маслаз^ат з^ам ходим­
ларни у ёки бу ишни бажаришга ундаш учун кифоя ^илади. Биро^ 
шундай доллар з^ам буладики, рахбар ^атъийлик даражаси турли- 
ча булган мажбурий курсатма тарзидаги фармойишлар беришга 
мажбур булади. Низ^оят, айрим ходимлар учун буйру^ шакли 
^улланилади. Бош^а барча фармойишлардан фар>уш улароц, буй- 
рук; шундай шаклки, у муайян фармойиш бажарилмаган т а ^ и р -
да ходим, албатта, жазоланишини англатади.
Ж амоанинг з^ар бир аъзоси шу нарсани билиши керакки, раз^- 
барнинг уз ^ул остида ишловчи ходимлар билан муомаласининг 
турли воситалари унинг инж и^иги, шахсан ё^тириши ёки ёкргир- 
маслиги натижаси эмас, балки ходимнинг иш жараёнидаги хулц-
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

атвори, курсатаётган амалий сифатлари билан богли^дир. Хо­
дим муомаласининг з^ам яхшиланиб бориши ра^барнинг унга 
ЮМШ
0191
ИК билан муомала ^илишига олиб келиши мумкин.
Хал
1
$ таълими, олий ва урта махсус таълим, согащ н и caipiain 
бош^армаси ва урта махсус касб-^унар таълими бош^армалари- 
нинг раз^барларига купинча, йигалишларда, кенгашларда ёхуд 
жамоа ёки бир гуруз^ ходимлар иш ва^тида, танаффусда ва бош- 
1
$а ва^тларда сузлашга тугри келади. Бу раз^барнинг уз цул ости- 
да ишловчилар билан муомаласининг энг музрш шаклидир ва ундан 
тугри фойдаланиш керак. Уз нущлари, сузлари, маърузалари би­
лан тингловчиларнинг дшр^атини тортиш, бирон-бир тадбирнинг 
ижтимоий аз^амиятини курсатиш, бу тадбирнинг жамоага кел- 
тирадиган моддий ва маънавий манфаатларини таъкидлаб утиши 
керак.
}^амма з^ам нотицлик маз^оратига эга булавермайди, албат- 
та, лекин рахбар тушунарли, ифодали ва таъсирчан, ишонарли 
ва даъватли ^илиб гапиришга урганиши керак. Нопиугарнинг 
тили жонли тилга я^ин ва саводли булиши керак. Рахбар чи^иш- 
лари ва маърузаларига олдиндан тайёргарлик куриши лозим. 
Нут^ ва суз^батининг шакли, мазмунини яхши уйлаб куриши ке­
рак. Баъзан нущнинг ёзма матнини ёки з^еч булмаганда, тезисла- 
ри ва кенгайтирилган режасини ёзиб ^уйиш керак. Агар рахбар 
бирон-бир маълумот, ахборотдан шунчаки хабардор ^илмо^чи 
б^лмасдан, балки тингловчилар дшдеатини чиндан з^ам тортмо^- 
чи б^лса, нут^ матнини у^иб бериш тавсия этилмайди. Бундай 
нут
1
$, унинг мазмуни ^анчалик яхши, тили ^анчалик тушунарли 
булмасин, унча ишонарли чи^майди ва о^ибатда ноти^ тинглов­
чилар олдида уз таъсирини анча йу^отади.
Таълим тизимининг кичик раз^барлари ва мутахассислари 
жамоадаги психологик вазиятни, уз фш остида ишловчиларнинг 
бир-бирлари ва раз^барнинг узи тугрисидаги фикрларини доим 
урганиб бориши керак. Ахборот воситалари билан бир ^атор- 
да жамоа аъзолари билан хизматдан таш^ари буладиган эркин 
суз^батлар ва бош^а шахсий ало^алар з^ам купгина з^олатларда 
узининг самарали натижасини беради.
Суз^бат давомида рахбар уз ходимларининг шахсий з^аёти 
з^а^ида ва уларнинг иш фаолияти билан боглиц ишлар тугриси- 
да анча маълумот олади. Купинча бундай ва^тларда у ходимлар 
билан биргаликда бош^арувга оид ^арорлар ишлаб чи^ади ёки
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

ишнинг умумий а^воли тугрисида жамоа аъзоларига ахборот 
беради. Энг а^амиятлиси, бундай вазиятдан кишилар жамоа 
^аётининг у ёки бу масалалари тугрисида уз фикрларини ошкора 
айтадилар, уз ^аракатларига, ра^барнинг ёки хизматдош урто- 
гининг хатти-^аракатига ба^о берадилар.
Бирон-бир ходимга ёки у маълум ^илган хабарларга ^арши 
шахсий салбий фикрни бартараф ^ила билиш жуда му^имдир. 
Одамнинг психологияси шундайки, у уз тажрибасини тасдик;- 
лайдиган ёки узининг (баъзан ^атто унча англаб олинмаган) 
истакларига мос келадиган ахборотларни осонро^ ва мамнуни- 
ят билан ^абул ^илади. Одамларга нисбатан салбий муносабат 
тугрисида ^ам худди шундай. Киши узига шахсан ё^майдиган 
одамлар маълум ^иладиган нарсаларга унга а^амият бермасликка 
мойил булади, ва^оланки уларнинг хабари ^а^и^атда жуда му- 
^им ва ^аодоний булиши мумкин. Иккинчи томондан, киши узи 
хуш курган одамдан олган маълумотларнинг а^амиятини буртги- 
риб юборади ва ишончли ^илиб курсатишга ^аракат ^илади. Ки­
шилар тугрисида ва улар хабар ^иладиган ахборотларнинг ха- 
рактери тугрисида шахсий салбий фикрни бартараф 
цила
билиш 
ра^барга хос фазилатларнинг энг яхшисидир.
Рахбар самимийликни, гарчи у унчалик ё^имли булмаса-да 
^адрлаш га ва рагбатлантириш га урганиш и керак. Шахсий 
урто^лар билан су^батлар ва^тида жамоа аъзолари ^а^ида олин- 
ган салбий ^а^и^ий а^волни яшириб ва з^амма нарсани буяб 
курсата бошлайдилар.
Су^батнинг ^анчалик фойдали булиши куп жи^атдан бошца 
ш ароитлар тенг булганда, су^батни утказиш ма^оратига ра^- 
барнинг кишини узига мойил ^ила олиши ва руйи-рост гапиртира 
билишига богпик^дир. Су^батнинг мазмунига ^араб утказилади- 
ган ва^т ва жойни тугри танлай билиш керак. Бундай ^олда су^- 
батни умумий тарзда олиб бормаслик керак. Су^бат ани^ ма ^сад­
ни кузлаб ёки олдиндан тузиб ^уйилган режа буйича олиб борили- 
ши зарур.
Куп ^олларда су^бат ва^тида гапни дар^ол асосий ма^сад- 
дан, яъни ра^барни ^изи^тирувчи масалалардан бошламаслик- 
ка тугри келади. Асосий масалаларга утишдан аввал ишонч ва- 
зиятини вужудга келтириш лозим.
Рахбар уз ^ул остида ишловчи ходимнинг маълум ^илиши 
мумкин булган ёки маълум ^илмо^чи булган хабарларга ^изи-
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

^аётганлигини, уни тингламо^чи эканлигини, унга хайрихозуш- 
гини су^батдоши з^ис ^илиши учун имкон бериши керак.
\у
Ходим суз^бат давомида рахбар учун ё^имсиз масалани i $
3
Fa- 
ши ёки алла^ачон унга маълум булган нарсалар тугрисида га- 
пириши, унинг айрим фикрлари мутла^о уйлаб курилмаган ёки 
оддий булиб чи^иши мумкин. Бироц рахбар уз хизмат мав^еи- 
ни таъкидламаслиги, муайян масалани купро^ билиши ёки 
купро^ тажрибага эгалигини курсатишга интилмаслиги керак. 
Ходимнинг гапини кераксиз саволлар ва лу^малар билан булмаслик 
ёки ходим гапдан бироз тухтаб ^олганда унга суз ^отмаслик ке­
рак. Рахбар суз^бат давомида, аввало, диэдат билан тинглашга 
з^амда мумкин ^адар камро^ гапиришга з^аракат ^илиши лозим, 
чунки баъзан ходим унинг ёнига бирон-бир ёрдам сураб эмас, балки 
уз дардини айтиш учун келган булиши з^ам мумкин.
Бундан тапщари шуни з^ам назарда тутмо^ керакки, купинча 
кишилар бопщаларнинг сузини тинглашдан кура узлари гапи- 
ришни яхши курадилар. Суз^батга мутла^о ^атнашмаслик тугри 
эмас, албатта, лекин шу билан бирга з^аддан орти^ з^иссиётга 
берилиб кетишдан 
caipiaHHui 
лозим.
I
/А г а р раз^бардан уз суз^батдоши гапириб бераётган бирон-бир 
во^еа ёки з^аракатга баз^о бериш талаб ^илинса, бундай баз^они 
суз^батнинг охирида айтган маъ^ул.,) Шахеий суз^батда ёки юз 
берган баз^сда бошли^ уз з^окимиятидан 
\сч
бир з^олда фойда- 
ланмаслик керак. Ва албатта, рахбар 
1
$ л остида ишловчи хо­
димга ^андай тахлитда насиз^ат ^илиши, танбез^ ёки жазо бериши 
з^ам катта аз^амиятга эгадир. Куп з^олларда танбез^ни яккама- 
якка турганда бериш керак, фа^ат айрим пайтлардагина бош^а- 
ларнинг иштирокида бериш мумкин.
Бу борада турли муассаса ва ташкилот булинмаларининг 
раз^барлари ва мутахассислари учун ^изи^арли булиши мумкин 
булган ^уйидаги маслаз^атларга таяниш мумкин:
1. Кишини з^еч ^ачон умумий тарзда койиманг, балки унинг 
ани^ ножуя ишлари ёки камчиликлари тугрисида гапиринг.
2. Уз к;ул остингизда ишловчи ходимларни нохосдан ^илган 
хато ёки ну^сонлари учун койиманг.
3. Бош^аларнинг ишини ва фикрини з^урмат дилинг, киши­
нинг ноз^а^лигини з^еч ^ачон ^уполлик билан юзига солманг.
4. Агар сиз кишига унинг ноз$а
1
$лигини айтмо^чи булсангиз, 
унга буни бош ^аларнинг з^узурида айтманг. Ходимга унинг
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

уртснрири олдида з^айфсан бериш энг ю^ори жазо чорасидир. Бу 
чорани фяцат энг зарур з^оллардагина цулланг.
5. Агар танбез^ ходимнинг олдинги ишлари ёки яхши сифатла- 
ри мацталгандан кейингина берилса, з^ар цандай танбез^ енгил- 
роццабул цилинади.
6
. Агар сиз кишини уз ну^таи назарингизнинг тукрилигига ишон- 
тирмоцчи булсангиз, суз^батни хушмуомалалик билан олиб боринг.
7. Агар сизга эътироз билдирсалар ёки сизни танцид цилса- 
лар, сиз босицрок; булинг, эътироз ёки танцидни диедат билан 
тингланг. К$л остингизда ишловчи ходимнинг характер хусу­
с и ятл ар и н и эъ ти б ор га ол и н г.
8
. Агар сиз ноз^ац булсангиз, буни тез ва катъий буйнингиз- 
га олинг.
Албатта, бу маслаз^атларни з^аётда з^амма вакт цул келади- 
ган кулланма деб цабул цилмаслик керак. Жуда куп нарса аниц 
шароитда, рахбар ёки мутахассис иши тушган кишининг харак­
т е р н а боглиь;.
Булинма раз^барлари ва мутахассисларнинг низо чш дан пайт- 
даги хатти-з^аракати улар ишининг мураккаб жиз^атидир.
Рахбар икки хилдаги жанжал з^олатига тортилиши мумкин.