Ра бар психологияси

\у Ходим суз^бат давомида ра^бар учун ё^имсиз масалани i$3Fa- ши ёки алла^ачон унга маълум булган нарсалар тугрисида га- пириши, унинг айрим фикрлари мутла^о уйлаб курилмаган ёки оддий булиб чи^иши мумкин. Бироц раз^бар уз хизмат мав^еи- ни таъкидламаслиги, муайян масалани купро^ билиши ёки купро^ тажрибага эгалигини курсатишга интилмаслиги керак. Ходимнинг гапини кераксиз саволлар ва лу^малар билан булмаслик ёки ходим гапдан бироз тухтаб ^олганда унга суз ^отмаслик ке­рак. Раз^бар суз^бат давомида, аввало, диэдат билан тинглашга з^амда мумкин ^адар камро^ гапиришга з^аракат ^илиши лозим, чунки баъзан ходим унинг ёнига бирон-бир ёрдам сураб эмас, балки уз дардини айтиш учун келган булиши з^ам мумкин.
Бундан тапщари шуни з^ам назарда тутмо^ керакки, купинча кишилар бош^аларнинг сузини тинглашдан кура узлари гапи- ришни яхши курадилар. Су^батга мутла^о ^атнашмаслик тугри эмас, албатта, лекин шу билан бирга з^аддан орти^ з^иссиётга берилиб кетишдан са^аниш лозим.
(/Агар ра^бардан уз су^батдоши гапириб бераётган бирон-бир во^еа ёки з^аракатга баз^о бериш талаб ^илинса, бундай баз^они суз^батнинг охирида айтган маъ^ул.,)Шахсий суз^батда ёки юз берган баз^сда бошли^ уз з^окимиятидан \сч бир з^олда фойда- ланмаслик керак. Ва албатта, раз^бар 1$л остида ишловчи хо- димга ^андай тахлитда насиз^ат ^илиши, танбез^ ёки жазо бериши з^ам катта аз^амиятга эгадир. Куп з^олларда танбез^ни яккама- якка турганда бериш керак, фа^ат айрим пайтлардагина бош^а- ларнинг иштирокида бериш мумкин.
Бу борада турли муассаса ва ташкилот булинмаларининг раз^барлари ва мутахассислари учун ^изи^арли булиши мумкин булган ^уйидаги маслаз^атларга таяниш мумкин:

1. 
   Кишини з^еч ^ачон умумий тарзда койиманг, балки унинг ани^ ножуя ишлари ёки камчиликлари тугрисида гапиринг.
   
2. 
   Уз к;ул остингизда ишловчи ходимларни нохосдан ^илган хато ёки ну^сонлари учун койиманг.
   
3. 
   Бош^аларнинг ишини ва фикрини з^урмат дилинг, киши- нинг ноз^а^лигини з^еч ^ачон ^уполлик билан юзига солманг.
   
4. 
   Агар сиз кишига унинг ноз^а^лигини айтмо^чи булсангиз, унга буни бош^аларнинг з^узурида айтманг. Ходимга унинг
   

70


www.ziyouz.com kutubxonasi




уртснрири олдида ^айфсан бериш энг ю^ори жазо чорасидир. Бу чорани фя^ат энг зарур ^оллардагина ^улланг.

5. 
   Агар танбе^ ходимнинг олдинги ишлари ёки яхши сифатла- ри ма^талгандан кейингина берилса, ^ар ^андай танбе^ енгил- ро^абул ^илинади.
   
6. 
   Агар сиз кишини уз ну^таи назарингизнинг тукрилигига ишон- тирмо^чи булса нгиз, су^батни хушмуомалалик билан олиб боринг.
   
7. 
   Агар сизга эътироз билдирсалар ёки сизни тан^ид ^илса- лар, сиз боси^роь; булинг, эътироз ёки тан^идни диедат билан тингланг. К$л остингизда ишловчи ходимнинг характер хусу- сиятларини эътиборга олинг.
   
8. 
   Агар сиз но^а^ булсангиз, буни тез ва катъий буйнингиз- га олинг.
   

Албатта, бу масла^атларни ^аётда ^амма вакт ^ул келади- ган кулланма деб ^абул ^илмаслик керак. Жуда куп нарса ани^ шароитда, ра^бар ёки мутахассис иши тушган кишининг харак- терига боглиь;.
Булинма ра^барлари ва мутахассисларнинг низо чшдан пайт- даги хатти-^аракати улар ишининг мураккаб жи^атидир.
Ра^бар икки хилдаги жанжал ^олатига тортилиши мумкин. Биринчиси - унинг уз 1$л остидаги ишловчилар билан шахеий ни- зоси, пккинчиси -унинг 1$л остида ишловчи ходимлар уртасидаги низолар. Бу низоларни ра^бар о^илона ^ал ^илиши керак. *
Низолардан ^очиш учун ишдаги камчиликларни ёки интизом бузилган ^олатларни эътибордан четда цолдирувчи ра^барлар нотугри ^иладилар. Виждонсиз ва интизомсиз ходимлар, гарчи улар билан низолашишга тугри келса ^ам, тан^ид ^илиниши ке­рак. >yirro энг *;arrai$ низо чи^анда ^ам ра^бар боси^ ва чидам- ли булишга ^аракат ^илиши керак, ходим ^анчалик айбдор булмасин, унинг иззат-нафеини ^а^орат ^илиш тугри эмас.
^ Ра^бар узи билан ^ул остида ишловчи ходим уртасидаги низо даражасини назорат цилиб тура билиши керак. Агар ра^барнинг уз цул остида ишловчи ходимга шахеий психологик таъсири кор ^илмаса, низо яна кучайиб, бу ходимни булинмадан чик;ариш масаласини уртага ^уйишни та^озо этадиган вазият вужудга ке- ладиган булса, унга таъсир курсатишнинг мувофи^ чорасини уз ва^тида топиш (чунончи, низони ^араб чи^ишга жамоани ёки унинг энг обрули айрим аъзоларини жалб этиш, жамоат ташки- лотларининг таъсиридан фойдаланиш ва бош^алар) му^имдир.
71


www.ziyouz.com kutubxonasi




Купинча буйсунувчи ходимлар уртасидаги низоларда булин- ма ра^барига ^акамлик ролини бажаришга тугри келади. Ра^- бар низолашувчи ^ар иккала томоннинг далилларини та^лил цилар экан, холис булиши, далиллар ва хатти-^аракатларга бир томонлама царамаслиги, узининг шахсий хайрихо^лиги ва хуш курмаслигини ва^тинча унутиб туриши керак. Ишни яхши таб­лиц ^илмай туриб, низога олиб келган ички сабабларни тушу- ниб етмай туриб, масалани ^ал ^илишга уринмаслик керак. Низони жамоанинг боища аъзоларига ва узга шахсларга ош- кор ^илмаслик, одатда кишилар уртасидаги низоларда булиб турадиган асабийликка йул ^уймаслик му^имдир.
Низонинг мо^иятини ба^слашувчи томонларнинг позицияси ва ну^таи назаридан ани^лаб, уни ^ал ^илишнинг ма^бул йули- ни топишга ^аракат ^илиш керак. Агар муайян пайтда низони ечиш учун маълумотлар етарли булмаса ёки ба^слашувчилар- нинг далилларини текшириб куриш талаб ^илинса, бундай ^олда ра^бар ишга зарар етказмайдиган ^илиб ва ба^слашувчи томон- лар учун мумкин ^адар беозор ^илиб, ишни текширишни керак- ли ^ушимча маълумотларни йигиш учун зарур булган ва^тга кечиктириш чорасини куриш керак.
«Ра^бар ба^слашувчиларни тинчлантириши, агар иложи булса, ^атто жанжаллашувчиларнинг жиззакилиги устидан ^азил-^узил ^илиши, ^ар икки томоннинг жанжалга нима сабаб булганлиги тугрисида самимий гапириб беришига эришиши, ишонч ва узаро тушуниш вазиятини вужудга келтириши керак.
Жанжални ^ал этиш учун ра^бар уша ходимларини, улар- нинг характери ва темпераментининг кучли ва заиф томонлари- ни яхши билиши керак. Ра^бар жанжаллашувчи томонлардан бирига унинг но^а^лигини тушуниб олишига ёрдам бериши ке­рак (дар икки томоннинг бирон-бир даражада но^а^ булиб чи^и- ши ^ам э^тимолдан холи эмас). Агар зарурат булса, жанжалла- шувчиларни уялтириш, уларнингилгариги яхши фазилатлари ва ишларини эслатиб утиш керак. Худди мана шу ерда ра^барнинг обруси, унинг жамоа аъзоларига маънавий таъсир кучи яедол намоён булади»²⁶.
Булинма ра^барлари ва мутахассисларининг ишида ю^ори ту- рувчи рахбарлар билан узаро муносабатлар му^им урин эгаллайди.


²⁶ Платонов К.К., Глобоев Г.Г. Психология.—Т.: «У^итувчи», 1982.
72


www.ziyouz.com kutubxonasi




«Шуни ^амиша ёдда тутиш керакки, - деб ёзади К.К. Плато­нов, - ю^ори турувчи ра^барлар билан узаро муносабатлар принципиал асосда курилиши ва айни ва^тда юксак маданияти билан фар^ланиб туриши керак. Фа^ат шундагина улар хужа- лик ва ташкилотларда ишлаб чи^аришни бош^ариш система- сининг самарадорлигини оширишнинг му^им омилига айлана олади».

6. 
   Ра^барларнинг уз 1$ул остида иш ловчи ходимларига психологик таъсир курсатиш шакллари
   

Ра^бар ^ар ^андай шароитда уз ходимларига таъсир утка- зишнинг энг ^улай шаклларини топа олиши ва ^уллай билиши керак. Таъсир утказиш даражаси кишиларнинг майл ва э^тиёж- ларидан фойдаланишга асосланган та1ушрдагина яхши самара беради. Шунда ра^барнинг буйру^ ва фармойишлари, топши- рицлари кутил маган натижа билан якунланади.
Сунгги йилларда олий ва Урта махсус таълим, хал к; таъли- ми, соми^ни caiyiam ва урта махсус касб-^унар таълими бош^ар- малари ходимларининг турмуш тарзида, фаолиятида катта узга- ришлар булганлигини ^исобга олиш лозим. Буни уларнинг билим ва малака савияси ошганлигида, э^тиёж ва майлларнинг жиддий узгарганлигвда куриш мумкин. Шунинг учун ходимларнинг айрим профессионал гуруэугари майлларининг белгиларини эътиборга олиш керак. Бу эса ра^барга ^ар бир кишига ёки ходимлар гуру^и- га ани!$ з^олда ^андай цилиб, ^андай э^тиёжлар ор^али яхширо^ таъсир утказишни тугри ^ал этишга ёрдам беради. Худди мана шу ерда ра^бар «Бу одамнинг муддаоси нима»? деган саволга жа­воб топиш асносида ва ходимнинг шахсини урганиш жараёнида унинг нимани купро^ ^адрлаши тугрисида туплаган маълумот- лари фовдалидир.