R. S. Amriddinova mehmonxona servis xizmati

Xizmatning sifati iste’molchi nuqtai nazaridan
Xizmatlar bozorida sifat deganda mo‘ljal qilingan iste’molchi nimani 
tushunishi mehmondo‘stlik korxonalari uchun muhim ahamiyatga ega, 
ya’ni «sifat» tushunchasini muhokama qilishda iste’molchining shaxsiyati 
diqqat markazida turadi. 
Xizmatning sifatiga baho berishda iste’molchi o‘ziga berilgan narsani 
o‘zi olishni xohlagan narsaga solishtiradi. Muayyan xizmatga berilgan 
baho iste’molchining shunday xizmatlar ko‘rsatuvchi korxonalarga 
murojaat etish tajribasiga, xizmat haqidagi bilimlariga, shaxsiy xohish-
istaklariga hamda xizmat ko‘rsatuvchi korxonaning imijiga bog‘liq bo‘ladi. 
Foydalaniluvchi xizmat tanlab qabul qilish, moslashish va taassurotlarni 
kuchaytirish effektlariga bo‘ysunadi. 
134

---

Tanlab qabul qilish
ayni bir xizmatni turli iste’molchilar har xil qabul 
qilishini anglatadi. Bu iste’molchilar fe’l-atvori, qiziqishlari, shaxsiy 
fazilatlari, bilimlari, shuningdek xizmatdan foydalanish holati bilan 
belgilanadi. Xizmatning sifatini qabul qilishning vaziyatga doir 
xususiyatlariga xizmat ko‘rsatilgan vaqt (masalan, barcha tafsilotlarni 
shoshilinchda payqamaslik, xotirjam vaziyatda esa yaxshilab ko‘rib olish 
mumkin), muayyan sharoit (masalan, yomon ob-havoda kurort 
mehmonxonalarida dam olayotgan mijozlar nomerdagi mebel va jihozlarga 
diqqat bilan e’tibor bera boshlaydilar, ularda ovqatlanish sifatiga qiziqish 
ortadi va h.k.) kiradi. 
Sifatni qabul qilish xizmatdan foydalanish chog‘ida kutilgan natijaga 
moslashishi
mumkin. Agar qabul qilingan sifat kutilgan natija doirasidan 
biroz chetga chiqsa, foydalanuvchi uni o‘z mo‘ljaliga moslashtiradi. Biroq, 
qabul qilingan xizmat kutilgan natijaga mutlaqo mos kelmasa, kontrast 
effekti vujudga keladi: kutilgan natijaning kattaligi kontrast effektini 
kuchaytiradi. 
Foydalanuvchi birovning – xizmat yoki uning tarkibiy qismlari bilan 
tanish bo‘lgan do‘stlari, hamkasblari, qo‘shnilari tajribasidan foydalanishga 
harakat qilgan hollarda 
taassurotlarning muttasil kuchayishi
sodir bo‘ladi. 
Natijada ijobiy taassurotlar mustahkamlanadi, salbiy taassurotlar esa siqib 
chiqariladi yoki buning teskarisi sodir bo‘ladi. 
Foydalanuvchining xizmat sifatini qabul qilishining yuqorida 
tavsiflangan modeli mazkur tushunchaga quyidagi uch tarkibiy qism birligi 
deb qarash imkonini beradi:
•
asosiy sifat;
•
talab etilgan sifat;
•
xohlangan sifat.
Asosiy sifat
– xizmatning foydalanuvchi bo‘lishi shart deb hisoblagan 
xossalari yig‘indisi. Mijoz mazkur sifatning mavjudligiga umid qilib, 
ishlab chiqaruvchi bilan ularni muhokama qilishni lozim topmaydi. 
Mehmonxona korxonasi xizmatlari uchun asosiy sifatlarga quyidagilar 
misol bo‘lishi mumkin:
•
mehmonxonaga joylashishda toza choyshab, yostiq jildi va 
sochiqlarning mavjudligi;
•
mehmonxona nomerining har kuni tozalanishi;
•
televizor hamda nomerda mavjud boshqa apparaturaning buzilmay 
ishlash kafolati;
•
mehmon bilan yakuniy hisob-kitobda xato qilmaslik va h.k.
135

---

Xizmatning asosiy sifatini ta’minlash korxonadan bu yo‘nalishda 
muttasil ish olib borish va harajatlar qilishni taqozo etishi mumkin. 
Xizmatning asosiy sifatiga lozim darajada e’tibor bermaslik korxona 
obro‘siga putur yetishi va mijozlar yo‘qolishiga olib keladi.