R. P. Heling msc & Drs. A. A. de Haas

Training 
 
Conclusion from literature study 
Training necessity increases due to NWW implementation. Employees need to learn how to use new 
technologies, how to cope with new forms of communication and behavioral rules, how to comply 
clean desk policies and digital archiving, how to prevent from work exhaustion, and managers need 
to  learn  how  to  control  employees  on  output  instead  of  on  presence.  Organizations,  specifically 
managers, play an important role in training their employees.  
 
Business environment 
The training necessity in the business environment increases due to NWW implementation (Resp. 1; 
Resp. 2; Resp. 3; Resp. 4; Resp. 5; Resp. 7; Resp. 8; Resp. 9; Resp. 10; Resp. 11; Resp. 12; Resp. 13; 
Resp. 14; Resp. 17). Resp. 6 adds that training is only important when NWW are standardized (e.g. 
the  organization  provides  storage  space,  instead  of  letting  employees  arrange  storage  space  their 
selves).  If  it’s  not  centralized,  people  bring  use  their  own  devices  and  applications,  for  which  they 
don’t need training (Resp. 6). Currently, training is given way too little (Resp. 12; Resp. 14) and the 
emphasis needs to be more on culture and structure instead of on the workplace and ICT (Resp. 12). 
Training,  however,  is  not  a  solution  for  everything;  there  are  individual  and  cultural  differences. 
Some  people  find  it  more  difficult  to  abide  clean  desk  policies  than  others  (Resp.  1),  and  some 
organizational cultures are already well-suited for adapting to NWW (Resp. 13). It is not the classical 
form of  training  that  is  required,  but  a  more  digital form where  people  can  decide  for  themselves 
when and where they start an online module (Resp. 17).  
 
“
With any coming change in structure, of either the physical environment or the managerial 
environment,  everyone  has  to  be  brought  on  board  and  they  have  to  learn  how  to  use  it
.” 
(Resp. 5) 
 
The training necessity is temporary, to prepare employees for the changes (Resp. 3). Training is most 
important in the preliminary and starting phase of NWW implementation (Resp. 12), which is given 
by  the  organization  initiating  and  realizing  the  workplace  concept  (Resp.  7).  When  a  (facility) 
manager doesn’t keep helping and coaching employees, the concept might fail (Resp. 7). Managers 
furthermore  have  an  important  function  as  role  models  (Resp.  10;  Resp.  12).  Furthermore,  the 
manager has the greatest need for training, since he needs to learn how to manage in a different way 
(Resp. 9).   
 
“The  key  to  getting  people  to  change  their  behaviors  is  the  leadership  adopting  those 
behaviors.  […]  It  seems  like  that  will  get  people  to  change  the  way  they  work,  rather  than 
what you could call in any sense training, classroom training or even online training
” (Resp. 
15) 
 
Another  mentioned  aspect  is  change  management  (Resp.  11),  which  is  really  important  for  the 
management to support the physical environment and vice versa (Resp. 5).  
 
Some  respondents  prefer  the  term  coaching  above  training.  Training  implies  that  people  have  too 
less knowledge (Resp. 7). Furthermore, coaching models the way you want people to be, because it is 

---

 
81 | 
P a g e
 
 
more  autonomous.  It’s  about  you  finding  your  own  solution  (Resp.  13).  Personal  coaching  is  more 
effective, provided that you look at the specific needs of the employee (Resp. 17). There is no cut and 
paste  or  one  size  fits  all  in  training  method;  every  organization,  culture,  and  individual  is  different 
(Resp. 2; Resp. 9).   
 
“