Психология

Управление
Своеобразной сквозной темой прикладных исследований является 
проблема управления. Это обусловлено тем, что она имеет отношение к са-
мым различным звеньям общественного организма, будь то крупная органи-
зация или система здравоохранения и т.п. Поэтому вместе с психологами в 
разработку проблемы вовлечены специалисты по экономике и социологии. 
Социальная психология имеет здесь свой собственный достаточно четко 
обозначенный аспект (Свенцицкий, 1986). 
Одной из важных частей в нем является вопрос о необходимых руко-
водителю психологических качествах. Многочисленные прикладные иссле-
дования ориентированы именно на выяснение этого вопроса. Ради этого 
применяются различные личностные тесты, конструируются другие методи-
ки, часто делаются описательные характеристики идеального руководителя. 
Естественно, что посредством этих методик схватываются многие, действи-
тельно необходимые руководителю свойства, перечень которых почерпнут 
из житейского опыта. Однако при проведении прикладного исследования по 
этой проблеме нельзя забывать о нерешенности на теоретическом уровне 
многих относящихся сюда вопросов. 
Иногда складывается парадоксальная ситуация, когда психологи-
профессионалы знают все доводы против, например, теории «черт», объяс-
няющей феномен лидерства, всю тщетность попыток построить научно 
обоснованный перечень «черт» лидера, и тем не менее на прикладном 
уровне прилежно выясняют, какими чертами должен обладать руководитель. 
Аргумент, который иногда можно услышать по этому поводу, заключается в 
том., что жизненные проблемы «не ждут» и надо хоть «что-то» делать для их 
решения. Несмотря на кажущуюся вескость такого аргумента, вряд ли с ним 
можно полностью согласиться. Естественно, жизненные проблемы не ждут, 
но из этого не следует, что их нужно решать способами, о негодности кото-
рых доподлинно известно в «большой» науке. 
Подобные подходы особенно опасны, когда в исследование включа-
ются непрофессионалы, весьма приблизительно представляющие себе сущ-

---

ность вопроса и методик его исследования. Чаще всего в этом случае до-
вольно категорично требуют во что бы то ни стало использования тестов, 
демонстрируя наивную веру в их абсолютное могущество. Тот факт, что те-
стов много, что применять их нужно при совершенном владении техникой, 
что каждый из них обладает своими собственными достоинствами и недо-
статками, при таком подходе просто исключается. Тест превращается в не-
кий символ научности исследования; противостоять его применению стано-
вится весьма затруднительно, даже если очевидна его нерелевантность в 
конкретном случае. Трудно сказать, каковы причины формирования в созна-
нии многих заказчиков совершенно ложного образа социальной психологии 
(и психологии вообще) как науки исключительно о применении тестов. Про-
ведение прикладных исследований, в частности, в области исследования 
психологических проблем управления приходится начинать с разрушения 
этого ложного и опасного стереотипа. 
Ситуация с «чертами» руководителя хорошо иллюстрирует тот самый 
случай, когда нужно сделать очень трудный шаг: честно сказать заказчику, 
что наука пока не располагает средствами для решения его проблем. Такая 
позиция ничего общего не имеет с простым отказом от решения нужной 
проблемы, но она не сеет иллюзий относительно якобы имеющихся возмож-
ностей. 
В проблеме управления можно и сегодня найти такие задачи, которые 
социальная психология может решать: это проблема соотношения стиля ру-
ководства и эффективности групповой деятельности, проблема разрешения 
конфликтов, возникших на психологическом уровне, проблема оптимизации 
процесса принятия группового решения и многие другие. Что же касается 
качеств руководителей, то и здесь важно обозначить кое-какие подходы, не 
вступающие в противоречие с разработкой вопроса на теоретическом 
уровне: например, анализ совместимости руководителя и коллектива, выяв-
ление роли «обратной связи» (знание руководителем того, как он восприни-
мается подчиненными) в эффективности управления и т.д. Распространен-
ным методом таких исследований является составление психологического 
портрета руководителя включающего его способность к восприятию новов-
ведений, его гибкость в применении разных форм и контроля и т.д. (Кричев-
ский, 1993). 
Кроме того, когда на прикладном уровне встает задача исследовать 
некоторые проблемы управления и руководства, практически возникает по-
требность исследования многих смежных с проблемой управления вопросов, 
которые лишь косвенно относятся к управлению, хотя и чрезвычайно важны 
для его оптимизации. 
К таким проблемам относится, например, проблема оптимизации де-
лового общения для руководителей разного ранга. Эта область включает в 
себя не только совокупность прикладных исследований, но и разработку 
практических занятий для руководителей, в которых отрабатываются страте-
гия и техника делового общения, его правила и нормы. Психолог-практик 
выступает в данном случае не только как эксперт и консультант, но и как ру-
ководитель практических занятий, например, по организации деловой бесе-
ды, совещания. В этом случае особенно эффективна организация специаль-
ных деловых игр (Жуков, 1988). 
Задача психолога, работающего в сфере управления — не просто про-

---

ведение прикладных исследований по предлагаемым темам, но и своего рода 
пропаганда социально-психологических знаний с целью формулирования 
своей проблематики. Смысл этой деятельности должен заключаться в том, 
чтобы объяснить заказчику, что в состоянии предложить ему социальная 
психология и так, чтобы эти предложения базировались на действительных 
возможностях науки. Именно здесь он должен доказать и необходимость, и 
возможность, и обоснованность определенного набора проблем. Профессио-
нальная подготовка обязывает его занять активную позицию, основанную 
как на понимании реальных проблем управления, так и на четком представ-
лении о возможностях социальной психологии.